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危机管理模式下新媒体网络舆情治理路径分析

摘要：随着互联网的发展,新媒体作为一个新的媒体形态异军突起,受到大众的一致好评,人们通常会利用新媒体对社会热点新闻进行评论.但是由于网络参与人数众多,且属于匿名评论将会导致线下的群体性舆件的发生.本文将对新媒体网络舆情的特点、存在的问题以及治理路径进行分析.

关键词：危机管理模式新媒体网络舆情治理路径

随着新媒体的发展,为人们进行网上新闻获取和休闲娱乐等活动提供了便利.与传统的舆情相比,网络舆情具有传播速度快、影响范围广以及监管难度大等问题,使得网络舆情的事态发展容易恶化,甚至会升级为社会问题,给社会的安定和谐造成严重威胁.因此,有关部门应加强对新媒体网络舆情的关注与治理.

一、新媒体网络舆情的特点

1.传播广泛且速度较快

新媒体网络舆情具有传播速度广泛且速度较快的特点,其能够借助现代传播技术进行立体传播,与传统的舆情传播形式比较来看,新媒体舆情传播将更具有速度快、影响力大等特点.同时,新媒体也促进了网络舆情的产生和传播周期,使网络舆情具有较高的时效性.例如,网络上的消息在发布之后将会被受众通过、微信以及微博等多种传播渠道进行转发,政府如果对网络舆情控制得不够及时,将很容易产生网络舆情危机.

2.舆情内容丰富且途径多元化

新媒体网络舆情涉及到社会中的各个领域,例如政治、经济、民生以及环保等等,网名通过新媒体在新闻消息下进行自己观点的评论,将能够充分且真实的展现出网民对待此事的态度.随着社会经济的发展,人们的思想意识和行为方式都发生了较大的不同,网络舆情信息也越来越丰富.随着、微信、微博等客户端的兴起,人们能够利用这些渠道进行网络消息的获取和评论.但是由于参与的人数众多,且又各持己见,因此十分容易引起情绪对立,产生网络舆情危机.因此,政府应积极引导网民进行有序的网络舆情参与.

二、危机管理模式下新媒体网络舆情治理中存在的问题

1.在政府部门方面存在的问题

我国目前政府部门对于网络舆情的监管主要是依靠宣传部门和信息监管部门进行的,监管网络舆情的有关部门通过利用新媒体开通政务微博、政务微信等方式创建属于政府自己的新媒体信息渠道.但是部分政府在建立完自己的媒体微博等渠道之后,并没有使其真正的发挥作用.利用新媒体传统的信息也是单向性的,并没有对百姓的喜好和呼声给予更多的关注,没有对当今的社会热点话题给出回应.政府有关部门领导没有真正的认识到网络媒体对于政府形象的影响力,没有充分的利用媒体与百姓进行交流,解决百姓的诉求,及时发现社会矛盾和网络舆情,并且对其进行及时的化解,当网络舆情恶化成为危机时,再进行“事后救火”,因此在危机管理模式下的政府部门对于新媒体网络舆情的治理太过于被动.

2.在网络媒体平台方面存在的问题

随着互联网的不断发展,使得自媒体迎来了发展的巅峰,社交平台和自媒体的发展为用户提供了更多的信息发布平台和发生渠道,极大的释放了用户的话语权.由于网络舆情参与群众素质良莠不齐,加之网络信息评论具有匿名性的特点,无法进行追本溯源,使得网络评论更加肆无忌惮.同时,网络舆情又具有传播速度快以及传播范围广等特点,使得网络舆情很容易扩大化演变成网络危机,造成难以挽回的后果.

三、危机管理模式下新媒体网络舆情治理路径

1.利用危机管理五阶模型化解危机

危机管理五阶模型是危机管理学者米特洛夫和佩尔森提出的,其中具体包括危机探测和危机管理.第一阶,政府需要侦测出网络舆情产生的危机信号.第二阶,当已经侦测出网络舆情危机的信号后,应及时的采取相应措施进行治理,降低其产生的概率.第三阶,当发现危机已经产生,将需要采取措施,防止危机的扩大.第四阶,吸取经验教训,为日后发生类似危机做参考.

2.在危机发展阶段的治理路径

网络舆情从萌芽到扩大这个过程中,为政府进行及时有效的治理提供了机会.对于比较严重的网络舆情,单纯的依靠政府中网络监管部门的力量是不够的,应该多个相关的政府部分密切配合,从而有效的将网络舆情危机进行遏制.其中主要可以采取以下几种手段.第一,切断信息传播渠道.第二,屏蔽不良评论.第三,禁止传播重点的用户IP登录.第四,发布公告,以正视听.进行危机治理的方式众多,但是重点是使用的方法,应选择合适的节点,找到舆情热点的核心所在,只有找到舆情发展的拐点才能快速的掌握和扭转局势,有效的对网络舆情进行控制,将损失降到最低.

新媒体的舆情具有传播范围广、传播速度快、参与人数众多等特点,比传统的舆情传播更具有影响力.因此,治理起来更加的困难.政府应当加强对网络舆情危机信号的监测,能够及时的察觉网络舆情的动态变化,针对可以扩大的网络舆情及时采取措施制止,以免其扩大后危害到社会的安定和谐.

参考文献

[1]马荔.新媒体视域下网络舆情与国家治理现代化关系及治理路径——基于博弈论的视角[J].江淮论坛,2015(03)

[2]李阳.危机管理模式下新媒体网络舆情治理路径研究[J].社会科学辑刊,2015,04:49-53

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