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如何提高烟草行业媒体应对的能力
【摘 要】本文在分析烟草行业各级部门在提高媒体应对的能力方面存在的主要问题和不足的基础上,提出了提高媒体应对的能力的主要措施.
【关键词】烟草行业；媒体；应对能力
随着经济社会的发展以及新技术的广泛应用,媒体在现实生活中的作用日益重要.提高媒体应对的能力是新形势发展的必然要求.随着经济社会的发展以及新技术的广泛应用,媒体在现实生活中的作用日益重要.2009年3月份,同志在党校春季学期开学典礼上强调,领导干部要提高六个方面的能力,其中第六条就是要提高与媒体打交道的能力,尊重新闻舆论的传播规律,正确引导社会舆论,要与媒体保持密切联系,自觉接受舆论监督.2013年8月19日,在全国宣传思想工作会议上发表重要讲话,提出“要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓”,要“真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家里手”.新形势下,行业各级部门必须把提高媒体应对的能力,作为烟草行业持续健康发展的重要保障来对待,作为提升行业形象的有利措施来研究,作为严格规范建设的重大课题来把握.
一、提高媒体应对的能力是新形势发展的必然要求
（一）新媒体发展的必然要求.21世纪,在报纸、广播、电视等传统媒体继续发展的同时,以互联网、手机等为代表的新媒体借助技术崛起,飞速发展,影响力日益增强.网络媒体被视为是继报刊、广播、电视之后的第四媒体；手机也已不再是简单的通信工具,它还担当起了第五媒体的重任.网站、电子邮件、手机短信、手机电视、博客、微博、微信等新媒体形态纷纷出现.新媒体是新技术的产物,它的主要特征是具有互动性和开放性、实时性、立体性和便捷性.互动性和开放性是指新媒体通过网络新技术为受众提供了一个双向、多项交流的开放平台.受众不再简单的是信息的被动接受者,更是信息的主动传播者.现在的互联网时代也被形象地称作麦克风时代,每个人面前都有一个麦克风,每个人都可能成为记者.实时性是指信息传播的即时性.基于数字化的新媒体打破了传播的时空阻隔,世界各地发生的重大事件可以同步呈现在受众面前,这就使新媒体把第一时间、第一现场的主动权牢牢握在手中.立体性和便捷性是指新媒体利用新技术将各类信息形态、各种传递渠道和各种信息终端联系在一起,形成互联互通、方便快捷、随时共享的新媒体网络.新媒体的产生和发展打破了以往存在的新闻传播很难逾越的地缘壁垒和政治壁垒,信息发布权不再专属于传统媒体,全世界的任何事件和信息都会被网民通过互联网发布,并快速传播,甚至会演变成为重大事件.
（二）舆论监督出现新特点的必然要求.随着推进社会主义政治和法制建设的不断进步,媒体的监督意识和公众的公民意识的逐渐增强,公众也通过媒体逐渐站到了参政议政的前面.媒体在代表政府“喉舌”的同时,也是反映民意的工具,公众有权也有意愿通过媒体对政府实施舆论监督.特别是互联网中论坛、博客、微博、微信等的快速发展为社会大众提供了一个充分发表意见的平台,公众也变身为媒体的一员,舆论监督时刻存在,舆论监督的力量和作用也日益强大.在一系列的网络事件中,网民和媒体形成了规模空前的网络舆论,一次又一次地把有些部门和领导干部放到了舆论的火山口.媒体监督和参与的角色有了新的转变,这就要求各级部门和领导干部用新的思维和管理方式来对待媒体.对于一些新闻资源和新闻事件,根本无法封堵,只有通过媒体让公众了解真相、舒缓情绪、引导舆论才能化解危机.
（三）行业改革发展面临新形势的必然要求.近一个时期以来,行业践行国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观,实现了经济效益较高速度增长,为保证国家财政收入作出了积极的贡献,树立了责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好形象.尤其是在2015年实现上缴财政总额超过一万亿元,表明中国烟草整体竞争实力迈上了一个大台阶.同时也明确了“十三五”期间行业“两个略高于”的发展目标,即：努力保持行业税利总额增长速度略高于全国国内生产总值增长速度、略高于全国财政收入增长速度.
