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公共图书馆决策咨询知识服务的模式分析
摘 要：公共图书馆作为公益性、非盈利的服务机构,决策咨询知识服务作为图书馆综合服务的职能体现,其模式构建非常重要.在知识服务视角下,咨询服务的开展,充分发挥了图书馆的资源优势,融合了现代咨询服务,为读者提供了更优质的服务职能.文章对公共图书馆决策咨询知识服务的模式展开探讨.
关键词：公共图书馆 决策咨询 知识服务 模式
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）11-0024-02
前言
新形势下,数字信息飞速发展,公共图书馆想要提高其竞争力,推动图书馆的可持续发展,决策咨询服务逐渐占据市场,竞争力越发激烈.当前,社会文明不断发展,图书馆作用与职能向更深层次延伸,在该种情况下,决策咨询服务成为一项重要内容.与其他类型咨询服务相比,决策咨询服务具有综合性、全局性、战略性特点,推动了我国公共图书馆建设[1].总之,在公共图书馆发展建设中,决策咨询知识服务模式具有重要意义.
一、图书馆服务与决策咨询间的关系
当前,决策管理已经被广泛应用于多个企业、社会组织中,随着网络信息化不断发展,各种信息互相渗透,现代决策面临着越发复杂的局面,为发挥作用,现代决策逐渐向全局性、战略性发展[2].实际上,独木不成林,决策想要发挥作用,需要科学理论的支撑,而咨询,则是提供科学理论的途径,对此,通常情况下,决策咨询大多同时存在.决策咨询,又被称为战略咨询,咨询机构利用综合性知识,依据用户需求,制定各种发展战略,推动社会组织可持续发展.新形势下,社会的发展,催生出了多种专业咨询结构,咨询活动逐渐向社会化与产业化发展.然而,在我国,决策咨询服务的发展,仍无法满足社会对科学决策的需求,对此,作为承担社会教育职能的公共图书馆,深入、系统的研究决策咨询知识服务,具有重要的现实意义.
二、如何更好发挥决策咨询知识服务模式
1.信息资源向数字化、巨型化转变
网络技术飞速发展,信息产生速度与传播速度明显增加,海量数据迅速生成.一方面,在决策咨询服务中,海量数据为决策咨询服务提供了数据支撑,解决了传统咨询服务中信息稀缺的现象；一方面,大数据时代的到来,传统的人工检索方式很难满足读者需求,必须引进新的技术手段,将海量数据分门别类,利用大数据处理技术,抽取重要的数据信息,构建知识框架,以此深入开展决策咨询服务,推动图书馆向前发展[3].
2.决策信息应向专业化与集成化转变
新形势下,社会治理逐渐由管制型向服务型转变,科学的决策,已经成为政府管理与服务的核心.近年来,随着改革不断深入,我国政府需要应对的信息不断增多,如：空气污染、食品安全、招商引资、社会突发事件等,增大了政府决策工作的困难度.并且,电子商务的快速发展,政府在管理工作时,更多利用网络方式解决,提高了政府决策的效率.因此,决策需求呈现出专业化、高速化、集成化特点,对此,面对决策信息咨询服务,为其提供适当的文献信息,将不同领域问题融合,形成相应知识,为决策信息咨询服务提供有效策略.
3.公共图书馆积极参与决策咨询服务
至上世纪八十年代以来,公共图书馆界在对政府决策的咨询服务支持上,已经累计了大量的施展经验,并以此带动了我国图书馆的发展,诸多图书馆因此形成自己的品牌,真正在图书馆界站稳脚步[4].但是,就整体来讲,因研究力量、服务机制等的制约,我国公共图书馆在决策咨询服务上,仍显现出不足.虽然,为决策咨询服务提供的信息产品存在不同的载体形态,但是,所提供的的信息仍以基础信息为主,数据信息的支持明显不足.对此,公共图书馆应积极参与决策咨询服务,并积极借鉴上海图书馆、吉林省图书馆等的先进经验,保障公共图书馆提供信息的深度,为决策咨询服务奠定基础.
三、公共图书馆决策咨询服务体系的构建
1.资源建设
图书馆作为决策咨询服务的信息来源,资源建设直接影响着决策咨询服务.一般来将,公共图书馆的资源主要包含有：本馆馆藏资源、其他图书馆馆藏资源、网络资源等三种.在决策咨询服务模式构建中,为充分发挥其效用,图书馆应全面利用以上三种资源.其一,图书馆自身馆藏资源,将馆藏图书数字化,便于读者咨询阅读的同时,保护馆藏资源不被破坏.其二,其他图书馆资源,公共图书馆应积极建立资源交流平台,与其他图书馆进行资源交流与共享,提高公共图书馆内的资源丰富性.其三,网络资源,网络作为数据产生与传递的主要场所,在数据产生并流转过程中,必然存在大量可用资源,图书馆应积极利用网络资源,提高图书馆资源含量.以此保障,在决策咨询服务模式应用时,图书馆能够为其提供充足、准确的数据支撑,推动社会向前发展.另外,为满足决策咨询服务对数据信息的需求,公共图书馆可将不同信息来源有机整合,制定统一标准、统一检索方式,便利信息的查询与取用,提高图书馆信息资源的使用率.
