关于经济学原理方面专升本毕业论文范文 与公共关系活动中的经济学原理类毕业论文格式范文

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公共关系活动中的经济学原理

市场经济的繁荣带来了政治的发展、企业组织和社会团体的兴盛以及新闻媒体的郁勃,现代意义上的公共关系也应运而生.2010年12月的《经济学人》曾断言:“公共关系人员已经征服了世界.”如今,丰富的公共关系活动已经成为公众政治和经济生活中不可或缺的内容;政府机构、公司企业、各类社会组织在今天都可以是公共关系的主体.他们通过开展各式各样的公共关系活动对特定群体乃至整个社会产生或潜移默化、或深远持久的社会影响,其中对市场造就的效应引发了经济学家们的兴趣.

一、开展公共关系活动的原因

2010年7月14日,香港《壹周刊》刊登题为“霸王致癌”的文章,称霸王洗发水含有可致癌的二恶烷.此文在短时间内被众多媒体报道援引,消费者纷纷避之若浼,这对霸王集团而言无疑是重磅炸弹.7月16日,国家食品药品监督管理局通报称,霸王洗发水抽检样品中的二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害.面对不明真相的消费者,霸王集团应当怎么做?

古典经济学理论认为,市场参与者在自由竞争的环境下凭借着理性判断和那只“看不见的手”,就能使市场最终实现均衡,也就是经济学鼻祖亚当·斯密所说的“社会资源分配达到最佳状态”.但这一观点已经不能解释某些社会现象,比如为何一篇误导的文章就能使霸王集团失去原先较高的市场份额?

获得2001年诺贝尔经济学奖的三位美国经济学家——乔治·阿克尔洛夫、迈克尔·斯彭斯和约瑟夫·斯蒂格利茨,在各自的研究领域中描述了一些市场失灵的实际情况,他们认为今日普遍存在的“信息不对称”就是罪魁祸首.通俗地讲,信息不对称就是指社会成员拥有的信息不同.在经济、政治生活中,各类参与者对有关信息的了解存在差异,会造就相应的优势或劣势.一般而言,卖方比买方掌握更多关于交易品的信息,买方长期处于交易信息的劣势地位,这使得他们在面对可能被卖方掩盖缺陷的商品时,宁愿少花一点钱,选择便宜的商品.久而久之,那些较高的好商品就被坏商品所驱逐,“柠檬市场”就出现了.这种由信息不对称引发的、被称作“逆向选择”的市场失灵现象,会导致社会上的交易品平均质量的下降,严重影响社会资源的运用效率.

2017年底苹果手机爆出“降频门”,广大用户一片哗然.不管是苹果公司给出的答复,还是网络疯传的阴谋论,无不体现用户的信息劣势地位.用户的问题得不到妥善解决,随着时间的推移,他们投入的信任值会大打折扣,手机厂商们的话语也会贬值.或许忠实的“果粉”仍会选择购买苹果手机,但宏观的手机市场会受到效率和信任水平下降的连累;或许信息不对称状态能让一个企业轻松地面对真伪莫辨的消费者,但危害的却是整个市场和社会的秩序.因此,斯蒂格利茨认为信息是一种公共利益,它永远无法被私人市场最优地分配,一些市场参与者的信息私有化最终会导致逆向选择和道德风险的出现.

在霸王集团面对的危机中,毋庸置疑,这家企业与消费者之间存在着信息不对称.铺天盖地的负面报道让消费者意识到商家存在隐瞒行为的风险,而做出逆向选择——这不仅对企业将是毁灭性的打击,也会使羸弱的中草药日化产业危如累卵.此时,霸王集团开展了一系列公共关系活动:在短时间内多次发布声明,称产品严格按照规范生产,且符合欧盟和美国所制定的标准,不会对人体健康构成影响;强烈谴责相关报道夸张失实;在抽检结果公布后,状告《壹周刊》诽谤并索赔.

社会普遍存在的信息不对称催生了公共关系,开展公共关系活动是为了改变信息不对称状态.所以在经济学家看来,公共关系活动可以视作一种社会机制,它的初衷是为了缓解市场的不完美,从而提高社会资源分配和利用的效率.

二、公共关系活动发挥作用的原理

改变信息不对称状态的公共关系活动,被经济学家视为组织进行信号显示(披露可自由支配的信息)和信号甄别(收集对方有限的信息)的过程.为了能更加直观地理解公共关系活动发挥作用的原理,以具备公共关系鲜明性质的会议展览活动来举例.职业教育是德国对华公共关系的着力领域.巴登符腾堡州政府教育部门和相关社会机构凭借着优势资源,近年在中国举办了两次世界职业教育大会暨展览会.中德体制和文化上的差异使承办方斯图加特展览公司的策划师在试图将德国资源与中国市场联结时遇到了难题——如何创造职教工作者参观会展的动力?如何劝服中国的职教院校和相关领域企业参展?

初次涉足的“异乡人”对中国职教市场一无所知:制度体系、教师层次、院校规模、课程结构、实训内容、产业链等.于是他们展开了覆盖全国的调研,运用因地制宜的社会调查方法,通过构建“院校—院校”、“政府—院校”及“院校—企业/机构”的关系链实现了对职教市场的信息收集(信号甄别).譬如,他们了解到政府的相关政策、基层教师对进修项目的个性化需求、职教院校期盼的校企合作形式、实训教具和多媒体教学系统的更新空间、现行人才培养模式的不足、国内企业的竞争潜力、专家的教学管理经验等.同时,也以灵活多样的传播形式向不同类型的潜在客户或观众传递了契合他们需求的信息(信号显示)——中德合作的纲领性文件、特色教学法培训班、“双元制”模式经验、国际知名供应商名录、专家交流峰会、院校采购需求等.最终,策划师成功地吸引了各类展商和观众.