作为垄断行业和特殊行业,在行业平稳健康发展的同时,烟草行业也是备受媒体关注.行业发展的主流是好的,但是也难免出现一些不和谐的因素,形成媒体关注的热点,经媒体放大后引起公众关注形成社会热点,给行业造成了不良影响.比如广东“最牛烟草局长”事件等事件 ,均被新华网、京华时报和各大论坛持续关注、大量转载,严重影响了行业形象.随着新广告法和各地控烟新规的制定实施和社会对控烟工作的日益关注,烟草行业面临着控烟履约的艰巨任务日益和过激化的倾向.有时即使是出发点良好的公益行动,也会招致控烟、反烟组织和人士的反对.比如希望工程（北京）捐助中心与北京卷烟厂“中南海爱心基金”主办的“2010中南海一份爱心传递行动——色风尚为爱起跑”活动,经媒体关注后也是备受质疑.另外,一些与吸烟、控烟相关的报道也时常见诸媒体.在这种环境下,行业更是急需提高媒体应对的能力,妥善处理各类突发事件和媒体关注的社会热点,维护行业的良好形象.
二、在提高媒体应对的能力方面存在的主要问题和不足
（一）思想观念不适应媒体发展新形势的要求.观念滞后,对媒体存在认识上的误区,不能正确对待媒体.主要有以下几种不正确的思想：一是封堵思想,二是轻视思想,三是回避思想.
（二）运用新媒体的能力不适应时展的需要.一方面,随着互联网的发展新媒体在我国的发展日新月异,论坛、博客、微博、微信等新兴媒体不断涌现.另一方面,各级部门和领导干部对新媒体的认识和运用却远远落后于新媒体的发展,尤其是缺乏互联网思维.很多领导干部不上网或很少上网,对新媒体知之甚少,不会使用或使用不熟练.各级部门也很少开展网络知识、舆论引导、危机公关等相关内容的教育培训.
（三）突发事件中应对媒体的能力不适应行业发展的要求.目前行业内一些部门和领导干部在突发事件中依然存在着观念不正确、机制不健全、应对不得力等问题.尤其是在新的媒体环境中,较少能有机会做充分的事前准备,突发事件发生时需要及时反应、快速决断,对应急处置的能力要求越来越高,而在这方面,有关部门和人员的能力现状与现实要求存在很大的差距.
三、提高媒体应对能力的主要措施
（一）转变观念,善待、善用媒体.1.转变观念,善待媒体.一是要解放思想,转变观念,提高认识,跟上时展,适应社会发展和媒体变化的新形势,摒弃封堵思想、轻视思想和回避思想.二是善待媒体,就是要全面把握媒体的地位、性质和功能,媒体既是信息的传播者,也是政府的监督者和公众参政议政的平台,要尊重理解媒体的本职行为,为媒体正常的宣传报道创造良好条件,与媒体保持良好的社会关系.2.加强沟通,善用媒体.要认真做到两个“认真执行”和三个“理直气壮”,积极开展各项宣传工作,为行业改革发展创造更加良好的舆论氛围.要与媒体保持良好的沟通、交往与联系,通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁,建立良好的媒体关系.要善于运用媒体来宣传行业的各项政策,加强正面引导、及时回应公众关切、切实抓好舆论监督,有效利用媒体来对政策制度的制定和执行的情况进行公示,形成阳光效应,提高工作效率.
（二）加强舆情监测,提高运用新媒体的能力.新媒体尤其是网络上各种思想和观点共存,各类文化和信息交汇,各种力量和意识博弈,在呼唤社会正义的同时往往夹杂着、人肉搜索和网络暴力等问题,因此,新媒体通常会变成各类事件的催化剂和放大器,如果不能积极引导、有效应对极易引发件.对此行业各级部门和领导干部要树立互联网思维,时刻保持高度警觉和清醒认识,加强舆情监测,掌握形势发展的主动性.要加强舆情监测队伍建设,将舆情信息的触角延伸到各个层面,及时搜集干部职工的想法、意见建议,紧密跟踪某些与行业有关的重要舆情和社会关注问题,在繁杂多变的社会舆论中发现有苗头性、倾向性的情况及可能会产生的严重后果,为舆情研判奠定基础.同时还应全面认识新媒体所带来的机会和挑战,认真学习有关新媒体的知识和技能,不断提高运用新兴媒体的能力,成为新媒体运用的行家里手,以达到化解矛盾、构建和谐的目的.
