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好邦伲：掌上时代让服务精细化
厦门好邦伲家政服务有限公司于2006 年成立,自成立以来,累计培养从业人员1 万余人,服务厦门家庭约40 万户.总公司设立保姆大本营线下实体机构,是家政从业者的教育培训中心,也是家政服务的窗口单位,每日都有大量家政行业志愿从业者与求职者汇聚于此,现已逐渐成为厦门家政行业人才培育输送的中心腹地.
厦门好邦伲家政服务有限公司内设行政总部、家政事业部、呼叫中心、综合事业部、家庭保洁部等专项部门,各部门定位精准、分工明确、管理严密.他们一直坚持以家政管理系统化、家政培训标准化、家政分类精细化和家政服务信息化来推动自身进步.好邦伲在十年的发展历程之中总结出了如下的经营策略.
“互联网＋家政”的新型家政建设
2008 年,传统家政行业宣传推广难、运营管理难、招人留人难的问题让当时保持传统家政业态的好邦伲面临规模化发展的难题.与此同时,信息技术通过一根网线便可以使信息到达千家万户.好邦伲高瞻远瞩,放眼于未来,认为将信息化应用于家政行业是帮助家政企业走出“提质扩容”瓶颈的必经之路.有了思路后,好邦伲开始着手“改革”.2008 年4月10 日,好邦伲首次提出“保姆大本营网络平台”的家政信息化运营建设思路,并将这作为做大做强的平台建设主导思路.同年11 月,好邦伲自主知识产权家政管理软件——CRM 管理系统研发成功并投入内部使用.紧接着,2009 年1 月,保姆大本营网站上线.同年5月,CRM管理系统首次运用于好邦伲加盟合作业务并被作为重要卖点.直到2011 年6 月28 日,好邦伲启动“晒保姆”项目并进驻北、上、广、深市场,保姆大本营网站自此进入商业模式.经过一连串的摸索与发展,好邦伲于2013 年8 月成立保姆大本营信息中心,为全国300 余座城市提供家政需求信息,并于12 月9 日成立厦门好邦伲网络科技有限公司.2015年,他们完成好邦伲微信平台的二次开发及O2O 线上下单和支付系统,自此开启了好邦伲家政的掌上时代.
由好邦伲开发的保姆大本营平台旨在打破时空壁垒,实现资源交互、利益共享,主导行业由无序竞争向合作共赢发展.它既是好邦伲线上服务的展示窗口、服务媒介平台,实现服务与客户需求的对接,也对有从事保姆意向的对象开放,成为连接求职—招聘—就业上岗的桥梁.该平台采用线上线下共同运行的模式.保姆大本营在线下为线上平台提供招聘、培训、管理、经纪人等服务,两者之间相互补充.同时,该平台整合了行业家政服务企业资源、保姆求职者资源等行业供需资源,形成家政服务的线上大型联合超市,以期带动行业发展的线上家政服务窗口.
该平台上线以来,已累计服务企业用户200 余家,汇集家政行业人才40 万人,并以每年10% 的速度迅猛递增,现已成为家政服务输出信息化的重要通道.
建立健全的管理运营体系
一是家政管理体系.2009年11月,好邦伲梳理出一套适用于家政企业的结构体系,并通过ISO09001质量管理体系认证,标志着好邦伲家政步入管理体系标准化、规范化的时代.而从2015 年8 月起,好邦伲家政引入保姆经纪人运行体系,标志着好邦伲家政开启保姆经纪人时代,同时将保姆经纪人团队纳入规范化管理系统中,这是对已有企业架构的进一步补充.
二是经纪人运行体系.作为好邦伲家政管理体系的重要部分,经纪人运行体系并非好邦伲首创,但在好邦伲得到了具有创造性的传承与发扬.据了解,经纪人体系主要运用于保姆事业运营,在好邦伲其他直营控股分公司的运营下也取得了良好的效果.该体系与保姆大本营进行线上线下平台的全面对接,以期达到保姆资源共享与服务效率的提升.与其他家政企业的经纪人运营机制不同,好邦伲采用“配合线上线下充分营销”的经纪人运行机制,为经纪人运行体系提供了广告投入带来的经济收入和信息支撑,约定了有激励作用的经纪人业务提成与经纪人业务区块,有效解决了一般家政公司经纪人资源不均、业务失衡的弊端,并最大化地发挥每一位经纪人的职能,在平衡每一位经纪人职能分工的基础上,对经纪人进行业务排行.据调查,在全国家政经营网点中,好邦伲单个经营网点的经纪人规模相对靠前.
直营控股模式的必由之路
经过十余年的发展,2017 年8 月,好邦伲总结出支撑自身不断发展的“三位一体”的稳固的家政服务模式,并在2018 年5 月将其概括为“三驾马车”的强劲经营模式.
“三驾马车”指的是“行政总部+ 运营系统+ 平台支持”.
第一,行政总部承担着总公司与分公司的人力资源、财务核算、审计督查、后勤支持等职责.它一方面实现了总公司向分公司管理团队的人才输送,以及让有运营经验的专业人才来做对口运营,促进科学有效的管理与目标执行结合；另一方面,通过平台实现财务管理与收支一条线,大大降低了分公司的财务运行成本.更重要的是,行政总部的设立有利于分公司集中精力投入生产,快速实现经营目标.
第二,运营系统指的是总公司的管理架构体系、分公司的网络布局以及职工代表大会制度、员工持股制等各项运营制度构成的好邦伲运营系统.实践证明,脱离运营系统支持的加盟模式无法支撑家政服务行业的发展,运营系统是决定加盟企业存活的关键.好邦伲运营系统在有效完成家政企业日常经营管理的同时,可以提高企业活性.
第三,平台支持指的是好邦伲“CRM 管理软件+保姆大本营网站+ 晒保姆+ 掌上运营系统”的有机结合.通过平台支持,好邦伲一方面形成统一的市场推广、营销策划、线下宣传物料的统一设计等,另一方面实现了行政总部对分公司的统一管理.作为运营系统的线上载体,实现平台管理功能是行政财务、运营管理与运营数据汇总、经营分析等统一把控的重要支撑.
“三驾马车”是好邦伲家政多年在家政行业探索得出的家政运营精髓,是好邦伲形成核心竞争力、实现提质扩容的制胜关键.
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