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许昌市食药监局开展12331投诉主题宣传日活动
3月31日,按照河南省食药监局的工作要求,同时乜是落实国家市场监管总局投诉中心的统一部署,河南省许昌市食品药品监督管理局在该市文峰广场组织开展以“12331．助力健康中国梦,食药安全伴你行”为主题的食品药品投诉宣传日活动.
启动仪式正式上,许昌市人民政府食品安全委员会办公室主任、市食药监局局长王三宝发表讲话.
王三宝指出,2018年,是许昌市创建国家食品安全示范城市决胜之年,将以问题为导向,以“让人民吃得更放心、用药更安全”为目标,以创建国家食品安全示范城市为主线,大力实施食品安全战略,深化改革创新,夯实基层基础,全面实施全程监管,坚决打好国家食品安全示范城市创建、食品药品安全风险防控、食品药品质量提升三大攻坚战,推进食品药品安全治理体系和治理能力现代化,促进食品药品产业高质量发展,为建设实力许昌、活力许昌、魅力许昌贡献力量,为决胜全面建成小康社会提供强有力保障.
食品经营企业代表在启动仪式上表示,要落实企业食品安全主体责任制,从源头上为消费者把好关,让许昌老百姓吃得放心.把严守许昌市民“舌尖安全”的责任扛在肩上,为许昌创建国家食品安全示范城市作出应有的贡献.启动仪式结束后,3支统一穿着带有“12331”“创建食安城”字样服装的广场舞队出现在文峰广场上,带来了一场广场舞表演赛,立刻吸引了大批市民的眼球.
据介绍,她们是“12331”义务宣传队,她们将带着守护食安许昌的热情,把“12331-助力健康中国梦,食药安全伴你行”传递给更多的许昌人.
2017年以来,许昌市投诉体制机制进一步完善,人员配备、工作流程趋于稳定,实现了上接河南省食药监局、下连基层区域的投诉联动工作机制.“12331”群众知晓率显著提升,2017年许昌市共接收各类投诉893件,同比增长17.04%.其中,食品类投诉信息701件,保健食品类投诉信息63件,药品类投诉信息99件,化妆品类投诉信息l了件,医疗器械类投诉信息13件.其中涉嫌违法的已经立案查处（立案53件,已办结52件）,群众咨询56件,均已给予满意答复,并做好了咨询记录.5万元以上投诉来源案件2起,已办结l起,另一起正在办理中.投诉在大案要案查处中发挥出更为重要的作用.严格落实值班制度,实现365天、24小时全天候接听投诉电话.落实投诉奖励制度,已发放三起案件奖励5000元.
2017年原国家食药监总局交办许昌投诉件19件．已办结16件：河南省食药监局投诉中心交办364件,已办结305件,自接受投诉共454件,移送机关2件.转办件按要求均在规定时限内办结,按时办结率100%.市级以下投诉信息按照省中心要求做到件件录入12331系统平台,录入率100%.投诉信息每月、每季度、每半年进行统计分析上报,上报率达100%.
据这次活动的负责人向本刊记者介绍,活动现场共设置展板46余块,发放宣传折页、知识手册5000多份,手提袋、抽纸1000余份,海报5000余份,通过图文并茂的方式集中展示“12331”投诉、创建国家食品安全示范城市、食品药品科普知识以及企业践行食品药品安全制度等内容：在文峰广场大屏电视循环播放12331主题宣传片；现场设置4个咨询台,解答老百姓关心的各种食品药品方面问题并现场受理投诉.
本次宣传活动获得了广大群众的一致欢迎和支持,提高了12331投诉电话知名度,丰富了人民群众食品药品安全知识,进一步提升了全市创建国家食品安全示范城市群众知晓率.同时,宣传活动也展示食品药品投诉工作在服务群众、守护食品药品安全等方面的重要作用,树立了食品药品监管部门服务为民的良好形象.
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