（三）提高突发事件中应对媒体的能力.1.事件前期：公布信息要做到及时准确,在第一时间取得面对舆论的主导权利.事件发生后,要临危不惧、处变不惊,切忌封锁、隐瞒信息,同时不能等有了最终结果再报道,要迅速组织精干的工作团队,迅速核清事实,边处理边报道,第一时间披露相关最新信息,先声夺人.公布信息及时准确,才能提高公信力,制止谣言和小道消息,不给媒体留下想象空间,才能打消公众疑虑,使大众的知情权得以满足,舆论方向才能保持正确.2.事件中期：对媒体公布所采取的各项措施和取得的实际效果,及早取得社会公众的理解和支持.同时,还要加强突发事件中各种舆情信息的采集和分析,为较好的处置突发事件提供参考.3.事件后期：要认真研究问题产生的原因和事态未得到有效控制的原因,消除各种不利的因素,并以此为契机增强自身素质,利用媒体重塑形象,重建声誉,实现由“危”转“机”.
（四）提高应对记者和采访的能力.1.尊重记者.记者历来是“无冕之王”,要避免不重视、逃避、轻视等心理,以积极主动的态度地对待记者.不应该回避媒体,尽量不使用“无可奉告”之类的语言.2.精心准备.一是沟通采访大纲,提前熟悉记者采访的目的和内容,做到临阵不乱.二是全面了解记者的相关背景,熟悉来访记者的个人特点等情况,保持有效沟通,建立友好的合作关系.三是接受采访前内部要达成统一,同时要和上级及相关部门及时通气,保持口径一致.四是认真制定采访方案.要确定接受采访的目的、接受采访的部门和人员、预期结果、信息公开的范围以及意外情况的应急处理.3.艺术作答.接受采访是与媒体就某些社会热点问题进行面对面的沟通、交流,是向社会表达信息,互通情况,展示形象的基本途径.有关部门和人员在接受采访时,要做到敢说、愿说、会说、说好,要注意回答的技术性和艺术性：一是明确主题.要按照“倒金字塔原则”,在有限的时间里要将最有价值的信息、公众最需要的信息表达出来,避免官话套话.二是简明扼要.尽可能使用通俗易懂的语言,保持良好节奏.三是理智分析.尽可能避免提问陷阱,谨慎作答.同时做好充分的心理准备回答尖锐性、刺激性的问题,避免被记者激怒,失言失态,出现尴尬局面.四是讲究艺术.通过主动与媒体沟通,提前了解有关问题和关注点,引导媒体进行报道.
（五）注重自律,不断提升行业规范管理水平.1.严格规范,提高内部管理水平.以质量管理体系工作和规范采购管理、办事公开管理、工商经营管理为抓手,建立用制度和机制管权、管事、管人的长效机制,严格程序,加强权力制约,不断提升内部管理工作水平.通过不断提升内部管理工作水平,树立行业规范管理的良好形象,减少或杜绝容易引起媒体关注的热点事件发生,这是正确有效引导舆论的基础和保证.2.严肃纪律,始终坚持归口管理.要进一步加强新闻宣传报道工作的归口管理,任何人未经批准同意,不得擅自接受社会新闻媒体对有关行业工作情况的采访,所有对外发布的新闻稿件必须报新闻宣传部门审核后才能发出.应对媒体时要时刻保持头脑清醒,发表任何言论都要以政策为原则,以事实为依据,要严格遵守各项纪律,自觉维护行业形象.3.认真学习,不断提高能力水平.一是要努力提高干部职工的思想政治素质和作风修养.通过深入开展各类专题教育活动,加强对干部职工特别是党员领导干部的党性教育和廉洁自律教育,大力弘扬党的优良作风,牢固树立以人为本、执政为民的理念,引导领导干部讲党性、重品行、作表率.二是要全面提升干部职工的综合素质.要积极学习经营管理所需要的经济、政治、文化、科技、社会和法律等各方面知识,不断优化知识结构,成为行业的行家里手.三是要注意培养干部职工尤其是宣传部门领导的新闻意识,加强应对媒体知识的教育培训,培养应对媒体的正向态度,充分调动主动工作的积极性,保持与媒体的良好合作与互动,不断提高应对媒体的能力和水平,培养一支政治坚定、素质过硬、作风优良、群众信赖的高素质新闻宣传队伍.四是进一步完善新闻发布制度和重大突发事件新闻报道快速反应机制,培养一支具有坚定的政治把握能力、敏锐的观察能力和娴熟的现场驾驭能力的高素质新闻发言人队伍.
烟草行业论文范文结:
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