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跨境电商进入中场战事

对于洋码头来说今年最重要的工作是做好行业转型期的发展.我认为跨境电商经过早期的爆发式增长后,现在整个行业已经进入了中场阶段.

2014年被不少业内人士称之为跨境进口电商的元年,以保健品、母婴产品、化妆品为三大主流类目的商品成为保税仓的主流商品,消费者通过各类跨境平台下单购买.

当时政策红利驱动大家往这方面转型,就是因为当时免税的政策红利,税费50 元以下的货品基本上都是免税的.当时通过跨境电商进来的化妆品、保健品、母婴类产品都是免检免疫的.这种趋势一直持续到2016 年4月,我认为这期间是整个跨境进口行业的上半场,政策的红利培养推动了行业的爆发期.

2016年4月份税改新政出台后,政策红利消失了,国家成立了跨境电商税,并且需要通关单、正面清单管理导致有些商品需要做检验检疫.因此税改之后整个行业出现了巨大的调整,一些大型的跨境电商平台被迫重新定位转型.

而后,这个行业分成不同的两个体系,一方面是天猫国际、网易考拉这样依赖自身大流量的巨头,另一方面是我们和小红书这样需要自己去获取流量的创业型独立平台.

进入中场之后,我认为最考验我们这样创业型跨境电商平台的地方在于几个方面.

首先,平台上的商品能否保证足够的多样性.上半场的特点是,消费者买的大部分都是奶粉、纸尿裤等标准品类的商品,因为这些商品更方便通过当时的保税区模式入关,但标准品的选择是有限的.直到今天,跨境电商平台上售卖非标品的平台也屈指可数.而随着人们消费升级,人们对于跨境非标品的需求,对于商品的整合度要求也在增加,这是洋码头一直以来重点布局的地方.

此外,商品多样性在产业链上游整合难度比较大.上半场时期,跨境电商实际上是中国进口电商玩家之间的战争,上游的品牌商、制造商、代理商对中国市场了解不多,但是到了中场阶段我相信上游的产业将会和中国电商平台之间开展直接的对接.而反过来看,我们如何赋能上游伙伴,这是一个机遇.未来真的可能百花齐放,全世界很多中小企业、运营商、营销服务、运营和物流品牌商、小众品牌这些企业服务者怎么来和中国的网购市场连接起来,也是一个难点.

而且,在中场阶段大家需要特别讲究效率和服务体验,不能用上半场野蛮出招的方法野蛮式成长,中场的效率对企业本身的运营能力和管理能力要求非常高.只有这三个方面得到足够的验证和提升,我们才有可能活下来走进跨境电商的下半场.

具体到洋码头而言,我觉得我们的用户体验还不够好,比如我们退换货的服务还不够完善.现在我们能为那些“买家没有责任的质量问题商品”做到退货处理,例如一些残次品或破损商品,可以让消费者寄送到我们在国内的指定仓库,洋码头将先行赔付.

但对于无理由退货的服务,我们暂时无法全面覆盖,受物流所限,跨境电商想要实现这一服务比较困难,这也证明跨境电商还有很多提高空间,我们也希望能够尽快研究出解决方案.

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