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刘欣：用看得见的心理学，从机场安检到心理溯源
Text/ 虞珺珺 Photo / 刘凯 陈文
1992 年,民航安检工作由边防部队移交给民航总局,民航安全管理体制由民航总局下属各机场全面负责.就在那一年,刚刚高中毕业18 岁女孩刘欣,通过社会招聘,考入民航机场安检部门,开始从事国内旅客安全检查工作.这名当年第一批入职年龄最小的安检员工,在这个责任重大的岗位上一干就是25 年,现在的刘欣,是天河机场安全检查站旅检二部一分队的分队长,也是T2 航站楼负责国内旅客安全检查的一名基层管理人员.
从刚入职时的南湖机场到天河机场的T1,再从T2 到即将启用的T3,刘欣的职业生涯亲历和见证着武汉空港事业的迅猛发展,今年3 月,刘欣的工作岗位也将从T2 调至T3,陪伴武汉的空港事业,走向下一个历程.
除了担负机场旅客安全检查之职,业余时间的刘欣,在2014 年考取了国家二级心理咨询师证书,是一名专业的心理咨询师.就在今年的1 月3 日,以刘欣的名字命名的“欣语心理工作室”,在天河机场悄然启程,踏上了疏解机场员工工作压力、引导健康心态旅程的第一站.
安检心理学
机场旅客安全检查和心理学,貌似风马牛不相及,但刘欣用一个她工作中遇到的实际案例,解释了两者之间的关系：
曾经有一位穿着高筒靴过安检的女士,不仅拒绝了安检员提出脱靴检查的要求,还向安检员发脾气.但机场安全检查,对飞行安全事关重大,所有检查要求都是按照标准行事,并无特例.刘欣从衣着和举止判断,这位女士平时的教养和行为方式,应该不是无理取闹之人,于是把她带到安检通道旁边相对隐蔽的空间.
经过询问得知,女士早起赶飞机,匆忙之间没有穿袜子.所以在安检员提出脱靴检查的要求之后,她非常抗拒在大庭广众之下脱鞋光脚,才会略有失态.一番沟通之后,这位女士在这个相对隐蔽的空间,非常配合地接受了应该进行的所有检查.
“从心理咨询师的角度,能帮助我更迅速发现和辨别旅客的异常行为,并且找到问题的关键点,进而解决问题.”每天和无数个南来北往、处于各种状态的人打交道,既要坚持严谨标准的安检流程,又必须具备细致入微的观察和沟通能力,将安检和心理学两个专业相结合,刘欣说,安全,就是他们为旅客提供的最好服务.
因应女性行李随身携带化妆品,以及穿脱衣检查隐私考虑,特别设置的女性安检通道；帮助旅客寄存和邮寄打火机、充电宝等禁止携带上飞机物品的服务.刘欣说,这些年,一些照顾到旅客心理相关的细节和人性化服务,也越来越多地出现在机场的各个角落.
而在“欣语心理工作室”里,刘欣的心理咨询服务对象,是天河机场安全检查站的全部员工.
“早起赶飞机本来就心情不好,遇到路上堵车更是会加重焦虑情绪,值机时能不能选到想坐的位子,行李托运会不会有什么麻烦,距离登机时间很近了但是要排很久队才能安检,落地之后可能还有一堆未知在等待,再加也许还有什么工作和生活中的压力负担……到了安检员这里,又被各种各样的检查要求‘刁难’,于是情绪一下子大爆发了”.
作为一个要么早起要么晚归、工作时间较长、责任重大、天天和各种人打交道的职业,刘欣用上面这样“旅客的一天”,告诉我们安检员看似光鲜背后的工作实质,和每天可能面对的工作对象.再加上现在的安全形式日趋严峻,安检员的工作压力越来越大.这也是她为什么愿意“浪费”自己的私人休息时间,开设每周一期、时长2 个半小时的“欣语心理工作室”,为整个安检站的同事们进行以“缓解精神压力,引导健康心态,放下心理包袱”为目的的心理学专题讲座和个人心理咨询.
其实早在两年前,刘欣的心理课程,就已经成为天河机场安全检查站所有新员工入职培训的一部分了.结合多年实际工作经验和案例、理论,刘欣为新员工们进行职业心理建设,让他们在正式入职之前,褪去在机场工作让人很容易误会的高大上“职业光环”,了解和回归到机场安检员工作的内容和本质——与各种各样的人打交道,为旅客和飞行提供安全.
心理健康的人,才能看见他人和这个世界
刘欣说,女人20、30 岁时,关注的更多是外在和家庭这类事物,而到了40 岁,关注的焦点会渐渐回归到自己身上,去发现自己真正喜欢的事情是什么.
于是在40 岁这一年,喜欢看福尔摩斯和柯南故事中推理和心理的结合,喜欢美剧Lie To Me,喜欢研究微表情的影视剧,一直喜欢心理学的刘欣,送给了自己一份能让生命得到真正喜悦和收获的礼物——学习心理学专业课程,并考取了国家二级心理咨询师的证书.
人类的种种行为都能用心理学的方式分析出原因.学习心理学之后,刘欣最大的感触是,这个世界上最多未知的就是人.例如,刘欣说她身边有一位女性朋友,由于受到前夫的伤害特别大,几年来遇到每一个人,都会抱怨前夫的种种过失,就像这一切是刚发生的一样.虽然这位朋友不愿意承认自己有问题,但是结合她头疼、不想工作等种种状态,刘欣分析她应该已经患上了抑郁症.
快节奏的工作和生活,以及并不是很包容的社会大环境,导致人们的压力越来越大,心理问题的诱因也就越来越多.中国人总是习惯将自己的真实情绪掩藏,以一副外界需要的面目示人,对于已经出现的心理问题,往往是不自知和逃避的.
刘欣说,心理咨询师工作最重要的一部分,就是通过专业知识,让人们发现和正视自己的心理问题,才能通过自己,解决自己的心理问题.例如刘欣擅长的沙盘游戏治疗法,通过玩沙子了解人的内心活动,尤其适合洞悉语言表达不够精准的儿童心理世界.这个方式在全球的学校和幼儿园,早已被广泛应用于儿童的心理教育和治疗中.
具备专业的心理学知识,不评判咨询对象的生活,也不将对方的问题与自己的生活互相带入,在刘欣看来,这是成为一名心理咨询师最应该具备的基本条件.学习心理学的过程,也让刘欣发现,只有心理健康的人,才能关注和照顾到别人的情绪,并且是一个包容度比较高的人.“很多社会问题的根源,就是人们的互相不理解、不包容”,心理健康的人多了,社会的包容度才能提高,而社会体系越健康,人们才能活得安定和身心健康.
在刘欣的计划中,她想通过十年左右时间的学习和累积,专注于一个研究方向,在退休之后,到社区进行心理辅导的工作：“一个发展成熟的社区,一定会有各种各样的心理问题,例如儿童教育、婚姻家庭、孕期和产后抑郁、临终关怀等问题.心理问题需要得到心理咨询师专业、及时的疏导,这在西方国家已经是很平常的认知了,随着我们社会的发展,心理咨询的需求会越来越多,也会渐渐普及.”
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