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未来银行引领全新金融服务模式
文,工行
中国工商银行在加快金融科技转型方面进行了积极尝试,其推出的“未来银行”,已落地“智慧风控”“智能运营…‘未来虚拟银行”等多个金融场景创新应用.
当前,随着社会生产方式、行业发展格局、客户行为模式的不断转变,利率市场化、普惠金融带动的金融创新,与大数据、云计算、人工智能、区块链等技术相结合,助推金融科技快速发展,全面融入支付、借贷、零售银行、保险、财富管理、交易结算等金融领域.
为顺应时展,中国工商银行（以下简称“工行”）积极开展新技术的研究和应用,在金融科技各个领域率先布局,力图基于海量数据,运用大数据、物联网、人工智能、云计算、生物识别等新技术,对银行客户服务和业务流程进行数字化再造,对外提供全渠道、无缝式、个性化的产品和服务,对内全面打造线上化、自动化、智能化的新型“未来银行”.“未来银行”项目在2018年世界人工智能大会上,获得SAIL应用奖,该奖旨在奖励具有大规模提升社会效益、经济效益和环境效益的人工智能应用项目.目前,“未来银行”已落地“智慧风控”“智能运营”“未来虚拟银行”等多个金融场景创新应用.
智慧风控
工行的智慧风控系统集风险信息收集处理、分析评级、数据挖掘、实时预警、自动控制等功能于一体,实现风险的智能化防控,打造全新的风险防控创造价值的管理理念.
首先,智慧风控系统收集了工行及十余个权威部门的各类风险信息,采用数据挖掘技术建成了目前国内种类最全、量级最大的银行业欺诈风险信息库.
其次,智慧风控系统支持对欺诈风险的实时精准预警和有效拦截干预：基于欺诈风险信息库,自研实现分布式计算架构,并搭建复杂事件高并发实时处理平台,可从每秒上万笔金融交易中实时识别出欺诈交易.同时,结合丰富智能的干预手段,实现对欺诈交易的实时“柔性”防护.
另外,在反欺诈领域,引入机器学习等人工智能技术,构建“黑名单定点清除+智能风险监控模型”互为补充的智能风险防控体系,提升风险判断的准确性和控制的有效性,并能实现对新兴业务可能存在风险的前瞻性评估和揭示,在业务办理流程中筑起一道高科技的“防火墙”.
再者,在信贷风险管理领域,引入图计算、机器学习等人工智能技术,提高关联关系风险识别排查效率,提升工行信用风险监控的工作效果.
智慧风控系统保护客户利益,取得良好社会反响.系统通过在业务全渠道对欺诈交易做布控拦截,有效保护客户资产,多次获得了CCTV等社会各界的广泛关注与好评.2017年,智慧风控系统全年共实时拦截欺诈交易16.51万笔,避免客户损失30 21亿元；同时,工行智慧风控系统拳头产品“工银融安e信”基于银行业内最大最全的风险数据库,为金融同业、企业客户以及社会公众提供包括网页版、公众版等多种版本在内的风险资信服务方式,获得全国企业管理现代化创新成果一等奖、银行科技发展奖二等奖等多个奖项,其面向公众推出国内酋款反电信欺诈公益应用,有效防范电信诈骗.
智能运营
工行综合运用物联网、人工智能、生物识别、现代物流、3D可视化、GPS定位等技术,依托自研的物联网平台、业务运营系统,建设金库运营自动化和智能化信息系统,实现智能金库仓储作业全流程自动化、金库内部管理精细化、金库运营管理可视化和押车线路的智能规划以及押运车运行轨迹的实时监控等功能,推动信息流、资金流、实体流的高度融合,有效防控物流风险,提高业务运营效率和客户服务体验,优化人力资源.
其中,智能金库是工行先行试点的一个无人操作全自动化库房,可以有效防范金库内部管理风险、提高业务运营效率,优化人力资源以及提升客户服务水平,在全行乃至银行业具有明显的示范效应,引领银行业金库智能化建设,加快社会资金流转效率.智能线路规划实现工行营运中心押运车的跟踪管理,优化押运线路,实时掌握押运车行驶情况,从而进一步优化押运车运能,达到降本增效和防控押运过程风险的双重目的.
未来虚拟银行
未来的银行,将更多地以线上、虚拟的形式出现,客户足不出户,就能了解办理业务、购买产品、甚至与银行“面对面”交流,并在互动中完成业务办理.工行的未来虚拟银行将包含VR全景银行、AR商品购、远程等多种形式,其交互性将会比目前的线上交易更为直观、更为感性.其中：
VR全景银行利用全景技术,将实体网点的景象、业务功能等信息通过网络真实地展现给用户,用户可在网上360度全方位浏览网点,给用户带来沉浸式的真实体验.用户可在全景银行中办理网点实际业务功能,将网点业务办理进行线上线下结合,简化线下业务办理流程,提升业务办理效率.
AR商品购包含实体商品和虚拟商品两部分.AR实体商品购使用AR技术实现自动识别线下实体产品,获取相应金融数据,将数据与产品实时融合后直观呈现给客户.AR虚拟商品购使用AR技术,将以往以产品图册、海报等宣传手段进行展示的产品,用3D虚拟形式进行立体展示.
远程依托工行客户服务体系,将AR技术与音视频通讯技术相结合,以音视频的形式为用户在交易过程中提供实时的远程服务与协助；通过文件推送、画面标记等方法,为用户在线提供准确及时的解决方案.
未来虚拟银行中运用的各项技术,将改变目前网上银行单调的交易方式,为用户带来更加真实、“所见即所得”的体验,并且通过线上线下的结合,简化业务办理流程,提升网点服务效能；同时,通过AR技术与音视频通讯技术的结合,还能拓展出全新的客户服务方式,增强线上交易的友好性、实时性和准确性,进一步提升银行对务方面的亲和力.
除此之外,工行还在信贷融资场景、智能、场景共建等领域充分运用人工智能、物联网、大数据、云计算、区块链等技术,积极拓展全新的金融服务模式.目前,工行自研推出”星云”云计算平台、“魔方”大数据服务平台、“磐石”分布式技术平台、“神笔”移动开发平台、“天梭”流数据处理平台、“梧桐”API开放平台等十大技术平台,进一步提升研发效率、质量和资源利用率,为未来虚拟银行的实现打下稳固基础.
新金融论文范文结:
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