承办方对德国职教资源的了解使其处于相对优势地位,而在洞悉中国市场方面显然是先天不足.通过选择相应的信号显示和信号甄别措施,缓解了主办方与客户及观众的信息不对称状态.在这个过程中,市场信息实现了在组织与公众之间的双向流动和相对平衡,契合了传播学派所追求的目标——组织与公众双向沟通,构建对称平衡的和谐环境.

信号显示是组织自觉的、可观察到的高成本行为,不仅使公众能更好地感知抽象的品质,而且能让他们通过估计成本来判断品质的好坏.如果组织的信号显示存在欺骗的可能性,那么信号甄别的设计初衷就是通过公众的舆论倒逼组织规避此类道德风险,因此信息甄别与风险的联系比信号显示更密切.这就意味着在公共关系活动,尤其是危机公关中,组织对公众声音的注意和收集往往比自说自话的单方面声明更重要.经验丰富的公共关系人员能够严谨地运用社会调查方法采集市场信息加以管理,再巧妙地向公众传播有利于组织的信息,并对传播的效果进行评估以便开展下一轮公共关系活动.

可见,无论是承办方与潜在客户及观众的双向沟通,还是联结中德职教资源的展会本身,公共关系活动就是利用组织向公众传播信息的信号显示行为和收集、评估公众舆论的信号甄别行为,以改变组织与公众之间的信息不对称状态来发挥作用.

三、公共关系活动有助于配置社会资源

2017年12月27日,南京市局微博发布钱宝网实际控制人张小雷向机关投案自首的消息.此时的钱宝网用户注册量已逾2亿,公布的数据显示交易金额超过了500亿元.大量参与投资的用户陷入物质和心理上的困境,谣言、阴谋论等负能量的信息在这一群体中蔓延,一些投资人甚至有组织性地前往派出所扰乱公共秩序.28日,江苏省厅网络安全保卫发布《@钱宝投资人 钱宝的钱还能回来吗?如果能,会回来多少?》一文,借几个非法集资案处理情况安抚广大投资人,提醒民众保持冷静、相信机关.翌日,南京警方通过新华社等权威媒体吁请投资人报案、填写真实信息、配合机关开展调查取证工作,并开通受理报案登记平台供投资人登记.此后,南京市局采用权威媒体披露、新闻直播间和警方通报等形式及时公布案件进展情况,同时面向社会公众开展了一系列反非法集资犯罪教育.

机关的这些做法是政府公共关系的具体表现,目的是维护群众合法权益和社会长治久安.企业或许会使公共关系活动被狭义地理解为维护和实现组织利益的行为,但政府公共关系活动在经济学家眼中无疑是能够影响社会资源的非竞争性、非排他性的公共服务.体系成熟的政府公共关系既能维护社会秩序,改善政府与群众之间的信息不对称状态,又能督促政府提高工作效率,避免“塔西佗陷阱”.在此投入的管理成本所带来的社会效益惠及全民,市场经济中的不稳定因素得到限制,政府公共关系活动就有助于市场配置社会资源.

事实上,企业和其他组织的公共关系活动也有助于市场配置社会资源,尤其是减少负面的“外部效应”.外部效应是指某个经济主体对另一个经济主体产生一种外部影响,而这种外部影响又不能通过市场进行买卖.例如,2017年11月发生的携程亲子园虐童事件触及幼儿安全的敏感点,大规模后造成公众对“早托”市场的信任危机,给整个早教行业带来了负面的外部效应.携程对此所开展的公共关系活动无法挽回整个行业岌岌可危的局面,但该行业的其他机构可以在此时积极开展公共关系活动,突出安全管理方面的工作成绩,与携程亲子园形成鲜明的对比,从而减少附加在自身上的外部效应.

这条建议背后的经济学原理在于:虽然公共关系活动无法直接提高组织的实际生产效率,但能够使其避免成为负面外部效应的受害者.毕竟在这种情况下,社会公众无法辨别携程亲子园与其他早教机构在幼儿安全管理上的差异,组织所有能被感知的价值都降至最低.被负面效应威胁的组织及时地利用公共关系活动不仅能够缓解与公众之间的信息不对称状态,而且能让市场参与者加深对市场经济的认识与信任——劣质服务的提供商将被淘汰,社会资源会得到更合理地运用.改善信息环境、减少负面的外部效应、恢复市场信任度,企业和其他组织的公共关系活动因而有助于市场有效配置社会资源.

四、总结与思考

经济学家对市场和社会资源的关注,能让公共关系研究归于理性.在经济学视角下,社会普遍存在的信息不对称催生了公共关系,而公共关系活动利用信号显示和信号甄别行为改变了组织与公众之间的信息不对称状态.包括政府公共关系在内的各类公共关系活动在经济、政治生活中改善了信息环境,缓解了逆向选择现象和负面外部效应对市场经济的威胁,从而有助于市场有效地配置社会资源.可见,公共关系的存在能够提高社会资源分配和利用的效率,最终有利于整个社会的福祉.

回顾上文的案例分析,也有值得思考的地方.在霸王集团危机事件中不难看出,向社会公众传播信息的媒体既可以对组织的公共关系活动提供便利,也可能加深组织与公众之间的信息不对称状态,甚至影响某个行业的命运.这反映出媒体的责任与担当:既履行社会责任,不隐瞒真相,又要严格把关,不传播虚假信息.另外,必须承认存在公共关系污名化的现象:有组织操纵公共关系工具,为了谋求私利,放任、促使信息不对称状态的恶化,严重阻碍市场效率的提高.因此,我们渴望公共关系从业者能够有所反思,像经济学家们所希冀的那样运用公共关系活动,履行更严格的社会义务,向公众提供更优质的服务.

经济学原理论文范文结:

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