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双微平台在我国边检机关公共信息平台
［摘 要］在人们的日常生活中,微信和微博已经成为生活中不可或缺的一部分,我国边检机关在进行信息管理时也应当充分运用“双微”平台.本文以此为写作对象,首先介绍了我国新媒体环境下“双微”平台发展现状,其次分析了“双微”平台在发展中存在的问题,最后论述了“双微”平台发展研究对策,以便可以使“双微”平台更好地服务边检机关,做好公共信息传播.
［关键词］边检机关；微信；微博
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2018.09.067
［中图分类号］D631.4；G206.2［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2018）09-0155-02
0引言
在20世纪８０年代,我国边检机关对外宣传主要是通过宣传栏或者大字报等方式进行,宣传力度并不强,时效性也非常差.自改革开放以来,我国边检机关加强了自身品牌建设,开通了对外网站、对外微博、对外微信公众账号等以最快捷方式向广大出入境人员提供服务.
1我国新媒体环境下“双微”发展现状
1.1边检微博的应用
在我国,随着微博不断发展,许多边检机关都建立了微博平台.从当前出入境人员来看,人员一般都是在４０岁左右,这是当前网络的主力军.通过设置边检微博可以与广大博友进行交流,方便广大博友了解出入境政策.当前,许多边检站都充分利用了微博优势向广大群众及时提供信息,在讨论区与广大博友进行互动,随时解答广大博友的问题.我们以北京市边防检查站为例,北京市边防检查站当前拥有粉丝超过了100万人,网络发布各类有关出入境信息、旅游通报等相关信息,普及出入境知识,增强群众维权意识,和谐警民关系.当前,边检微博发展已经日渐成熟,已经成为广大博友获取权威信息主要渠道,实现了便民的服务宗旨.
1.2边检微信的兴起
微信是集视频、语音、图片等多种形式于一体的社交软件,由腾讯公司在２０１１年正式推出.当前微信活跃用户已经超过了６亿人,功能也在不断完善,微信各项功能正在越来越符合公众交流需求.为了进一步满足政务公开需要,很多政府机关都已经设置了微信公众号,许多边检站也设置了属于自身专属的微信公众号,通过微信公众号向广大粉丝推送最新出入境信息.
1.3“双微”时代
随着多媒体技术不断发展,移动终端朝着便利化方向不断发展,许多用户不仅拥有微博还拥有微信,两者之间联系变得越来越强.对于边检服务站来说,边检微博发展时间要早于微信,因此边检微博发展体系更加完善.边检微信平台只处于刚刚起步阶段,成果非常有限.对于公众微信号来说,手机订阅是一大主要特色,这可以使用户及时收到相关信息,对于微博来说更加具有准确性.在全媒体时代,微博加微信的双微时代已经开始.在信息化不断发展的今天,许多边检机关已经深刻认识到这是当前信息公布的前沿发展方向,许多边检机关也开始进入了“双微”时代.
2发展中存在的问题与分析
在全媒体时代,微信公众号和微博平台都是进行交流的重要媒介,他们在边检机关健全和发展中还存在一些问题,主要表现在以下几方面：
第一,发展并不均衡.对于很多边检机关来说,他们常常很重视微博平台运营,对于微信平台运营并不重视.其实微信和微博在信息发布上存在一定差异,但是两者可以形成有效互补,这就需要边检机关对于两者都给予同样重视.与此同时,发展不均衡还表现为很多边检机关在进行消息发布时故步自封,不能很好地运用“双微”平台进行运作.
第二,与受众沟通并不顺畅.对于很多边检机构来说,微信平台发展时间相对较短,“双微”平台构建时间也处于起步阶段,很多单位对于平台管理并不十分重视,平台内容更新也非常缓慢.根据笔者发现,许多边检微信公众平台采用的是自说自话方式,没有与广大公众进行实时交流,对于广大公众所提出的问题没有进行及时准确回答.与此同时,微信平台和微博平台交流仅仅限于文字交流,在表达上存在一定的局限性,这也很可能会导致最终交流效果并不顺畅.在进行信息传播时,微博传播的方式是以一对多的模式,覆盖面非常广,但是无法与所有的受众进行高质量的交流,所有的沟通都是泛泛而谈.
第三,专业度偏差.在对信息进行发布时,微博和微信常常表现出不同极端.通过笔者观察,微信或者微博要么在专业度上过于强势,要么在专业上过于弱势.“双微”平台是一个全民交流平台,应当尽可能使用一些通俗易懂的方式与群众进行交流,如果使用过于权威或者生搬硬套相关规定很可能会使得广大群众无法理解其中内涵,不能够在其脑海中留下深刻印象.除了过于专业之外,另一种表现就是过于业余.当被问及是否遵循某项规定入境时,很多边检工作人员采用的是不确定、看情况、不清楚等等话语回复群众,这就使得很多群众在得到回答之后无所适从,大大降低了平台的权威性.
