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旅游心理学在旅游活动中的重要性

摘要旅游者一旦有了游览动机,比较关心哪些方面？旅游者作出旅游决策时,就一定会外出旅游吗？怎样激发旅游动机,让旅游者到一个景点重复游览,如何提高旅游者的满意度,对这些问题的回答,离不开旅游心理学的知识.而旅游心理学作为研究人们旅游活动不可或缺的学科,探索旅游中游客及旅游从业人员的心理规律和行为,对旅游业的发展有重要的意义.

关键词旅游从业人员；旅游心理学；服务；旅游活动

中图分类号：F590-4文献标识码：B文章编号：2095-1205(2017)06-52-02

随着经济的飞速发展,人们的生活水平在不断提高的同时也愈来愈重视精神上的满足,而旅游就是其中不可缺少的内容之一.旅游业是世界上发展潜力巨大的行业.国家和政府现在都在大力扶持旅游业,而旅游业各方面也在不断完善.于是,为了使旅游业更快更稳健的发展,为了提升游客的满意度和服务质量、为了旅游从业人员更准确的把握旅游者的心理需求,为了开发符合旅游者需要的旅游产品,旅游心理学应运而生,并将在旅游业中发挥重要作用.

1旅游心理学研究对象

在旅游活动中研究对象的不同,意味着研究的内容不同,确定研究对象,是旅游心理学主要研究内容和关键环节.

旅游心理学是研究游览过程当中人们心理及规律的科学.把旅游心理学研究对象归纳成几大类：旅游者和旅游从业者的行为和心理规律；旅游的需要和动机；旅游者的特征；旅游条件对旅游者心理影响；旅游服务心理及其对旅游者的影响；旅游管理心理.

1.1旅游者的行为和心理规律

旅游者在旅游活动是主体地位,旅游者的心理反应是影响旅游活动的一个重要条件,因此,旅游者也成为旅游心理学研究的主要内容之一,而创建和查验解释旅游者心理和行为的理论模式是旅游心理学的一个重要任务.旅游心理学是在对旅游者的知觉表现、旅游者的念头、旅游者的需求、旅游者情绪、等方面的研究的基础上,掌握旅游者的行为特点和心理规律,以引导旅游者建立正确的旅游观念.

1.2旅游从业人员的行为和心理活动规律

旅游从业人员是游览活动中也起着至关重要的作用.旅游从业人员不仅是旅游活动是否顺利进行的保证,高素质的旅游从业人员也是旅游企业成功的基石.旅游从业人员的高素质、高水平很大程度上取决于旅游心理学的应用水准.在旅游活动服务范围内,怎样依照旅游者的行为和心理特征,提供满足旅游者需求的高品质服务.旅游从业人员必须合理的利用心理学原理准确把握旅游者的心理需求和动机,在工作中保持健康积极的心态.

1.3旅游管理能力和领导艺术

在旅游行业中,不管是经营旅游宾馆,还是旅行社,都有管理心理学的问题.作为一名旅游管理者,如何科学有效地管理,如何调动员工的积极性和主动性,是旅游企业成功的关键.旅游管理者决定着旅游企业发展的方向和水平的高低,研究旅游管理者在管理过程中的心理和行为,有助于提高管理者的有效性和促进旅游企业的发展.

1.4旅游的接待条件对旅游者的影响

旅游接待条件是影响游客心理和需求的客观因素.旅游条件是旅游活动的物质前提,是旅游动机和旅游活动外部条件的诱导,对旅游者会产生不同的心理影响.旅游条件与游客的心理相一致,能符合其需求、兴趣、态度,促使他们在旅游活动中产生积极的心理体验.

2旅游心理学在旅游活动中的作用

2.1有利于提高旅游服务质量

旅游业是服务性行业,服务质量的优劣直接制约着着旅游企业的发展.怎样提高旅游服务水平,满足旅游者的心理需要,是旅游工作的重要内容,还是旅游发展的生命线.想要提高旅游服务质量,就必须研究旅游活中所有参与者的心理,掌握他们的心理状态及行为规律,提供具有针对性的服务.

2.2有利于旅游企业提高经营管理水平

随着经济的飞速发展,现在旅游行业也面临着激烈的竞争.旅游相关企业要想在激烈的竞争中取胜,分析市场变化的能力,运用先进的管理方法,提供科学合理的正确管理策略,为旅游者提供旅游产品.旅游企业的领导者也是制约经营管理水平的重要因素,而领导者的管理水平和领导艺术也与心理学密切相关,所以作为制约旅游企业发展的管理者应当研习旅游心理学的相关知识.

