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英语对跨境电子商务平台创业影响分析
摘 要:本篇文章首先对将英语运用到跨境电子商务平台创业中的作用进行阐述,从注册认证、商品发布、商品推广等多个方面入手,对英语对跨境电子商务平台创业影响进行分析,并以此为依据,提出英语背景下加强跨境电子商务平台创业的优化对策.希望通过本文的阐述,可以给相关领域提供些许的参考.
关键词:英语跨境 电子商务 创业影响
随着贸易开始朝着全球化的趋势发展,这给跨境电商平台创业营造了良好的发展环境.通过对跨境电商平台创业人员调查我们得知,跨境电商平台创业各项流程均与英语方面有着一定的关联,不管是在售后服务单方面,还是在产品推广当面,均需要得到英语等方面知识的支持.而跨境电商平台创业和英语水平方面虽然不存在直接关联,但是要想促进跨境电商平台创业更好发展,就要具备扎实的英语基础水平.下面,本文将进一步对英语对跨境电子商务平台创业影响进行阐述和分析.
一、将英语运用到跨境电子商务平台创业中的作用
近几年来,随着我国社会经济的全面发展,这给电子商务领域发展提供条件的同时,也加剧了企业之间的竞争.在当前贸易全球化背景下,电子商务正朝着国际化的趋势发展.通过调查显示,我国2017年跨境电子商务交易数额已经超过7.6万亿元人民币同比增长近31%,增速远超同期外贸增速,同时行业成朝着快速发展的趋势进步［1］.以京东为首的国内电子商务平台创业,在入门标准方面相对较低,投资数量少,进而得到了诸多创业人员的关注和认可.但是,随着时间的发展,我国内部电子商务竞争逐渐加剧,市场也呈现出饱和状态,盈利空间逐渐缩少,创业难度逐渐提升.跨境电子商务作为一种新型的贸易形式,这给诸多跨境电子商务平台创业营造了条件.诸多人们开始参与到跨境电子商务创业范畴中,但是由于跨境电子商务买家均以“海淘族”为主,处于该因素的思考,再加上自身英语水平相对较低,进而让其置身于举棋不定的状态.所以,通过对跨境电商平台创业和英语之间关联性的探究,结合英语给跨境电子商务平台创业带来的影响,提出对应的优化建议,对跨境电子商务发展起到了现实性的作用.
二、英语对跨境电子商务平台创业影响
（一）注册认证
通常情况下,在进行跨境电商平台注册认证的过程中,操作界面主要有两种,一个是中文界面,另一个是英文自选界面,各个操作环节中均含有对应的引导流程,即便没有接受过专业英语学习的注册用于,根据中文提示进行操作即可,以此保证认证工作的有序进行.所以,在此环节中,和英语水平之间不发生太大关联［2］.
（二）商品发布
从跨境电商平台发布商品的角度来说,其和英语之间的关联性超过了50%,也就是说,在此环节中,涉及的英语能力一般以翻译为主.在进行跨境电商平台产品信息发布的过程中,需要卖家利用英语进行产品信息阐述,其中涉及了产品名称、产品种类、产品型号、产品应用方式等.针对英语水平较低的人员来说,一方面能够利用平台界面中相关项目下拉菜单,进行相关内容的选择,另一方面可以利用百度在线翻译等英语翻译平台,实现产品相关信息的翻译.即便在线翻译软件中无法将产品具体信息进行精准的翻译,但是卖家可以凭借产品的整体配置情况,例如产品外观图片、细节图片等,对英语翻译不全的位置进行补充.此外,针对英语水平比较理想的卖家,可以凭借自身专业知识实现对产品信息的翻译,以此保证产品率,吸引更多的买家注意,以此促进交涉量的提高［3］.由此可见,此环节中和英语方面有着一定的关联.
