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老年游新规叫好不叫座
9月1日,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》（简称《规范》）正式实施.作为老年旅游的“国家标准”,《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容,都依据老年人的特质做了细致规定.
然而,记者采访了多家旅行社,对于老年游“国标”,旅行社的态度不尽相同.大部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪.“这样的规范发布对我们来说喜忧参半.喜的是,针对老年人的旅游团会更加规范化,旅游团品质也会逐渐提升,这无论对于消费者还是我们旅游业者都是乐于看到的.但担忧的是,旅游成本会随之提高,这对那些对敏感的老年人来说未必是一件好事.费用增加之后,老年人参团意愿强不强我们目前也拿不准.”北京一家旅行社负责人坦言.
相对于传统旅行社的谨慎,在线旅游企业对于“国标”的执行态度更为积极.
年近60岁的刘先生第一次体验了新规范下的老年游,他告诉记者：“看到新的规范出台,就尝试性地在携程报名针对我们的线路.出行前我们其实是有顾虑的,还仔细看了新规范的各种要求,比如老年人连续游览时间不宜超过3小时、老年团导游要有救护技能等.旅游的时候,实际上我们一次行走时间都不超过30分钟,晚上8点前早早就回酒店休息,导游还有急救证,这一路都舒心.”
广东省社科院旅游研究所所长庄伟光认为,老年人对旅游服务的要求更高更特殊,新的旅游服务规范对旅游业的快速发展很有必要.可能短时间内一些旅行社会觉得无所适从,经过市场的洗礼、淘汰,应该会有旅行社去主动发掘老年游客的消费需求.他认为,没有良好的生活保障,老年人才会去选择低价旅行团.如果生活保障提高了,愿意花钱享受生活,相应的服务机构自然会提供高端服务.
（摘自10月21日《经济参考报》）
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