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坚守十三年，炼成宝石花模范
2004 年,党勇离开西安,来到70 公里外的中国石油陕西销售分公司武功服务区加油站.从那天起,他用13 年时间练就了一项技能,每天晚上10 点不用任何人提醒,更不用看钟表,都会准时拿起电话,打给远在西安的母亲.13 年,每晚那一句简单的问候,唠几句家常,才能让父母放心.这也是他作为儿子,对家人表达牵挂的唯一方式.
创新创效,连续5年双万吨
为了提高油品销量,党勇积极采取措施开发市场.他制作了客户档案,定期走访,了解需求,用真心、真情帮助客户解决实际问题.开展“以真情换满意、以三真换二心”为主题的服务活动,在站内为顾客准备针线包、急救药箱、酸梅汤、wifi等免费服务项目,开展“集照片”、“换杯茶”活动.站内开辟信息栏,为外地司机和顾客提供信息帮助,建立良好的口碑.在十多种便民服务项目基础上,站上还开展了送油上门业务,把中国石油的优质服务送到厂矿、车间、工地和田间地头.积极向周边厂矿、村落、亲戚朋友推销便利店商品,并提供服务,扩大非油销售区域、占领更大的市场.
面对竞争日趋激烈的市场环境,如何发挥好一个团队的潜能,提高员工的积极性和服务质量？他想到了从奖励分配上做文章,制定出以“变领为挣”为核心思想的新二次分配制度,将每月的非油奖励设为奖励基金,开口营销比重通过分配加以强化,实行“多卖多得、少卖少得、不卖处罚”政策,激励员工变被动为主动,开口推介便利店商品,使开口营销在武功服务区加油站落地生根.
在新机制带动下,大家相互学习、督促、竞争.现在,员工接班的第一句话就是：“你们今天办了几张卡？便利店卖了多少钱？”加油站任务、班组任务、个人任务多少,都是大家津津乐道的话题.
党勇充分利用互联网和微信、 等社交媒体,建立微信公众号和 客户群,搭建客户实时交流平台.通过平台发布陕西销售分公司的各项促销活动和周边道路路况信息.长期的沟通和不间断的交流,了解客户的需求和意见,使服务更有针对性.建立与客户的长期稳固联系,提高客户忠诚度.目前,很多顾客利用平台在路上向他预订加油站商品,到站后直接装车付款,省时省力.
几年来,武功服务区加油站靠优质服务与顾客建立起的长期稳定的合作关系,推动了销量快速增长.2007 年销量达到13600 吨,进入万吨站行列；2012 年达到24398 吨,进入双万吨站行列；2016 年在成品油需求萎缩的大环境下,加油站仍然完成销量22413 吨,保持了良好的发展势头,连续5 年实现双万吨加油站.2017 年10 月21日,咸阳销售分公司武功服务区加油站纯总量累计完成2.2 万吨,完成全年任务100.2%,提前70 天完成全年销售任务指标.单站日销量多次改写历史纪录,树立了加油站纯的里程碑.
凝心聚力,共建员工之“家”
建站以来,员工吃饭难一直是令人头疼的大问题,每顿饭都需要由设在周边村子的厨房做好送到站上.若遇雨天道路泥泞,来回送饭耗时费力.为了彻底解决吃饭难的问题,他多次跑到分公司,找领导,同时联系村委会,终于在服务区外租地建起了新厨房.现在,他们在厨房外种起了蔬菜,员工也能吃上新鲜菜了.
在这个偏远环境下,他们给自己造了一个家.家里有兄弟姐妹促膝长谈.他们相互鼓励,相互支持,从不孤单.因为抬起头看天空时,身旁总有人和他们一样,始终心怀向往.
2016 年盛夏的一个晚上,站上员工李清鹏突然肚子疼.听到其他员工急促的叫喊声,党勇立刻从床上爬起来,向李清鹏宿舍跑去,并赶紧拨打120……经过检查,李清鹏被确诊为急性胃穿孔,必须立即手术.手术有一定风险,必须家属签字,而李清鹏的家人远在陕北.党勇来不及多想,跟医生说,他就是家属,他来签字.
接过手术单,他签了字、交了费,便一直守在手术室外,直到手术结束.听到医生说手术很成功,他悬着的心才放下.他当时只知道,他要救他的家人、他的员工兄弟,他要他们健康、平安.
扎根基层,以站为家十三载
党勇在加油站一待就是13 年,每年回家不超过2 个月.女儿就是他心底最难割舍的情怀.夜晚坐在加油站门口的台阶上,想着此时此刻的女儿在干什么,晚饭吃的啥？学习上有不懂的吗？生活开心快乐吗？听着前方高速路上传来的汽笛声,他多想回家,亲眼看到女儿.
记得2014 年7 月的一天,天气炎热,一个六七岁的小女孩儿面带恐慌地站在加油站门口,无助地来回寻找着.他一边安慰着,一边轻轻地拉她进了办公室,问她是不是和爸爸妈妈走丢了？她怯生生地看着他,点点头.
一次、两次、三次,他不断拨打小姑娘妈妈的电话,始终无人接听.小女孩坐在他面前,满眼期待和盼望……电话终于接通了,小女孩接过电话,哭喊着叫妈妈.十几分钟后,小女孩儿的妈妈奔进办公室,一把抱住小女孩,声泪俱下,嘴里还不住地说着谢谢.而这时的他,竟有些不知所措,想起下次再见到女儿或许还要好久.
因为工作关系,党勇的妻子放弃了原本很有升职空间的工作,将原本属于他的责任也承担下来.他常常打电话担心妻子顶不住,但她永远都是一句话：“在外面照顾好自己,家里你放心.”2017年6 月,女儿刚参加完高考.这些年,他错过了太多.他想对女儿说：“愿你走出半生,归来仍是少年,愿你走过的曲折,终会变成彩虹.不忘初心,方得始终.”
“凡事都要实事求是去做；不驰于幻想,不鹜于虚声,而唯以求真的态度做踏实的工作.以此立场求学,则真理可明；以此态度做事,则功业可就.”这是李大钊的格言,也是党勇想对自己说的话.20 多年投身中国石油,加油站的工作就是一种平凡而艰辛的职业.党勇不在最能吃苦的年纪选择安逸,而是选择在平凡的岗位上继续热爱着他的热爱.
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