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谁做饭谁洗碗

有一年,我家搬进了一栋两层楼的公寓.搬家那天,由于这栋公寓楼建得比较早,从一楼到二楼的楼梯很窄,我家的床垫转不过弯儿,费了半天劲儿,怎么也搬不上去.我打电话给负责管理公寓的物业公司,物业公司派了一个维修工来.这个维修工是个小伙子,来了以后稍微看了一下,二话不说就从屁股后头掏出一把锤子,冲着楼梯的墙就是一顿砸.等我想到要阻止他的时候,已经晚了,他已经把墙砸出了一个大洞(美国的墙都是用石灰板做的,中空).即使有了这个大洞,床垫还是转不过去.我当时特郁闷,心想:一眼就可以看出来砸一个大洞也不行,他下锤子之前为什么不多动几下脑子?最后,我们把床垫锯成了两半才搬上去.几个星期后,另一伙人来了,才把墙上的大洞修好.

没过多久,我发现一楼的天花板有些发黄,显然是哪里漏水了.我又给物业公司打了电话.维修工来了,我一看,巧极了,还是那个小伙子.小伙子稍微看了一下,登上梯子,二话不说,还是从屁股后头掏出一把锤子把天花板砸了,然后看哪里漏水.不用说,读者也能猜到了:他什么都没发现,拍拍屁股走了.我最后发现是二楼的洗手间有条缝儿漏水,堵上就好了.又过了几个星期,另一伙人才来把天花板修好.

经过这两件事后,作为一介研究激励机制的教授,我可以肯定地说,关于小伙子的激励机制的设计出了偏差,调查发现果然如此.小伙子只负责处理紧急、突发的维护问题,不负责维修.他的业绩评定方法是在住户提出维护要求以后,多快能够到达现场并把问题解决好,事后的维修(墙上和天花板上的洞)不是他的任务,也不是考核他的标准,他自然会采取最简单、最粗暴的方法解决当时的问题.

不知有多少已婚的读者自己做饭吃.经过长期的观察,我发现一方做饭,另一方刷碗和收拾是一个经常产生矛盾的安排,也就是说这种激励机制的设计有偏差.做饭的一方就像那个维修的小伙子一样,通常会把厨房里弄得很乱,因为他(她)不需要收拾.这样的结果就是收拾的一方有诸多抱怨,最终影响家庭和谐.最佳的办法就是同一个人做饭和收拾,一人一天,当然,这要在两个人都会做饭的前提下.

(摘自《1分钟爱上管理学》浙江大学出版社)

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