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以人为本，读者至上的图书馆理念
公共图书馆是指由国家或地方政府管理、 资助和支持的、 免费为社会公众服务的图书馆,是人类社会文明发展的产物.公共图书馆内收藏学科广泛,读者成分多样.它可以是为一般群众服务,也可以是为某一特定读者如儿童、工人、农民等服务的.
一、图书馆在全民素质教育中的优势
（一）图书馆在全民素质教育中的作用.图书馆是知识、情报、信息的传播中心,是全民素质教育的主要阵地之一,在全民素质教育中有着特殊的地位和作用.所以,要大力抓好图书馆的建设,促进全民素质教育的开展与深化.1.在青少年信息素质教育中的作用.信息素质是指用计算机和信息技术高效获取、正确评价和利用信息的能力.信息素质不仅是人的整体素质的重要组成部分,也是人们在信息社会中必备的基本能力.长期以来,在基础教育阶段,由于普遍注重应试教育的分数,升学率,忽略了对青少年很重要的图书馆自主学习能力的引导与培养,加之中小学的图书馆条件简陋,不成规模,学校义务教育中也没有一整套完全针对中学生的完备的图书馆知识教育体系的理论或教材做支撑,导致青少年图书馆意识淡漠,更不用说利用图书馆自主学习的能力及信息能力了.信息时代的公共图书馆作为社会教育系统的重要窗口,作为学校和社会信息化的重要基地,是知识和信息的主体,其丰富的馆藏信息资源、便捷的文献检索系统、得天独厚的人才技术及特有的服务,在青少年信息素质教育中具有其他部门不可替代的作用.2.在中老年人身心健康中的作用.人口老龄化是经济社会发展的必然结果,在当前全面建设小康社会的进程中,老年人的身心健康给我们带来巨大挑战,也是我们必须正视的问题.据世界卫生组织的报告显示,全球约有四分之一的人在其一生中会出现精神或行为障碍.健康不单是身体上的健康,还包括心理上的健康,是体格、精神和社会的完全健全与和谐的状态.精神卫生问题和精神疾病不仅造成了医疗费用和医疗资源的大量浪费,而且由于社会偏见的存在,还严重影响着人们的工作与生活,影响着社会的稳定发展.构建社会主义和谐社会,不仅要人与人和谐、人与自然和谐,还要人内心和谐.图书馆通过搭建活动平台,用图书服务社区群众,使部门、街道、社会单位等社会各个方面都来关注和支持老年人身心健康,使中老年人走出家门,融入社区,融入群体,融入社会,相互交流,丰富业余生活,充实精神需求,让社区群众深切感受到党和政府的温暖和关怀,为构建和谐社会做出应有贡献.3.在国民的思想道德素质中的作用.公共图书馆是人类知识与文化的保存与传递的场所,它不仅完成文献的收藏与整理,信息的传播与加工,作为无围墙的大学,它所发挥的教育功能中,社会思想道德的导向作用始终是其主导方面.公共图书馆担负着对国民社会公德、职业道德和家庭美德方面进行系统教育的作用.
（二）图书馆在全民素质教育中的优势.1.资源优势,图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展全民素质教育提供了物质基础.2.技术优势,图书馆现代化设备比较完备,为读者素质的培养提供了技术保障.图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向读者提供各种文献信息服务,通过各种手段和途径收集信息,开发网络资源,电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为读者提供查阅信息资源的场所,先进的信息检索设施为读者提供了实践的手段.3.人员优势,图书馆拥有一批理论和实践丰富的高信息素质的馆员,他们具备加工、处理和组织、检索信息能力,具有敏锐的信息意识,能够熟练使用各种信息工具,他们是全民素质教育的领航员.4.环境优势,图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围,对培养读者良好的思想道德起着决定性作用,使他们在学习中领会人生的真谛,调适自己的偏颇,约束自己的行为,逐渐完善自我,提高自身素质.
二、为读者服务是图书馆工作的根本
图书馆是传播、收集、开发、研究和利用科学文化的中心,图书馆作为文化教育机构,社会文献中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨.读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分,为读者服务,既是图书馆生存之本,也是图书馆的发展之本.图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书”,也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者,使广大读者找到他们最重要的文献资料.这是一项既平凡,而又很需要耐心和责任心的服务工作.它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神,而且还要了解读者的阅读兴趣和阅读规律,掌握一定的科学服务方法和技能.在服务工作中,时时刻刻为读者着想满足读者的需求,树立“宁肯自己麻烦千万,不愿读者稍有不便”的信念,想读者之所想,急读者之所急,努力为读者提供“满意+惊喜”的服务.同时,图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口,我们图书馆人员更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆,更好地为广大读者服务,为图书馆事业做出自己的贡献.
三、“以人为本”就是要树立“读者第一”的服务理念
（一）对内,树立以馆员“以人为本”的管理理念.图书馆以人为本的实质就是实现对图书馆员的人性化管理.目的是充分调动人员积极性,使其潜能尽可能释放,发挥主体性作用.在图书馆管理中,无论是对信息资源的管理还是对设备等物资的管理,离开了对人的管理,都将一事无成.必须努力营造尊重知识、尊重人才、尊重个性的环境氛围,充分调动馆员的主观能动性.
（二）对外,“以人为本”的创新服务工作是整个图书馆业务工作的核心所在,“以人为本”就是要树立“读者第一”的服务理念.尊重读者,最大限度地满足读者的需求是以人为本服务理念的集中体现.具体地说,要做到如下一些转变：首先实现从管理者到服务者的角色转变,其次实现从读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变；第三实现从服务数量增加型到服务质量提高型的转变.首先,必须改变“以书为本”的传统服务理念,树立“以人为本”的服务理念.随着时代的发展、社会的进步,图书馆的主体是读者,现代图书馆的主导功能,就是其服务功能,全心全意为读者服务已成为现代图书馆管理的核心理念,可以建立相应的服务规则,提高服务质量.如“首问负责制”,即最先接受读者咨询和需求的个人作为首问负责的人,并负责解答,或指引到相关部门,相关人员解答读者在利用图书馆时提出的各类问题,直到读者的问题得到解决,读者满意为止.突破原有观念,提高服务能力.因此,我们图书馆员要牢固树立“读者第一,服务至上”的观念,围绕读者和用户需要,做好各项读者服务工作.其次,必须改变传统的办馆模式,变封闭为开放,变被动为主动,提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务.如扩大书刊开架借阅范围,打破读者级别限制；共享馆藏资源,并切实做到按需配置资源；利用现代化设施和技术,开展丰富多样的服务,重点突出个性化、深层次服务,让读者充分享受以读者为本的服务带给他们的便利和满足.
四、结语
综上所述,知识经济时代的图书馆面临着前所未有的挑战,人力资源管理对一个图书馆来说具有极其重要的战略意义,只有充分重视图书馆活动的“人”,用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理,才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展.
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