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提高医院后勤管理信息化水平的措施
摘 要：现代后勤管理是现代医院得以健康发展的前提性保障,以信息化为基本特征的现代后勤管理,对医疗技术的推动作用一直以来都是比较大的,并且同时,它对于提高医院的救治能力也发挥着非常关键的影响.发挥医院后勤保障信息化服务的平台作用,提升后勤管理的信息化水平,这是医院后勤的所有管理者和工作人员需要共同面对的大问题.本文结合医院后勤管理中的现实问题,深入探讨了信息化建设在后勤管理中的必要性和重要性,并在此基础上,给出了具体的意见建议,有很好的针对性.
关键词：医院；后勤管理；信息化水平；措施
医改对于普通民众来说,是非常关注的内容,因为医改涉及到他们的切身利益.而对于医院来说,则标志着生死存亡的及格线,是医院综合管理水平层次以及发展实力的根本所在.眼下,我国的整个医疗领域整体后勤保障信息化及其管理数据化方面都落后于国家要求的标准,也是许多医院在管理方面当之无愧的一大块“短板”,如果不能扭转这种状态,医院的现代化发展就无从谈起.怎样建设一个以信息化为基本操作形式的后勤管理平台,这是决定医院后勤实际管理水平的标志性目标,必须认真对待,取得实效.
一、医院后勤管理信息化建设情况
（一）信息化管理系统一些相关的概念.就目前来说,国内医院的后勤信息化管理主要建设目标就是完成信息管理处理数据链条,来解决事件从发生到处理运行过程,从实际的管理监督到信息实时反馈,直至整体循环的持续改进过程以及所有的细节末端实施充分管理.通过医院后勤建设数据信息中心,对所有职能机构和部门的有效信息和管理数据实行分析、处理,以及统计.进行操作的这些数据主要包括：预算落实和执行情况,医院实时收益情况,对资产的管理和保护情况,医院人员编成及薪酬情况,各单位以及个人的绩效情况,以及模糊查询等功能的实现.凭借系统应用软件的分析整理功能,得到用户需要的各种类型报表和数据,令信息实现更为广泛的使用和充分共享.
（二）信息化管理的目的.信息化管理不是一个概念性的东西,而是一种切实可行的管理工具和手段,利用信息化管理的工具,可以实现医院后勤管理的规范化以及决策的科学化.管理学界对于管理规范化有着明确的定义,就是依据有关的法律、法规以及管理要求和标准,完成管理的整个流程的标准化,将某项任务的操作程序及要求用统一格式做以描述,用以规范和指导日常的工作,进而实现流程的规范化操作,并且每一环节均可控.而决策科学化的内涵,就是每一管理的决策都要用数据作为决策的依据,依靠数据来说话.借助计算机和通信技术能够进行数字化的后勤管理,使管理系统实现自动化、网络化、智能化.我们进行信息化管理的根本目的就是要完成组织管理的目标,可以更好地为患者和临床一线的医护人员提供更好的服务.
（三）医院后勤实现信息化管理的价值.国外相关领域的一些学者从高效管理的角度详细论证了数据信息技术对于后勤管理模式的现实影响,他们明确指出：信息技术逐渐在各个领域得以广泛的应用,尤其对于医院来说,后勤组织架构更加透明,后勤保障的战略趋于整合,后勤管理更为在意绩效及其评价,后勤的实际竞争能力完全体现在对各种工作任务的实时控制和管理.可以确认无疑的是,医院的后勤实现信息化管理模式,有力地推进医院后勤保障系统的技术和管理两方面的突破性进展,并逐步转化为后勤整体保障能力的主要内容.借助后勤信息化服务,医院能够提升工作的实际进度,强化对资产的有效运作,明确各类人员岗位的具体责权,并规范具体的业务操作程序,执行成本预算及核算的要求,提升医院整体的服务意识以及服务水平.