2.人才建设
为充分发挥决策咨询服务功能,公共图书馆需要拥有一支优秀团队,保障每名成员都能够熟练掌握现代信息技术,拥有图书情报的检索技能,精通各个行业领域的知识.对此,图书馆应重视人才建设,做好人才培养工作.首先,图书馆应根据需求,大力引进高素质、专业化的人才,优化人才队伍结构；其次,图书馆应健全人才培养制度,将全部决策咨询人员纳入人才培养中,鼓励相关人员继续学习、终身学习,实行在岗培训等,保障图书馆所培养的人才在图书馆决策咨询服务中的需求.
3.技术应用
在决策咨询服务工作中,技术应用是保障,能够有效提高工作效率,保障决策服务的质量.在技术应用中,图书馆应利用导航库技术,决策咨询人员利用网络,将与决策相关的知识节点公布,以此引导用户自行检索来获取信息资源,提高图书馆服务水平.大数据时代的到来,图书馆应积极引进大数据挖掘技术,对网络上与决策咨询相关的知识进行挖掘,并将所挖掘的知识合理分类,以此提高用户查找的便利与快捷.图书馆应积极引入智能代理技术,提高决策咨询服务的效率,推动公共图书馆效用发挥.
4.反馈评估
在公共图书馆对决策咨询服务展开评价时,用户反馈是主要评估依据.在质量评价时,一般看以下两部分：其一,服务结果,如：服务结果是否满足用户对信息的需求,为用户提供的信息资源非常实用,并非基础、浅显的信息资源,且信息内容非常全面且具体.其二,服务过程,在决策咨询服务中,观看用户对服务过程相关因素是否满足,如：对决策咨询人员服务态度是否满意,决策咨询系统的操作是否容易等.正确看待用户反馈工作,能够有效改善决策咨询服务过程,进一步提高服务质量,有效避免服务滞后问题.
四、公共图书馆决策咨询知识服务的模式
1.专业的咨询团队
实际上,图书馆决策咨询知识服务,是建立在专题化资源馆藏、专业化服务人员之上的,依照特定的专业领域,组织资源,配置相应的服务人才,提供专业的咨询服务,为用户提供满意的服务,以此保障对用户需求的支持,保障图书馆服务产品的权威.具体组织形式如下：以行业领域,组织结构化的参考咨询；利用网络,构建虚拟的行业信息中心；根据专题的不同,开展相关专题服务.近几年,我国公共图书馆事业繁荣,国内诸多公共图书馆逐渐改革,根据当地经济、社会、产业等特色,将资源进行优化集中,形成了独具特色的馆藏资源,并且,图书馆还建立了一支专业知识性强、高素质的馆员队伍,为决策咨询服务的高效开展奠定基础.
2.嵌入用户决策环境
长期以来,我国公共图书馆作为一项公益性事业,因其非盈利性,与政府部门间的沟通并不充分,沟通机制存在一定缺陷,制约了图书馆决策咨询服务的发展,影响了当地发展.对此,积极借鉴嵌入性的理论,根据图书馆实际情况,开展社会关系嵌入,组织结构嵌入等,以此形成统一的工作平台,提高图书馆与用户之间的沟通,提高决策咨询服务的开展效率.嵌入式决策咨询服务,主要有以下两方面出发：其一,图书馆可以由资源配置方面出发,为决策用户提供物理空间嵌入、数字空间嵌入.具体如下：依据决策需求,为其提供具有具体形态的网络平台,以此管理专题馆藏,提高资源利用率与服务水平,使决策咨询人员能够随时利用图书馆资源,为用户展开专题服务.其二,由决策咨询人员嵌入,强化咨询人员与决策者间的联系,提高用户关系,提高对决策需求的把握力度,提升图书馆决策的服务能力.
3.开展知识管理服务
在图书馆的决策咨询知识服务中,知识管理服务是其重点,主要以决策目标为主,在相关领域收集知识,并对知识进行加工、融合、制作文献检索、数据库链接等,以此将知识全面传递,满足决策用户对图书馆的专业化、个性化服务需求.开展知识管理的服务,提高决策用户与决策咨询人员查找数据知识的效率,有效节省信息整合时间,充分发挥图书馆决策咨询知识服务的效用.
总之,公共图书馆是社会信息服务中心,是社会信息化的重要保障,图书馆的服务职能只有充分发挥其作用才能推动社会发展.在图书馆服务中,知识服务是信息咨询服务的高阶,在图书馆发展、决策咨询服务中占据重要作用.对此,只有加强人才建设与资源建设,提高技术的应用,加强反馈评估,积极发挥决策咨询知识服务的作用,才能推动图书馆决策服务领域更进一步,为社会精神文化的进步奠定基础.
参考文献
[1]景亚南,卢娅.公共图书馆决策咨询知识服务的模式[J].图书馆学刊,2014,36（9）：74-76.
[2]马琳红.公共图书馆决策咨询服务体系的构建[J].经营管理者,2016（31）：335-336.
[3]潘雅莉.公共图书馆决策咨询服务体系的构建[J].图书馆学刊,2015（7）：86-88.
[4]崔筱意.图书馆与决策咨询服务[J].中文信息,2017（2）：23-23.
公共图书馆论文范文结:
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