汇丰有关本科论文范文 和汇丰银行跨国联动机制分析方面论文怎么撰写

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汇丰银行跨国联动机制分析

摘 要:汇丰银行作为一家全球性银行,在长期的跨国经营中,已建立了一整套成熟有效的集团联动机制.通过客户、产品、区域三维管理架构,加强客户关系维护、产品营销和区域管理联动;通过全球客户信息视图系统,对客户价值贡献进行细分统计,快速捕捉业务机会并跟踪项目进展;通过平衡计分卡考核体系,兼顾财务盈利目标与客户资源整体开发;通过全球授信及额度调配管理,高效满足客户业务需求;通过资金调配及报价平台实现资金统筹运用与全球统一报价.汇丰银行跨国联动机制的先进经验值得研究学习.

关键词:汇丰银行 跨国 联动机制 组织架构 信息支持

中图分类号:F830

文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2018)08-126-02

汇丰银行服务网络覆盖全球67个国家和地区,是具有非富跨国经营管理经验的国际大行.在过去超过150年的发展历史中,汇丰银行不断完善管理体系,在集团内部建立了能为全球客户提供高效、全面金融服务的联动机制.在对汇丰银行的实地访谈调研基础上,本文对其跨国联动机制的整体情况进行了分析.

一、客户、产品、区域三维矩阵式联动组织架构

客户维度:汇丰银行对跨国公司客户设立了专门的关系管理服务团队,团队由全球客户经理和区域客户经理组成.其中全球客户经理一般设在跨国客户的总部所在地,负责对客户进行总部营销及业务对接,全面挖掘跨国公司业务资源,维护客户整体关系,统筹协调全球业务支持及资源配置.区域客户经理负责与本区域内的跨国公司分支机构的关系维护及业务营销.全球客户经理与区域客户经理的职责“互为后援(Back-up)”.

区域维度:汇丰银行将全球市场划分为欧洲、亚洲、中东及北非、北美洲、拉丁美洲五大区域进行管理,区域负责人承担本区域各项事务和各方关系的总协调,但通常不直接干预业务决策,为辅助性的管理维度.此外,由于信贷授信、运行管理、内控内审及风险管理等中后台管理部门往往设在区域总部,所以区域负责人往往也承担中后台运营管理的职责.

产品维度:汇丰银行将全球业务划分为零售银行及财富管理、工商金融、环球银行及资本市场、环球私人银行四大板块.每一条产品线在区域总部及各分支机构都设置了产品经理.区域总部产品经理负责统筹本业务线的产品研发与推广,分支机构产品经理负责所在行产品的销售与推广.

协同营销与多重汇报路径:汇丰银行强调“一切为客户”的服务理念,服务效率和服务质量并重.客户经理与产品经理密切配合,在营销目标客户时能够快速组成团队,客户经理研究分析客户需求并协调相关业务资源,产品经理提供相应的解决方案及产品支持.如果客户需要跨区域、跨产品的金融服务,区域客户经理会向全球客户经理和区域负责人同时汇报,不仅仅关注客户对某区域机构或某业务条线的收入贡献,而是重视客户对汇丰银行整体的价值贡献.不仅仅关注一单业务的成败,更注重客户关系的培养,随时为争取下一单业务做好准备.

二、全球客户系统为营销联动提供信息支持

汇丰银行依托强大的科技系统建立了全球客户视图(HSBC Client Vision),使各分支机构可以通过系统动态掌握跨境客户全球业务及活动情况,以便于找准营销切入点和营销时机,实现业务联动.全球客户视图系统信息主要分为四大板块:客户基础信息、客户活动纪要、商业计划和收入报告.

客户基础信息板块:包括客户基本信息、财报、组织架构、管理层情况、全球分公司以及各层级部门负责人及联系人信息.详细的信息可以帮助银行快速地了解客户,并与客户公司内部的对口部门负责人有效对接.

活动纪要板块:汇丰银行在全球各地的客户经理与产品经理均须负责将客户会谈情况、客户本地活动信息及时录入这一板块.对于重大商业会谈及事项,还会安排专人全流程跟进.

商业计划板块:客户及产品经理在每年年末需要对上一年客户在汇丰办理业务情况进行整理分析,据此拟定未来一年、三年、五年的营销及产品拓展计划.

收入报告板块:提供客户在全球各区域、各产品线的收入贡献数据,为汇丰中后台研究资源配置及风险管理等提供支持信息.

三、注重客户关系及长远发展的平衡计分卡考核

汇丰银行实行平衡计分卡的考核.汇丰银行强调其考核不单纯注重追求财务目标,而是兼顾内部管理效率、客户满意度及长远关系发展.

财务指标考核:汇丰按产品线和区域两个纬度进行“双边”财务记账.年初由总行按业务条线向各区域机构下发考核指标,区域机构的考核指标为本区域各业务条线指标的加总.区域负责人根据本区域整体情况对条线考核目标提出意见建议,并进行协调.年末,产品线和区域机构两个纬度记账必须一致.而对于客户经理的的考核,则是根据营销业务的贡献度和参与度,按照收入的一定比例进行“影子考核”.

非财务指标考核:调查显示,汇丰银行(中国)总部负责人的财务考核指标权重为30%,而合规反洗钱、成本控制、团队合作、本区域业务发展长远规划、员工离职率、培训以及对新法律法规学习及考试通过等项目均为非财务考核的重要指标.此外,汇丰银行还采用相关部门相互打分的考核方式,促进部门间协调合作.

四、高效的全球授信及额度调配管理

汇丰银行对跨国企业采用全球授信管理,由全球客户经理对跨国集团客户开展尽职调查及授信额度的审核申报,通过“信用评估”(Credit Assesent)系统报总部审批通过后导入业务系统供集团使用.客户在汇丰银行某分支机构额度不足时,由所在地机构的区域客户经理向全球客户经理申请额度调配,全球客户经理会立即协调中后台信用审批和风险管理部门,根据额度使用情况及业务需要,决定是否需要将额度从宽裕的地区调整至短缺地区使用.相关额度调配最快可在24小时内完成.

五、统一的资金调配及报价平台

汇丰通过设置在区域总部的资金部门开展资金筹集与调配,(下转第128页)(上接第126页)总部之外的机构没有此类业务权限.区域内机构需要资金支持,需要向区域总部提出申请.如果本区域总部无足够资金支持,会与其他区域总部进行协调,或根据权限通过拆借或发债等形式从集团外筹措.汇丰各区域机构对外报价以本区域总部提供的资金为基础,不可以直接向其他区域机构询价.

汇丰银行是全球金融界的“百年常青树”,其在长期的跨国经营中建立了一整套联动体系建设方面的理念、经验和做法,值得我们学习、研究和借鉴.

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(作者简介:中国工商银行国际业务部 北京 100140)

[作者简介:丁丁(1974—),女,澳大利亚悉尼科技大学银行管理与国际业务MBA.经济师,国际反洗钱师(ACAM),国际跟单信用证专家(CDCS).中国工商银行国际业务部海外业务管理处副处长.从事银行工作20年,在中国工商银行国际业务部工作10年,研究方向:银行管理.]

(责编:李雪)

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