（四）医院后勤信息化管理的内容.医疗领域对具体的医院后勤业务管理的划分通常是依据保障的专业来进一步确定,IS09001质量管理体系依据服务的模式通常包括三种：供应服务、劳务服务和技术服务.而同时,医院后勤管理还可按建筑物的关系分为三个大的部分,相关非医用设施与设备,医院物业管理,医护外病人生活项目服务.先进的后勤管理理念强调后勤管理是各专业管理的有机融合,每专业都会有全套的成熟管理经验和方法.这其中,后勤的服务行业又可以分为服务保障管理以及供应链物流管理.综合到一起来看,保障内容、对象、经营形式,这三者构成了医院后勤业务体系的三维架构.并以此为基础形成了三种评价绩效的标准：一是最小化成本,采用经济效益指标来评价业务的运行效率；二是最大化价值,采用业务质量指标来评价其实际运行效果；三是改善适应性,采用响应性服务指标来确定其适应程度.
二、医院后勤信息化管理的整体趋势
（一）标准要求.国际联合委员会是目前对于医疗领域唯一的国际统一标准,在其修订第5版中,将原条目信息管理更改为医院沟通及信息管理,这一更改进一步体现出信息化管理对于医院沟通的关键性重要作用.医院通过更大规模使用先进的信息技术和完善的信息资源,强化了医院各部门、员工、医患间的沟通及配合,可以高效率高质量地完成医院的各项工作.
（二）信息化管理的趋势.信息技术的发展和完善,使得以此为基础的信息化管理可以确保对医院工作的业务流程实施实时的控制,而以信息化管理作为管理基础的医院对下属组织的协同配合提出了更严密的要求.从目前的情形看,医院后勤信息化管理的组织管控战略更倾向于差异化的决策方式,组织的整体结构也更加透明和分散.后勤管理需要组织起更多的专业人员参与进来,和更多不同业务取向和专业的企业达成共识形成业务联盟.对组织的信息化管理也更为注重对单位和个人绩效的必要监控以及评价,对包括质量、成本、认可度做出详细的评估,同时,后勤的时效性管理也是后勤管理发展理念的重要组成部分.
（三）医院后勤信息化管理的技术发展.物联网这一理念主要是国际电联于2005年提出,短短几年时间就取得了巨大的发展,毫无疑问,信息化的发展趋势正从互联网时代向物联网时代过渡.简单理解物联网技术,就是通过电子标签技术以及相应的识别系统,整合了无线通信等相关技术,进而实现了“物”的网络化和信息化操作,每个建筑物以及机构,每个产品和物品,等等,都要有自己唯一的数字证明身份,借助网络以及数据处理平台完成信息的充分共享以及价值稳定创造.按照ATE公司进行的市场调查报告内容,物联网技术会成为企业在未来进行智能化发展,以及发现可持续绿色价值,并进一步顺应技术和管理变革的重要基础.
三、医院后勤保障信息化建设对策
（一）明确后勤管理目标.所有的方式方法都是为目标服务的,医院后勤保障信息化建设的是要进一步明确医院后勤具体的管理目标,保证信息化建设的目标与医院整体发展的战略一致.在我国持续推进医药卫生体制改革的大环境下,医院建设发展的目标必须兼顾最小化成本和最大化价值的考量,提升医院对新形势的适应能力.为此,后勤管理要围绕临床医护以及患者的需求展开,信息化建设要更贴合实际需要,为医院发展提供全面、安全、及时、有效的后勤信息化保障服务.
（二）梳理后勤业务体系.后勤业务体系具有三维结构,体现了保障内容、对象以及经济性的个体性质.医院后勤保障服务要围绕患者和临床一线需求,重点从三个方面考虑：一是对患者医疗有帮助的各项需求,二是对患者非医疗方面有帮助的各项需求,三是对患者以及临床治疗均相关的支持后台需求.
四、结束语
综上所述,加强医院后勤信息化建设是提升医院整体竞争实力的有效途径,在医改等大背景下,更要研究提高服务保障能力.给医疗一线的医护和就诊病人,提供坚强的保障支撑,这是医院后勤最该着力做好的事情.
（作者单位：北京市昌平区中医医院）
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6、医学教育管理杂志