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精细化管理在海外项目外籍员工管理中的应用
摘 要：随着石油工程服务企业深入实施“走出去”战略,越来越多的海外项目部在东道国通过实施本土化战略取得了快速的发展.随着精细化管理思想逐渐深入人心,海外项目部将精细化管理引入到人力资源本土化中来,使其成为在竞争激烈的市场中占得一席之地的管理工具.本文首先阐述了某大型国企海外项目部在外籍员工管理中实施精细化管理的必要性,结合项目地域和管理模式特点,从优化组织结构、规范管理流程、完善绩效考核制度、修订薪酬和福利标准、构建企业文化五个方面入手,分析其管理的原则和措施,建立海外项目外籍人员管理的精细化管理体系,以期促进细化管理在海外项目中得到更加广泛的应用.
关键词：精细化管理外籍员工管理人力资源管理
引言：NJ公司南美项目部成立于2013年,从2017年迎来了市场快速扩张,海外工程项目规模和产值不断增加的局面.与此同时,因管理理念更新慢,国企体制限制原因,在项目管理上出现了各种问题.人力资源管理是海外工程项目管理的重要组成部分,外籍员工管理是海外项目人力资源管理应用领域的新发展.对外籍员工精细化管理的内涵就是将人力资源最大限度的本土化、标准化和规范化,增强外籍员工满意度,减少或规避用工风险,降低海外项目运行成本,提升企业经营效益.
外籍员工精细化管理是实现海外项目在东道国高效经营、平稳发展的重要手段.本文以NJ公司南美项目为蓝本,以实现本土化战略为目标,凭借构建外籍员工人力资源管理体系,从根本上解决制约项目发展的管理问题,营造公平、公正、和谐、稳定的企业文化氛围,打造一支“技术过硬、服务至上、忠诚奉献”,对企业的核心价值和管理理念有高度的认同感和使命感的外籍员工队伍,消除内外部组织协调的隔阂和障碍,为海外项目长足发展提供源源不断的内生动力,为NJ公司海外项目实现跨文化、本土化、国际化管理提供一个范例.
一、外籍员工精细化管理的必要性
1.服务队伍井喷式增长
2016年南美项目部市场开发效果显著,服务队伍数量呈井喷式增长,为确保市场规模,南美项目部快速启动了外籍人员招聘和选拔工作.随着人员数量的快速增长,外籍人员管理出现了对工作内容认识不清、对施工程序操作有误的问题,亟待从现场施工的各个环节对现场人员纠正与规范,以树制度、重执行的手段促进现场的高效运行.
2.项目运行风险加大
海外项目具有受地域、政治、法律、文化、宗教等多重风险影响的特点,加之南美地缘政治的影响,系统和制度性风险日益凸显,需要密切关注外籍人员的不稳定因素,及时了解他们的所思所想所感,改善工作作风,树立企业文化,不仅在薪酬与福利方面尽可能满足外籍人员的要求,同时对外籍人员加强人文关怀和正向引导,助力项目平稳和谐发展.
3.“本土化”战略势在必行
海外项目要想在东道国站稳脚跟,在人力资源规划方面,必须着手构建一支熟悉当地政治、经济、文化、法律、风土人情的高素质外籍人才队伍.建立健全外籍优秀人才职业生涯培养计划,选拔人员担任关键岗位,参与经营与决策,使其具有良好的职业素养和团队协作精神,对企业的价值理念和管理理念有高度的认同感和使命感,从而消除中外方组织内部的隔阂与障碍,优化与东道国客户和政府的关系,让整个项目充满生机与活力.
二、外籍员工精细化管理的具体做法
1.优化组织结构,明确职责分工
纵向压缩组织结构,除了重大决策权以外,把更多在当地经营、施工、监督的权利按照岗位设置下放给外籍员工,使其起到项目运作的主体作用；中方人员则主要起到与国内沟通、市场决策及项目监管的作用.其中,项目总监承担起项目“职业经理人”的角色,在修订岗位说明书的过程中,给总监的岗位职责中增加了外籍员工的招聘、职务任免、解聘等人力资源管理职能,明确了总监主导项目运行管理、生产组织的权限,对发生的劳资纠纷负全责；为配合总监履行职责,在各个项目组配备技术总监、巡井监督、后勤协调员,负责各专业路工作的具体实施与监督.
2.梳理工作流程,推进目视化管理
遵循国际管理标准,借鉴国内外同行的管理经验及项目特点,查找分析各项工作的关键节点,大胆采用新方法,总结实践新经验,从而形成了一套以结果为导向的工作流程.建章立制,将各类规章管理分为8大类,53个小项,中西对照,编纂汇总,形成一套清晰合理、行之有效的《南美项目现场管理手册》,确保了各项工作有章可循,有据可依.在办公基地、实验室、库房、施工现场大力推广目视化和标准化管理,重要规章制度均上墙宣贯,生产任务与完成进度图表公示,设备和仪器旁都摆放对应的操作规程,库房材料标识清晰准确,安全关键点设有警示牌.