第四,缺乏制度保障.之所以各个边检站在“双微”平台上发展良莠不齐,主要是由于没有制度予以保障.当前,各大边检站都已经纷纷建立了自身微信平台和微博平台,微信平台和微博平台的建设并没有国家统一制度规范,很多边检站都在摸着石头过河进行自我探索.从全国发展趋势上看,微博已经趋于成熟,微信仍然有待开发,因此各个边检站应当做好取长补短,充分将微博优势发挥到微信之中.与此同时,国家政府部门应当做好政策保障,建立健全法律制度,加强监督机制和运营机制的建设,使得“双微”平台可以更好地为边检工作服务.
第五,功能定位存在一定偏差.建立微博和微信平台不仅仅是为了顺应时代潮流,更应当是加强与群众之间沟通,听取民意.要想做好“双微”平台,管理人员首先应当抛弃“官本位”思想,平易近人地与他人进行沟通对话.对于群众所提出来的每一个问题都应当准确、及时、回答,以服务群众作为平台最终宗旨,明确定位.
第六,网络平台并不健全.边检机关“双微”平台建成时仍然处于探索阶段.但是随着科技不断发展,文化相互渗透,科技也在日新月异.由于微博和微信都有自身利弊之处,在传播时很可能会将优势和劣势尽显出来.对于微博平台来说,手机版本的视觉效果相对于电脑版本来说会拥有很大差距.但是对于微信平台来说,手机版本视觉效果比电脑版本具有更大优势.由于微信和微博都属于软件,因此两种软件之间都可能存在一定漏洞,尤其是在手机使用时常常会出现死机或者闪退状况.边检微博或者微信平台自身受到手机软件等水平限制,对于自身以后发展也会产生一定影响.
3对策研究
第一,从传播学角度分析,边检微信和边检微博都是新时代产物,是公共信息平台不断发展的重要内容.随着“双微”平台不断完善,我们应当将新法律法规准确无误地推送给广大群众,使广大群众可以更好地了解边检工作细节,进一步掌握出入境知识.只有这样才能使边检站真正成为便民惠流门户,充分发挥“双微”平台信息传播速度,不断扩大受众的数量和面积.
从纵向分析,边检“双微”平台应当从战略高度拓展.因此,边检“双微”平台应当从战略高度思考,始终保持实事求是的作风,平台信息发布不能是个人行为,应当上升到组织行为,向广大人民群众负责.从横向分析,边检“双微”要从广度上不断拓展.一方面,要不断拓展受众广度,加大宣传力度,我们可以通过报纸、广告、广播等方式不断予以宣传.另一方面,我们也应当不断扩大宣传内容,宣传内容不能仅限于本,应当与时俱进,为广大人民群众提供良好的视觉盛宴.
第二,不断提高应急管理水平.在网络时代,网络信息传播速度非常快,信息传播量也非常大.近些年来,越来越多的突发事件是通过微博或者微信朋友圈的形式向外扩散,这就给政府处置应急带来了新要求.在这种情况之下,我们应当不断提高“双微”平台的应急管理水平,掌握确切有效的消息源,将真实情况第一时间向广大群众预发布,控制事态进一步发展.
第三,不断加强“双微”平台的时效性.与传统的信息平台相比,“双微”平台可以在第一时间向广大公众推送信息,同时也可以在第一时间回答广大观众的问题.就当前来说,微信和微博已经成为人们生活中不可或缺的通信工具,人们常常通过这些渠道获取第一手信息.
第四,不断丰富传播方式.随着网络时代不断发展,人们消费信息就像消费快餐一样,希望在最短时间内获取更多更直观的信息.在这种情况之下,微信和微博应当不断丰富信息传播方式,可以尝试图片传播、视频传播、小游戏传播、网络元素传播、多平台融合等等不同方式.例如,当前人们喜欢通过视频方式接触信息.由于视频时间非常短,在最短时间内可以给公众提供更多信息.对于很多边检站来说,可以通过微信或者微博平台发布边检宣传片、边检微知识、边检通关指导等视频.在进行视频制作时,视频应当以5分钟为主,可以适当与一些大视频进行结合.除了视频之外,我们还可以使用小游戏方式吸引广大民众注意.由于手机已经成为人们中生活必不可少的物品,而微信可以开发手机小游戏,这就使得边检机关可以通过微信平台开发类似边检小游戏,向广大群众宣传边检小知识,使群众在玩游戏的过程中也可以学习到知识,做到润物于无声.
第五,建立健全“双微”平台长效运营机制.为了进一步推动“双微”平台发展,我们应当从源头上不断规制边检机关平台发展良莠不齐的现象.首先,我们应当加强规范认证,清理一些不符合资格或者来历不明的公众平台,必要时候可以拿起法律武器予以干涉.其次,应当真正实现微博、微信公众平台的作用.在２０１２年之后,很多边检机关都开始创建属于自身的公众微博,２０１４年,微信公众平台也开始进入人们的视野.虽然已经建立了相关平台,但是这些平台运营缺乏专人管理,部门重视程度不够,虽然可以发布信息但是信息的更新速度非常慢.因此,我们应当请专职人员进行“双微”平台管理,加强网络政务人员的素质,通过高素质的队伍和制度对“双微”平台进行运营.
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