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对产品提出更高要求
众所周知新零售是当今互联网的热词,但新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式.
家电行业作为传统的制造行业,来自电商冲击以及移动电商的冲击,家电营销环境发生了根本性变化,如果不与时俱进,不主动学习和拥抱新零售,就跟不上时代的潮流和发展.
一、突破机遇在于产品创新
随着社会的信息化发展,消费者选择产品的透明度在提高,产品好不好,能不能满足消费者的需求,这是一个根本性的问题.比如以前的产品不透明,有好的产品很多人也不知道,但是现在只要有一台能联网的设备,在网上轻轻一搜想要买的产品就会出现很多同类产品的排名和口碑.所以,传统行业要想适应目前的新零售,最关键的还是要提高自己的产品质量,在新的消费升级大环境下,怎么开发和改进更加适合消费者的产品才是重中之重.想要在整个产品上满足用户的需求,必须要创造相对的优势,在创造相对优势的维度里实际上就包括有用户、有分享、有产品、有平台、有服务、有体验.
现在热水器的线上市场存在着许多“淘品牌”,准入门槛相对较低,消费者对相对敏感,许多直接贴牌生产的产品,在质量和服务上通常得不到保证,因此很难与专业热水器企业和综合性家电品牌竞争.此外,国内宏观经济环境不断改善,房地产调控不断加码,原材料尽管出现回落,但仍然高于去年同期.而且,新版燃气热水器新能效国家标准实施后,市场准入门槛提高,中小企业在市场竞争中面临诸多挑战.
因此,首先必须要加强产品的质量.在产品日益同质化的市场背景下,专业品牌想要与大品牌形成竞争,在市场上分一杯羹,只能走产品差异化的路线,在功能卖点、外观等方面做出自身特色.比如,我们的小厨宝不仅设计的有一键设定温度旋钮,操作方便,且创新了三档功率选择功能,消费者可根据季节的不同而选择不同的加热功率,更加人性化,也更节能.机身采用ABS全塑制造,装饰能力强,防水溅入等.今年在产品改进上还会有大力度投入,会很多的新产品推出,如可排污的小厨宝,恒温速热式热水器,智能集成热水器等,都是针对消费者对传统热水器不很满意的地方,从产品创新上入手,整合AI智能化对产品进行改良,解决消费者的痛点,使产品从各方面都有很大的提高.
2018年,健民电器还将计划设立工程部,专项开发一些适合精装房的新款产品,比如,精装房隐形卫浴.在品牌的议价能力相对比大品牌弱的情况下,只能靠产品来发力,一定是做到产品有创新差异化.
再次,除了技术实力,产品质量以及功能外观之外,热水器与其他生活大家电最大的差别是产品安装.安装不及时,会影响消费者的消费体验.因此,作为安装类的热水器产品,安装水平也至关重要,提供及时、安全、可靠的安装,是提升消费者体验的重点工作之一.
二、稳步前进在于线上与线下融合
线上只是起到了引流的作用,但是消费者体验不到产品的功能以及产品的外观,当前线下店面总是没有流量,现在逛商场以及专卖店的消费者越来越少,怎样让消费者发现我们的产品,线上的推广就很关键,所以线上和线下的有机结合和融合,使企业在做新零售时必须改进和提高的地方.一定要利用互联网的手段,把人流引入到我们的专卖店里面.
在线下还是要重视终端展示的投入,尽可能把资源向终端展示来倾斜,小米之家成功的经验告诉我们,终端展示非常关键,毕竟通过展示可以把产品好的地方向用户很直观的展示出来,让消费者认可你的产品,所以健民阳光今年从最基础着手,把主要的工作投入到终端,会把全国各地的专卖店统一部署和规划,通过新零售的思维把专卖店的基础工作做扎实了,在基础没扎实之前不宜大范围做推广,否则效果会更糟.
现在,线下店已经可以做到用户线下体验,通过线上平台来支付,以便把用户的信息留到门店,根本性地改变了原来门店用户很多,但是有效的用户信息留不下来的问题,这一变革就使门店具备了实现可视化和数据化的基础.但在如何提升流量,流量来了以后如何解决成交,成交有了以后如何提升客单价,客单价有了以后如何使得客户再次购买等方面还需要下更大的功夫.
特别是怎么把线上营销做起来,通过、淘宝、京东以及一些公众号等,怎么把我们产品的创意、创新快速的传达给消费者,传统企业做起来比较吃力.其实关键还是在于人才,目前传统企业在自媒体营销这方面是一个短板,下一步我们要重点引进这方面的专业人才,毕竟,做好线上不是单纯的为了卖货,主要还是为了宣传引流来服务于线下,把线上线下整个体系搭建起来.目前来讲,消费者的需求越来越多,有更多的选择,可以通过线下的渠道购买,也可以通过线上来购买.但顾客在线上的消费更多是换新的产品和补充性的商品,所以其标准化和客单价会比较低.而线下是体验式和整体解决方案的购买,这是目前消费的特点.因此,线上线下营销也依然需要差异化.
三、适应环境在于服务提升
一个企业能不能做长久根本性的问题其实还是服务,要靠服务来保障.一定要把服务作为营销的延伸,尤其现在又是粉丝时代,如果服务不到位或者做不好的话就不可能引来粉丝,而有了粉丝之后,如果有新产品和新功能,就可以通过与粉丝的互动,让粉丝给出谋划策,这也为以后的销售起到一个很好的促进作用.
很多人会谈及商品的差异化,其实服务的差异化同样很重要.但服务的差异化是什么？我们会说服务的差异化是亲情、技能以及温暖,就是你把用户当朋友来服务就对了.我们很容易理解竞争商品的差异化,但很难理解服务的差异化,所以真正的新零售一定是差异化的商品和差异化的服务.
尤其是作为安装类的热水器产品,售后服务的水平也至关重要,提供及时、可靠的售后服务关乎消费者对产品的打分.如果商品及时送达消费者手中并安装好,消费者会认为我们快速、高效,即使产品有缺陷,也能得到消费者谅解；如果消费者迟迟收不到商品,对商品的渴望在等待中消磨殆尽,留下的只有对我们的抱怨和不满,即使产品质量非常好,消费者也不会再次购买了.另外,消费者安装好的产品,在使用过程中问题时,能否及时提供一站式的售后服务也极为重要.为此,健民阳光专门成立了一个市场部,提高对产品安装的关注度,查明用户不满意的原因在哪里,是运送方式问题还是员工效率差,针对出现的问题,想办法去尽快的解决.市场部不仅仅是关注售后,而是连同售前也考虑进去,把单纯的售后服务提升到售前售后一体化,并且按照行业的最高标准来实施服务.
因此, 服务也包括产品的推广,让消费者能更加了解我们的产品,我们的内胆是保修八年,乡镇可到达,让消费者在售后上也没有后顾之忧.靠最优质的产品,提升服务的粘性,给消费者一种保障.
2018年还将是热水器行业稳步发展的一年,在新的消费环境下,我们的营销思路、营销渠道以及服务要跟上这个时代的变化,来实现销售的稳步增长,不论如何都是要为服务业绩而考虑的.可以说,任何新的零售模式,如果不能实现业绩的增长,都是在空谈. （责编 孙格格）
产品创新论文范文结:
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