3.完善绩效考核,严格执行履职要求
项目总监的绩效考核采用平衡计分卡法（BSC）,其他岗位绩效考核采用KPI法（企业关键绩效指标）.外籍员工以基本工资的40%作为绩效考核基数,考核分数由高到低划分为五档,对于连续2次测评考核为第三档或以下,给予书面形式通报批评,连续3次将协商解除劳务合同,建立责、权、利相统一的激励与约束机制.近年来,由于南美当地货币贬值严重,为满足员工的基本薪金诉求,立即出台了美元奖金绩效考核细则,其中就无故旷工、有责安全事故、罢工、、泄露公司机密、斗殴造成重大经济损失与服务商勾结等行为考核一律否决,对劳动纪律、岗位履职情况的考核标准更为严格,出现一次疏漏错误或低于目标值直接扣掉10分（满分100分）,同时对于实现节支降耗目标、直接给公司带来效益直接给予10分的奖励.
在外籍员工履职考核评定方面,制定了总监由中方管理层全面考核和评价制度；外方中层管理和后勤人员由总监考评、中方专业路复评；现场协调员由巡井监督考评,中方（不指定时间和专人）进行单独复评；工程师考评交由协调员会同人力资源管理秘书双向评定,确保了考核的实效性和针对性,以强力监管落实各岗位履职.
4.修订薪酬和福利标准,搞活奖励与激励机制
结合当地同行业平均工资水平,通过与工会成员代表友好协商,对所有外籍人员重新定岗定级,修订了《外籍员工薪酬管理办法》、《考勤请销假制度》以及加班、加薪审批流程等.其中办公室外籍管理人员根据岗位级别系数,同岗位按照工龄、行业经验、工作能力、业绩贡献,制定薪金标准.福利方面除基本保险外,还有相应的伙食补贴、加班补贴以及休假补贴.现场工程师分为七个级别,按照定级定薪原则,每相邻两档工资标准原则上不能相差15%,对于技术过硬、服务意识强的优秀工程师,以增加上井补贴的方式提高薪金待遇.除综上所述的绩效正向激励和增加福利以外,项目部每年年终都要在外籍员工中评选优秀员工、工程师新秀、先进班组,给予、荣誉证书和报送技能和管理培训的奖励.近三年来,有多名工程师连续两次级别晋升,高级管理人员被公司评为海外优秀员工,获得了赴中国参观和深造的机会.
5.积极构建企业文化,塑造良好的企业形象
积极践行“有为自尊暖心”的企业价值理念,结合项目发展运行阶段和施工生产的需要,多维度多手段打造企业里良好形象,融入当地文化.项目部办公室醒目的位置张贴有公司LOGO、公司简介和各项规章制度,办公区域设有咖啡吧供员工放松休息,努力营造一个专业、健康、和谐的办公环境；施工现场的办公用品和仪器设备有统一的配备和摆放要求,各类管理和巡检卡均摆在醒目的位置,确保安全生产理念深入人心.在人文关怀方面,为外籍员工举办生日派对；在重大的节日前夕举办小型的聚会；中方项目经理定期到基层慰问,关心员工的身心健康；在办公基地接待外籍员工,妥善处理员工的诉求；组织丰富的文体活动,促进中外员工之间的感情交流.
三、外籍员工精细化管理取得的成效
1.经济效益显著提升
2017年,面对国内外原油市场断崖式下跌、市场竞争激烈的逆势环境,南美项目部以“管理提升”和“节支降耗、控本增效”为主线,产值翻了一番,利润较上年同期增长了5倍,并圆满实现节支降耗目标.凭借过硬的钻井液服务技术、精细的后勤组织水平以及紧密的团结协作精神,赢得了甲方的高度赞誉,为未来三年的合同额和市场份额的扩大打下了坚实的基础.
2.外籍员工的认同感极大加强
外籍员工是海外项目壮大和发展的生力军,精细化管理从外籍员工的管理入手,优化组织结构、细化规章制度、严肃考核执行、精细化的管理模式,改变了工作上互相推诿、薪金上“平均主义”的现象.外籍员工人均薪酬总额提高了38%,人均产值贡献率提升了95%（已剔除货币贬值的因素）,并且罢工事件明显减少,员工身心愉悦,工作热情高涨,对我公司有高度的认同感和自豪感,工作效率明显提升.
3.本土化管理水平再上新台阶
南美项目外籍人力资源管理体系的构建与精细化,形成了完善的岗位标准作业规程和管理体系文件,切实做到了从“纵”向上挖掘管理价值,从“横”向上拓展精细范围,双方管理团队合作与行动更加紧密、一致,反应更为快速,应对风险和处置突发事件的能力也大幅提升,使本土化管理水平再上新台阶,在南美市场树立起专业化、标准化、规范化、国际化的“渤海”品牌.
结论：就以上成效而言,精细化管理在外籍人员管理中的应用,确实解决了南美项目部存在的具备熟练技能和较强责任心的外籍员工比例低、绩效执行与考核制度落后、外籍员工归属感不强等问题,促进了南美
项目部在市场迅速扩张、服务队伍激增的形势下,建立起了一套全面科学化、规范化、简约化的管理规章制度和工作流程.精细化管理是一个持续改进、不断完善的过程,在接下来的管理提升工作中,应该将精细化工作持续发力,进一步推进外籍员工职业生涯规划工作,实施梯队培养与培训计划,吸引更多的外籍优秀人才,激发外籍员工的积极性、主动性和创造性,提升双方管理团队的管理水平,进而增强在南美市场的竞争力,保持项目持续健康发展
参考文献
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精细化管理论文范文结:
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