2.3有利于开发服务旅游者需要的旅游资源和设施

旅游活动的六大基本要素当中,游是核心.而在游览过程中旅游资源和设施是影响游览心理的重要因素.旅游资源需以旅游者的需要为重要依据,设计和制定的相关方案.旅游的所有资源与设施设备,不管它现代化水平多高多完善,也要在全面考虑旅游者生理和心理特征的情况下,才能够证实其科学性和实用性.所以学习和探究旅游者的心理是旅游资源开发和建设的重要内容.

3如何在旅游活动中科学合理地运用心理学

3.1将理论与实践相结合,在实践中寻找规律,用理论指导实践.

不仅要学习旅游心理学的理论知识,而且要在理论知识指导的基础上进行实践锻炼,并在实践中寻找和总结规律.

旅游业是国民经济支柱性的产业,在经济发展中的地位举足轻重,国家和政府的也在大力扶持,也使旅游业的各种政策和体制在不断地完善.在导游业中既需要硬件设施设备作基础,又需要软的服务相配合.导游是服务的主要提供者,导游员不仅要学习专业理论知识,也应该再实践中寻找经验.旅游实践是旅游理论的基础,对理论具有决定作用,但科学的理论对旅游实践具有指导作用.导游人员在服务的过程中,要注重服务的细节,观察每一位旅游者的特点特征和心理状态,总结经验,为以后能给旅游者提供更有针对性的服务,打下良好的基础.

3.2导游人员要不断提高自身素质与修养

导游人员作为旅游行业的核心因素之一,在旅游业中发挥着重要作用,而一位杰出的导游人员应具备优良的素质和修养,而且要不断提高.导游员是直接和游客接触的服务人员,导游员本身的一举一动都直接影响着游客的态度,怎样在“游客至上”的原则上,为游客提供无微不至的服务,使游客有“宾至如归”的感觉,这就需要导游人员要不断加强自身的素质和修养.使笑容更亲切,语言更温和,服务更贴切,能以换位思考的角度设身处地的为游客着想,使游客可以拥有一个完美的旅途.

3.3善于观察,善于总结和思考

旅游者的言语、面部表情、行为和动作是表达心理状态和心理特点的方式.作为旅游服务人员应仔细观察游客细微的表现,抓紧游客的心理特点提供符合他们心理需要的服务,从而拉近和游客之间的距离.比如,对于儿童,他们的心理需求是想要得到更多的关注,而且喜欢新奇的事物,作为旅游服务人员一定要满足儿童的心理需要,多跟他们互动.儿童正处于懵懂的阶段,对所有的一切都充满好奇和不解,所以大多数的儿童会不断问问题,对于他们不懂的地方一定要耐心的解释,给他们足够的关爱.不同的年龄阶段,不同的文化背景,不同的社会阶层,不同的旅游动机,都有不同的心理需要,导游服务人员不能忽视每一位游客,一定要在观察中找到突破口,使每一位游客都那个感觉收到重视,配合导游员顺利的完成工作,自己也可以拥有一个完美的旅程.

在旅游活动中,不仅要善于观察,而且要在观察后总结和思考.旅游活动中有许多经验和规律,如果旅游服务人员不懂得总结和思考,就会导致工作机械化,缺乏创新能力,直接影响到工作效果.导游人员必须养成总结思维的习惯,总结和思考旅游活动中出现的许多情况,这样才能在以为的工作中运用心理学知识去提供更优质的服务.

4结语

旅游心理学虽然是一门新兴的学科,但在旅游业的发展中起着举足轻重的地位,同样也是旅游从业人员的必学课程.旅游从业人员如果能以心理学为依据,专研并掌握旅游者行为和心理特点,就能够提升服务质量.也希望旅游心理学可以继续巩固和进一步完善,为我国旅游从业人员进行科学的指导,使服务达到一个更高的水平,也能使中国的旅游业达到一个新的水平.

参考文献

[1]刘宏申.旅游心理学[M].成都：西南财经大学出版社,2012.

[2]杨森林等著.中国旅游业国际竞争策略[M].上海:立信会计出版社,1999.

[3]李清霞.旅游心理学[M].西安:西北工业大学出版社,2010年.

旅游心理学论文范文结:

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