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新媒体时代核电企业舆论引导模式
摘 要 本文将就核电企业如何运用新媒体进行正面价值传播进行探讨,并在此基础上进一步梳理核电企业舆论引导模式,积累社会公众信赖度,提升企业在舆论层面、整体层面的抗风险能力.
关键词 新媒体；核电；舆论引导
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）214-0071-02
1 新媒体时代
1.1 何谓新媒体
新型的媒体或者新兴的媒体都是新媒体.目前,在为业界广泛接受的、广义的、相对准确的“新媒体”定义是——新的技术支撑体系下出现的媒体形态,如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等.新媒体能对大众同时提供个性化的内容,是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体.新媒体的特征具有交互性与即时性,海量性与共享性,多媒体与超文本,个性化与社群化.
1.2 新媒体时代的传播特性
博客的出现,让每个人都成为“自媒体”,能够自主地向外传播实施、发表观点.而微博的出现,手机作为终端,让微博的门槛更为降低,直接导致庞大的用户群体.微博的使用群体和传播方式,让信息的传播更为迅速,舆论的放大性更为凸显.而微信,它以较之微博更为隐私的方式,在个人的“朋友圈”中传播信息,在舆论引导方面发挥着重要作用.
根据腾讯旗下的企鹅智酷公布的《2017 微信用户& 生态研究报告》显示,截止到2016 年12 月微信全球共计8.89 亿月活用户.同时,根据美国社会心理学家米尔格兰姆在1967 年实施的一项著名的“小世界”实验,美国社会网络中人与人的距离大约平均为6,也就是说一个普通的美国人想找到美国总统或其他的陌生人,从理论上讲只要通过6个人,也就是后来的“六度分隔理论”,微信传播力量惊人.
在新媒体时代,每个行业都面临着前所未有的挑战,因为正面的信息传播得更为广泛,而负面信息往往以更加迅猛的方式迎面“拍”来,诸如核电这种具有特殊性、高关注度的行业、企业更是如此.
2 新媒体时代,核电行业/ 企业面临的挑战
由于以及苏联切尔诺贝利核电站事故的缘故,在公众的刻板印象里,“核”具有震慑性和高辐射性,是个可怕的事物.由于涉“核”,核电较之火电、风电等其他发电形态,也更为大众所关注,区域的影响会扩展成为全球性的舆论浪潮,直至影响各国的核电发展战略、政策,这就是核电企业面临的舆论环境的特殊性.
1979 年的美国三里岛事件和1986 年的前苏联切尔诺贝利事件都是在传统媒体形态下,发生的世界核电史上的重大事故,它们极大程度影响了美国、前苏联以致全世界的核电发展政策和进程,但对公众的影响还基本为区域性.但2011 年的日本福岛事件,由于传统媒体和新媒体的广泛、持续关注,在全世界范围内引发了舆论风暴.由于公众的各种方式、途径的意见表达,德、意、韩等国纷纷表示重审各自的核电站计划；中国也作出了立即组织对我国核设施全面安全检查、加强正在运行核设施的安全管理、全面审查在建核电站、严格审批新上核电项目等系列决定.
在传播方式急速变化、变革的新媒体时代,核电企业应如何做好舆论应对、引导,如何面对突发的危机事件,树立自己良好的公众形象？这是建立新媒体时代下舆论引导模式的必要性.
3 核电企业新媒体时代的舆论引导模式
3.1 舆论引导模型的构建要素
舆论引导,从横向、相关方层面来讲,可以分为内部舆论引导和外部舆论引导.内部舆论引导,主要针对企业的员工、业界同行、政府相关决策部门等；外部舆论引导,主要针对社会公众、媒体等.
舆论引导,从纵向、管理情境层面来讲,可以分为日常管理中的舆论引导和危机应对下的舆论引导.日常管理下的舆论引导,主要是指企业在正常运营管理过程中,通过一系列有重点的、配套性的、长效的措施进行的舆论引导；危机应对下的舆论引导,主要是指企业在突发事件中,采取积极、有效的措施,将危害和负面影响降到最低,此项工作必须是以日常舆论引导工作为基础.
