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质量控制管理在医院后勤外包服务监管中的实践和
摘 要：伴随各项政策的颁布,医院的服务体系在各医院的竞争中,占据了很大的比重.各医院在设备配置基本相似的情况下,服务质量的高低则决定了医院的效益.而在患者就医多,医护人员缺少的情况下,大多数医院采取了后勤外包服务的解决措施.但人员组成复杂,管理难度大,所以急需完整的管理体系提升服务质量,确保医院自身的竞争力.本文将从质量控制管理在实际情况下的实践举措为立足点,作出思考,探讨医院后勤外包服务的监管.
关键词：质量控制管理；后勤外包服务监管；实践与思考
一、质量控制管理涉及的层面
(一)建立完整的监管体系
医院后勤外包,即医院将其后勤工作交给专业性公司来负责,由此一来,医务人员只需专注于救治,人才各司其职,各有所用,还可降低医院开支.但在这种模式下,人员分散,不利于管理,因此需要建立健全的监管体系,各人的工作具体到事,责任到人,有明确的工作目的,并设立专门的监管机构,专门进行监管,定期进行考察,保证服务质量,提高劳动效率.
(二)定期对服务质量测评
在完整的监管体系下,通过定期的工作质量测评,考察后勤服务的质量.制订员工应达到的指标,并设立一定的奖励机制.定期的服务质量测评,不仅是对员工的考核,同时公司也可从测评中发现问题,查缺补漏使今后的工作更规范,在各公司的竞争中更具有优势.定期举行大型的总结会议,在会议上提出存在的问题,共同解决,并对表现优秀的人员给予一定的奖励措施,促进工作积极性.
（三）明确质量管理的目标
质量控制管理,通过制定要达到的要求来规范管理,明确服务目的.并且,选择可靠的合作公司,为医院提供强有力的后方支持.节省人力财力,为医院获得更高的收益,也可更好的服务患者.因医院的特殊性,存在的任何问题都不容忽视,一经发现,便应立即解决,问题发生产生的后果是承担不起的.因此,公司需严格遵循规定[1].
二、质量控制管理在外包中存在的问题探讨
（一）高要求的服务质量难以实现
时代的进步不仅代表着技术的进步,也代表着需求的提高,尤其在医护人员的缺少难以满足现代的就医情况下.因此需要从医院外界寻求专业公司的帮助.但所要求的服务质量公司难以满足,这便是存在的问题之一,也是急需解决的问题.
（二）外包过于复杂难以管理
患者的增多,患者亲属对医院的要求增多,医院本身的医护人员难以满足其需求,为了提供更好的服务,采用外包服务,但对外包的了解不够深入,管理层面存在欠缺,如何管理,建立怎样的管理模式成为一大挑战.并且,随着业务量的增大,服务涉及到的翻面愈加宽广,因此迫切需要全方位的监管体系,保障工作效率.医院对于外包公司的过于依赖,使得质量管理的难度大大增加,并且针对每个公司的管理模式,也应因公司的自身差异而做出调整.
（三）无法满足需求的旧管理模式
旧的管理模式,医院只是定出目标,由公司去完成,由医院单方面决定,公司无话语权.但现如今的需求不同,公司本身在服务体系中同样起着决定性作用,因此,管理模式也应作出调整.应有公司与医院共同商议,双方共同参与,确保工作的公正和可靠,制订满足两方共同利益的管理模式,由患者,医护人员等多方参与.并在今后的服务中,不断创新,不断的对管理模式做出调整[2].
三、质量控制在监管体系中的实践措施
（一）明确外包公司承担的责任
医院将后勤服务外包,是基于对公司的信任,在两方合作之前,医院要对公司进行全方位的考察,选择符合需求的公司,并对要合作的公司制订规范的目标要求,有一定的试用期,达到要求的公司才可签订合同.医院的后勤工作复杂,因此需要全方位入手,选择与多公司合作,各公司各司其职,明确目标,提高服务质量.多公司合作的另一优点便是在公司与公司之间形成竞争,促进工作积极性.
(二)建立完善的监管体系
一项完整工作的完成是需要完善的监管体系的,公司与医院两方需定期交流工作总结,在自身的需求上为对方提出要求,完善工作目标.在发现的问题时,共同商讨解决方法,提出针对性的解决方法,减少风险的产生.双方共同商讨,建立一套完整的监管标准,并由医护人员及患者等对其工作做出评价,进行反馈,多方参与,保证测评的公平公正.公平公正的监管体系才可促进双方长久的合作[3].
(三)对服务体系的更新
不同时期对服务体系的要求是不同的,因此需要两方不断地沟通,提出参考意见,对体系做出调整,不断完善服务体系.除了沟通,还可采用符合信息化的现代,即计算机的方式对质量控制进行管理.利用互联网,建立监控体系,输入信息,由计算机统计分析出问题,针对问题做出调整,提高服务质量.对于后勤工作,医院对于重要部门可选择性的进行参与提供专业技术及需求,确保服务质量.
(四)强化对外包人员的培训
外包人员对医院的服务了解不深入,仅仅的理论知识不足以胜任工作,难免在正式工作时会存在漏洞,因此工作前的培训必不可少.通过专业性人才对其进行特定的训练,具有针对性的训练要掌握的技术,制订要达到的目标,提升个人及工作能力,在正式工作时具备应对紧急情况的能力以及随机应变的能力,增强在众多人员之间的综合实力与竞争力.只有具备了足够的能力,在工作时才可避免或降低失误的产生,节约时间,提高工作效率和服务质量.
(五)质量控制管理由双方参与
医院与公司打破了旧的服务与被服务的关系,现如今本着合作共赢的目的服务与患者.医院要求公司需达到标准,公司要求医院提供工作便利的环境.在医院后勤服务逐渐复杂化的情况下,公司应从员工的专业性方面做出提高,增大竞争力.由于医院的复杂化趋势,不可仅同一家公司合作,应综合考量,择优选取.在质量控制管理方面,医院与公司互相学习,确定合作关系,共同进步,双方配合紧密,提高服务水平[4].
总结：后勤外包服务是时展的必然趋势,因此,对于后勤外包服务在质量控制管理方面的监管要求严苛.只有标准化的控制管理体系存在,才能确保后勤工作的顺利进行.从管理体系存在的问题及解决方法入手,探讨质量控制管理体系,并将其规范化.此项工作的进行看似毫无意义,却在正式工作时起着极为重要的作用,不仅可以及时满足患者及其亲属的要求,还可提高工作效率,增加公司及医院的竞争力.因此,质量控制管理在医院后勤外包中起的作用不容小觑.
参考文献
[1]赵晓伟,郭涛,刘翠玲．浅谈医院保洁外包服务管理田．中国医院建筑与装备,2013,14(4)．
[2]王挺,孔德山,马晓劲,等．浅析医院后勤外包服务公司的管理田．管理观察,2015,10(24)．
[3]唐蔚蔚,柴建军,李岩,等．北京协和医院后勤外包质量控制体系建设探讨[J1．中国医院,2014,18(4)．
[4]刘志连,王晓蓉,王育珊．医院后勤精细化管理的SWOT分析叨．医院管理论坛,201l.28(4)．
质量控制论文范文结:
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