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新技术环境下图书馆趋势

汪露珠

(辽宁建筑职业学院图书馆,辽宁 辽阳111000)

关键词:新技术;新媒体;双创

摘 要:文章探讨了在新媒体与新技术迅速发展的新时代,图书馆转型所面临的困境与发展机遇.图书馆创新发展不仅要改变原有物理空间布局,也要向虚拟空间进行拓展,在国家政策支持下通过采取一系列措施,促进图书馆的和谐、健康和可持续发展.

中图分类号:G251文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)12-0104-03

移动互联时代的到来及新媒体、新技术应用的不断创新发展,改变了人们的传统阅读方式,拓宽了人们探寻知识的渠道,也为图书馆的服务转型带来了机遇与挑战.特别是在大数据和“互联网+”的影响下,人们对新技术、新知识的渴求程度与日俱增,新兴的数字阅读媒介已经呈现出蓬勃发展的势头,阅读趋势也由传统阅读向数字阅读、终端阅读和移动阅读发展,数字化阅读率已经超过纸质图书阅读率并连年攀升,致使图书馆的馆藏资源利用率以及读者到馆率持续下降,图书馆的传统服务模式日益弱化,图书馆必须迅速适应时代要求并谋求新的发展.2014年9月,国务院总理李克强在夏季达沃斯论坛上公开发出“大众创业、万众创新”的号召,并将其写入2015年《政府工作报告》[1].我国对于“双创”建设在政策和项目资金上都给予大力支持,已经有很多图书馆开始了“创客空间”等新服务模式的探索与建设,馆藏资源与阅览空间的重新整合以及服务功能的转换与拓展为图书馆的未来发展带来了希望和契机.

1国内外图书馆新技术应用现状

新技术变革,必然带来图书馆理念与服务的重新审视.国外图书馆,尤其是欧美图书馆,因其新科技应用的迅速,带来了图书馆功能与服务的全面改善,而我国图书馆也不甘落后,通过应用新技术,为读者带来全新的服务项目与服务体验.

1.1国外图书馆新技术应用现状

美国图书馆应用新技术最广泛,一直走在科技发展的前沿,美国图书馆协会(ALA)在《美国图书馆》杂志(American Libraries)数字增刊发布的《2018年美国图书馆现状》报告中,指出了美国图书馆现在提供的Web开发、开放获取机构知识库、学习系统、数字人文、数字媒体制作五大新服务,以及大规模开放式在线课程(MOOC)开发、电子资源组合包(E-portfolio)开发、创客空间、地理信息系统(GIS)等其他服务项目,并为版权、元数据、数据管理、研究影响、教学设计、数据可视化等方面提供专业帮助.过去五年里,在美国图书馆的人员配置中,有超过58%的图书馆参考人员配备模式转变为随时待命模式;约61%的图书馆重新调整或交叉培训员工,以便更好地支持新技术或服务,或为新职位和图书馆部门提供支持(也有退休和预算收缩的原因).

由于全世界范围内的图书馆都在进行经费削减,国外很多图书馆为了降低费用支出,已经开展了部分或整体服务外包,日本有部分图书馆甚至整体外包给了第三方,管理者由馆长变成了CEO,降低了一半的管理经费,这一举措受到了日本政府的大力推崇[2].

1.2我国图书馆新技术应用现状

我国图书馆面对数字阅读媒体迅速发展的竞争态势,也在大刀阔斧地进行服务转型,已经有许多图书馆开展了RFID技术、3D打印、多媒体试听中心及学习中心的建设,并设立创客中心及新技术体验专区.同时,很多图书馆也开发了专门的移动阅读服务软件,如:上海图书馆提供了数字阅读服务,读者只须下载“市民数字阅读APP”,输入读书证卡号和,即可获取免费的电子图书、期刊和报纸.

高校图书馆在新技术应用服务的拓展方面发展较快,浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆等都设立了学习空间、研究空间、文化空间等空间分区,专门为使用空间的用户提供新技术应用服务,如3D打印机、多媒体数字报刊系统、互动大屏等新技术体验,使用户在体验最新科技产品的同时,激发他们的创新思维和能力,创造出更多的想法并逐步付诸实践.

2我国图书馆服务转型中面临的困境

随着新媒体技术的不断发展,数字阅读及信息技术应用的普及程度不断提高,图书馆服务理念也在发生转变,从被动地为到馆读者提供资源和服务,逐渐转变为利用多种通信设备及数字化方式主动为读者提供他们所需的资源及更全面和人性化的服务.但是,我国图书馆的转型面临诸多困境,需要政府在改革中逐步探索适合各地区、各图书馆特点的发展思路.