舆论引导模型的构建,必须横向、纵向两个层面着手,才能是完整的、有效的、相互协调的.同时,舆论引导从传播的类型来看,主要分为人际传播（个人与个人之间的沟通交流活动）、群体传播（社会群体与成员、成员与成员之间的沟通交流活动）、组织传播（组织与其成员、组织与所处环境之间的沟通交流）和大众传播（职业的传播者通过大众传播媒介,将大量复制的信息传递给分散公众的传播活动）四种.本文根据重要性、实效性和篇幅所限,着重从组织传播和大众传播两方面展开.
核电企业舆论引导模型如下：
3.2 横向舆论引导
3.2.1 内部受众：员工、业界同行、政府相关决策部门
员工、业界同行多为专业人员,政府相关决策部门也由于业务对口、专业人员配备等,因此传播重点应为对国内外核电发展形势的分析、三代核电重要进展/ 成果和重大工程节点的实现等.
在传播利好信息、振奋精神、鼓足干劲、推动决策的同时,要在适度的传播范围内,围绕不利形势、政策展开研究和分析,促成各条线联动,做好前瞻性的工作应对.
3.2.2 外部受众：社会公众、媒体
由于“核”的专业属性以及长期以来核电企业相对低调的作风,公众对核电了解得并不多,而福岛事件将核电企业、核电行业在新媒体时代,第一次以一种猛烈的方式推到了公众面前接受“拷问”.虽然在此之前,一些核电企业也做过核电科普,但大多数是针对核电厂区域内的公众,并未在主流媒体上开展过大规模的、有广泛影响力的核电科普.而福岛事件后,核电行业、企业也将目光更多地投在了面向社会公众的科普工作上.
但目前核电企业科普工作多为点状、分散地展开,没有一个系统性的、年度性的整体安排,没有将社会主流媒体很好地吸收进来,科普工作的覆盖面和实效性都有待提升.
3.3 纵向舆论引导
3.3.1 日常管理中的舆论引导
强化日常管理中的舆论引导,须从原来的行政管理架构中脱离出来,围绕首席信息官制度,建立一整套完备的、跨部门的日常性、综合性管理制度；同时,须跟主流媒体跑口记者、内参记者/ 编辑做好日常的沟通联系,建立媒体资源库.
日常舆论引导要在做好核电科普的基础上,围绕重大成就/ 成果等进行事件策划、事件营销,通过企业平台和社会媒体,积极传播正能量,形成有利的舆论氛围,争取公众理解和信任.
日常舆论引导工作是在积累舆论基础,没有日常的磨练,就不可能扎实的工作水平,就不可能打好应急仗,就不可能营造积极、正面的舆论形象.
3.3.2 危机应对下的舆论引导
危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件.对于核电行业/ 企业而言,出现核事故是最大的危机.危机管理则是指针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,指定相应的针对性措施,一旦发生危机,能有条不紊地化解危机,重新恢复信誉和市场的一整套机制.危机管理包括对于危机预警、防范、化解的全过程.
危机应对下的舆论引导,首先要在日常工作中,建立危机应急预案,对危机发生的情境进行预设,分级、分阶段设置工作流程.好的危机应对绝对是功在平时.危机发生之后,必须第一时间建立危机应对领导小组及新闻发言人支撑团队.作为内外沟通的枢纽,新闻发言人必须全程参与领导小组活动,从而保证对事件有全面的了解,确定合适的话语口径；新闻发言人绝对不能“单打独斗”,必须有技术和传播方面的专业团队支撑,尽快形成应对问题单,避免人因错误.
在危机应对中,应本着诚恳的态度,切忌强硬拒绝回应；应着重对事件本身和进展作出描述,切忌下判断；应适度进行核电科普,避免误会和错解.在危机缓解之后,也要通过适当的渠道发布信息,表明立场态度,争取公众理解.
4 结论
新媒体时代,几乎所有的个人、所有的组织都被裹挟在其中.核电企业应该以更加公开、透明、主动、积极的姿态呈现在公众面前,在扎实做好技术创新和工程建设、保证核安全的基础上,了解舆论传播的特性和规律,加强对内对外的沟通和交流,建立完备的舆论引导模式.
参考文献
[1]王敏.新媒体时代网络舆论引导策略研究[J].信息技术与信息化,2018（1）：97-99.
舆论引导论文范文结:
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