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为了那些神经质的问题

罗莎是纽约公共图书馆的馆长,脾气温和,工作认真,无论谁有了困难,她都乐意提供帮助.

一个清冷的冬日,罗莎刚到办公室,就接到一个自称是比尔的电话.他略带迟疑地说：“请问是纽约公共图书馆吗？我想请教一个问题,梦到被大象追是怎么回事？”听到这个问题,罗莎笑了,这是一个有点神经质的问题,如果被问的是其他人,一定拒绝回答.罗莎是个有爱心的人,她想,既然比尔对纽约公共图书馆如此信任,她就一定给对方一个答案.

罗莎让比尔耐心等待,一定尽快给他回复,然后一头扎进图书馆的资料库中,搜寻可能给出答案的书籍和档案.三天后,她终于找到了一个相似的例子,兴奋地抓起电话告诉比尔说：“关于这个梦有很多版本的解释,最权威的一种是——最近你的状态应该非常好,不过你也有可能会被这种状态冲昏头脑.”

比尔感激地说着谢谢,他一颗悬着的心终于落下来了.罗莎随口问他,为什么不上网搜一下？比尔有点羞涩地说：“我搜了,但互联网不能解决我的问题,我还是相信图书馆给出的答案.”

这件事让罗莎思考了很多,帮助别人的快乐一直包围着她.她想,在这个世界上,互联网并不是可以解决任何问题.有些时候,人们可能没有办法连上互联网,有些长者不会使用互联网,还有一部分人是希望有人能亲自解答他们的疑惑,而不是面对冷冰冰的搜索结果.能不能成立一个团队,扮演谷歌的角色,从而帮助人们解决一些遇到的问题？

不久,罗莎就抽调10名员工组成了一个团队,开通了电话,专门接听来自市民的各种古怪的问题.她想让人们知道,有了疑惑,除了搜索引擎,他们也是一个选择.

这项有创意的活动开展以后,受到了市民的热烈欢迎,每天,他们大约能接听300个电话,问题也是五花八门.有没有哪个人有《圣经》的版权？18世纪英国的绘画作品里为什么有那么多松鼠？画家们都是怎么驯服那些松鼠的,它们不会咬画家吗？请问柏拉图、亚里士多德、苏格拉底是同一个人吗？纽约图书馆前面的两只石狮子是跟真狮子一样大,还是大一些？

不管这些问题如何神经质,罗莎和她的团队都乐意解答,而且不厌其烦.只要去求证,再神经质的问题都能在书中找到答案.尽管这些问题有些过于荒诞,但对于保护人们的求知欲来说意义非凡.

很多人不理解罗莎的做法,因为这是一个公益项目,不能给图书馆创造额外的财富.把精力和时间花在解答这些神经质的问题上,是一种没有价值的浪费.罗莎却不这样想,在互联网和书籍博弈的年代,她更愿意保留人们对书籍的热爱和信任.

罗莎想把这个项目长久地做下去,目前,除了电话,他们还开通了其他的渠道,比如短信、博客、脸书等.除了纽约市民,美国甚至全世界的人都可以给他们提问,他们会竭尽全力在书中为你找寻答案.

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