2.1经费短缺,资源配置不合理

近年来,政府在逐步减少图书馆的经费支出,而每年的纸质图书、电子图书及新媒体服务不断升高,图书馆各类信息资源的购置量不断减少,读者到馆量和文献信息资源利用率持续走低.要改变这一现状,除了解决图书馆信息资源配置不合理的问题,图书馆物理空间的改造也必须成为图书馆改革的重点.图书馆需要重新整合馆内空间,设立学习室、研究室、会议室、新技术体验室等,而这些空间的设立不仅需要调整图书馆固有空间,技术条件要求也很高,需要配备最基本的投影设备、自助打印、复印设备以及3D打印机、各种技术工具等.无论是空间改造,还是新技术设施设备都需要大量的经费支持,而政府的财政拨款有限,严重制约了图书馆服务的转型和发展.

2.2馆员素质不高,服务水平较低

传统图书馆的借还模式简单、机械,只要懂得基本的操作即可,馆员的专业技能和知识素养得不到体现.同时,专业图书馆馆员的比率较低,图书馆不能为馆员提供必要的新技能培训,馆员从事学术性科研活动的动力不足、意识不强,而且图书馆的绩效考核制度还不够完善,考核指标设置也不合理,考核方式往往流于形式,这种不严谨、不完善的制度体系阻碍了图书馆的人才储备与培养.

2.3服务观念落后,宣传力度不够

笔者通过图书馆网站查询了我国一些知名图书馆的阅读推广开展情况,发现大多数图书馆还停留在传统模式,以书展、培训讲座、读者评选、图书与资源推介等为主,新技术的使用和科研活动开展得较少.大部分图书馆仍存在采访模式陈旧,服务动力不足,意愿不强等问题.虽然近年来图书馆共享空间建设的被关注度较高,在各种图书馆学会的学术研讨中都包括创客空间建设的研究,但具体的宣传仍然停留在海报宣传等简单模式,读者对于创客空间的了解不足,对图书馆的虚拟服务知之甚少.

2.4新技术设备后续维护与更新速度慢,读者体验不佳

目前,部分图书馆已经建设了数字媒体体验空间,如:上海图书馆的新技术体验中心提供移动阅读媒体体验,包括电子图书阅读器、平板电脑、数字创意工作台等新技术展示,还提供电子设备的外借服务,为读者提供办公、网页网站设计、多媒体设计等软件.这些新技术服务在最初确实带给人们良好的新媒体使用体验,但随着时间的推移,后续维修、更新速度没有及时跟进,很多体验服务经常处于维修状态,无法达成持续性的效果.

2.5图书馆服务质量评估与反馈机制不完善

一直以来,图书馆的服务质量评估都是以办馆条件、馆藏占有量、经费投入等为基本评价指标,但这些都是图书馆的传统服务手段,已经不能代表现代图书馆的服务质量与服务效果.在传统的服务模式下,读者对所使用过的资源和服务也缺乏有效渠道进行评价与反馈,即便图书馆设立了意见箱或意见簿,但真正留言并提出建设性意见的读者却寥寥无几.

3我国图书馆的创新服务改革策略

现阶段,移动网络、虚拟空间、大数据、创客空间等已经成为图书馆界研究的重点领域,图书馆实体面临巨大冲击,新一代图书馆的发展与转型迫在眉睫,即图书馆的发展已经进入第三个阶段,不再以收藏和借阅为主体,而是成为读者进行信息交流的平台.笔者认为,要顺应时展,积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召,图书馆必须推出一系列新举措,向着图书馆3.0稳步发展.

3.1观念革新,宣传到位,加强图书馆虚拟平台的建设

在对各项资源、服务以及阅读推广活动进行宣传时,图书馆要注意传统与网络模式相结合的方式,并充分利用新媒体技术开发各种类型的社交媒体平台,还要建设专门的图书馆虚拟交流平台,其功能主要包括信息发布、馆藏信息集成、互动交流、宣传招募等.图书馆应在人们使用最广泛的支付宝、微信中集成一定的服务功能,如:深圳图书馆就通过“支付宝城市服务图书馆服务”为读者提供新书的借阅服务,读者可以选择在自助图书馆自取或将新书快递回家,这些人性化的服务为读者带来的是便利和舒适,为读者带来良好的阅读体验.

3.2提高馆员的综合素质,加强人才的培养

图书馆传统的信息素养教育往往都是针对读者的,然而现代图书馆对馆员综合素养的提升尤为重视,既要提升馆员的数字化学习能力及人际交往能力,又要加强创新型人才的培养.新型图书馆所需的人才需要具备以下几个方面的素养:①知识结构广博,有扎实的图书情报学专业知识,并具有较强的学习能力.②具有较强的图书馆业务工作水平和能力,能够熟练应用图书馆各种检索工具和数据库,并可提供相关指导.③计算机操作水平较好,能够熟练使用各种办公软件和设备.④具有较强的人际交往能力,能与不同的读者顺畅交流,并提供专业性的咨询意见.⑤具有较强的研究能力,能够在日常工作中通过采集各类信息进行研究和分析,深入挖掘读者的信息需求.因此,馆员必须从理论素养、专业素养、信息素养等方面加强并提升自身的综合素养,以适应时展的需求,实现图书馆的可持续化发展[3].

3.3改变现有空间布局

图书馆空间的改造不仅包括物理空间的改造,还包括虚拟空间的进一步建设,重新整合馆藏纸质及电子信息资源与服务资源,并注重联合建设.图书馆还需要改进现有的文献资源布局,并对每年的采购计划进行适当调整,保证图书的种类,减少复本量;注重文献资源采集的实用性及共享性,尽可能多地采用数字化存储方式;提高多媒体制造设备及技术工具的应用,为用户提供多种体验空间.

国内外图书馆都十分重视“众创空间”的改造,针对本地区及读者的特点建设专门的学习空间、科研空间和众创空间是图书馆进行“众创空间”建设的基础.而我国对“双创”建设的政策与资金支持,正是图书馆进行“众创空间”建设的有力支持[4].

3.4新技术应用促进用户体验的增强

要提高读者对各种新技术的体验效果,图书馆必须实现数字技术与传统图书馆的无缝连接.大部分图书馆已经开始应用RFID、物联网、数据共享、智慧互联等新技术,加强了手机、Pad等移动互联设备的使用,同时实现了跨馆舍、跨地域的数据资源、馆藏资源的共建共享,让读者足不出户就可以享受到便捷的信息资源服务.增强现实感的VR技术也在逐步融入人们的日常生活,图书馆利用该技术将馆舍布局、馆藏资源布局通过虚拟方式展现在读者眼前,让读者在家就可体验真实的阅读感受.图书馆如果可以在加强与读者的互动和交流的同时,实现读者的真实参与,更能了解读者需求的变化,提高读者的满意度.

3.5完善图书馆的绩效考核制度和反馈机制

图书馆通过科学的评分标准,衡量一定时间内馆员的工作态度、服务状况、科研情况等,对于激发馆员创新工作的积极性和科学研究的主动性具有极其重要的作用.图书馆必须对馆员的业务能力、沟通效果、服务效果及科研成果等进行实证调研,除了通过传统的调查问卷(纸质问卷与电子问卷相结合),还应通过图书馆交流平台获取读者的需求满足情况、行为规律等资料,进行定量分析与系统评测,建立完善的图书馆绩效考核机制.

3.6加强图书馆联合建设,拓展信息服务的范围

传统图书馆建设所积累的大量馆藏信息资源,可以为政府、企事业单位及社会组织的“双创”建设提供丰富的储备资源,而“众创空间”建设又为各单位的创新发展提供了技术支持,为各单位提供了更加多元化的资源服务体验,因此,实行协作共赢的多方联合建设势在必行.图书馆在共享空间建设的经费投入,可采取向上级领导部门申请专项基金,与企事业单位、社会组织共同联合建设专门的研发基地,接受社会募捐等方式进行联合建设[5].

4结语

新技术发展与新媒体环境,推动着图书馆服务的创新与技术的革新,新技术应用所驱动的图书馆变革,必将彻底改变图书馆现有的物理空间与虚拟空间格局,颠覆人们对图书馆服务理念的传统认知.图书馆为读者带来的不仅仅是新技术体验的新鲜感,更是读者创新意识与创新思维的改变,通过加强读者间的交流和沟通,带动读者进行创新创业.图书馆应积极进行服务创新,不断自我革新观念,创造出更加智慧、个性化、泛在化的新型图书馆.

参考文献:

[1]王志远.互联网背景下图书馆资源共享服务研究[J].图书馆学刊,2017(10):84-86,142.

[2]吴建中.国内外图书馆转型与创新动态[J].大学图书情报学刊,2018(1):3-11.

[3]黎莉.高校图书馆馆员科研能力现状分析与提升策略[J].大学图书情报学刊,2017(11):31-34,53.

[4]王宇,孙鹏.高校图书馆创客空间建设与发展趋势展望[J].图书情报工作,2018(1):6-11.

[5]朱晖.面向“创客”的图书馆信息共享空间再造与功能转型研究[J].河南图书馆学刊,2017(11):115-117.

(编校:周雪芹)

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