（三）商品推广
产品推广环节和英语水平之间的关联性比较低,占比仅为42%左右,产品推广对英语需求一般体现在读方面.英语“读”能力通常体现在可以精准、快速的找出和应用对应的信息实现产品推广,卖家能够快速的在平台中找出和本家产品相同的信心,以此掌握推广时机.可以快速的读懂KeywordSpy、Alexa等英文查询工具所提供的相关数据,掌握市场热点,明确各个国家的风俗习惯、消费理念等,以此实现针对性产品推［4］广.对于英语水平偏低的卖家来说,即便能够借助翻译软件实现翻译,但是在推广信息收集和获取方面,无法精准和快速的明确英语的含义.
（四）在线沟通
在跨境电商平台背景下,给人们购物提供了条件,但是对时效方面的要求不严根,所以大部分买家将会结合产品概述、突破以及卖家信誉情况进行比对,以此实现交易.通常情况下,不会在采购之前进行在线咨询.卖家和买家可以采用在线交流方式进行交流,但是在交流时,应用的语言主要以英文为主,对卖家口语方面没有太大标准.所以,在线交流过程中,可以利用翻译软件等进行交流即可,翻译软件可以把想要表达的语言进行翻译.但是因为受到语言组织、语言形式等方面的影响,针对各个国家的买家而言,理念难度方面存在一定差异.因此,在线交流显得尤为必要,卖家需要在短时间内尽可能防止采用中国式的英语交流形式,这样不仅可以给买家充分尊重,同时还能提升跨境电子商务运用效率.
（五）交易确认
在跨境电商平台交易确认方面,一般和我国弄丢电子商务交易确认流程一样,均是在买家下单之后自行进行加以,至此环节对,对卖家英语水平要求相对较低,相关占比仅为17%左右.极少数的卖家为了避免在交易之后发生“退换货”现象,导致大额物流损失费用的出现,卖家通常会和买家进行一定的交流,对买家购物进行探究,同时告诉买家采购产品可能存在的差异,假设买家无法接受产品偏差,将会自主进行交易撤销,以此在交易过程中进行最后确定,防止造成物流成本的消耗,同时还能提升交易成功率［5］.
（六）商品发货
在产品发货环节中,对英语应用标准不严格.由于该环节主要以外贸为主,国际快递成本相对较高,所以,产品收货信息不可存在偏差.从跨境电商平台系统角度来说,尽可能保证买家信息的精准性,同时读取买家的具体收货地址,之后根据英语地址形式进行快递单据书写.如果具备一定的英语技能,在明确各个国家包装需求的基础上,有针对性进行产品包装,以此达到理想的效果.
（七）售后服务
售后服务作为跨境电子商务平台操作和英语契合度最高的环节,相关占比高达73%.英语水平相对高的卖家在售后服务方面将具备一定优势,不但能够营造良好的交流环境,同时还能防止交易问题的出现.从海外人员采购需求角度来说,常常存在批量少、频率高等特性,其期望找到一些稳定性较高的卖家,所以,售后服务在跨境电子商务平台创业中发挥着重要的作用.在此环节中,对英语的要求往往以译和写为主,也就是在买家接受到产品之后,卖家可以采用电子邮件等形式和买家进行交流,让其提出对应的建议,便于对当前市场环境以及顾客采购需求等相关信息有所了解,以此把新产品信息发布给买家,和其建立长久的合作关系［6］.假设存在产品质量问题,买家给予差评等现象,卖家英语水平将会在其中发挥关键性作用,通过结合买家的语言习惯,给予真诚的道歉,同时提出对应的处理对策,以此降低投诉几率,提升卖家信誉度.
三、英语背景下加强跨境电子商务平台创业的优化对策
（一）加强英语专业人才的培养
在跨境电商平台创业背景下,对英语专业人才需求量逐渐增多,为了可以给跨境电商平台创业工作开展提供人才保障,各个高校需要加强对英语专业人才的培育力度,同时结合当前跨境电商发展需求和特性,有针对性的设定英语专业课程,并把跨境电商平台创业理念融合其中,实现教学方式和内容的创新,通过专业性的学习,让更多的人员掌握和跨境电商平台创业有关的英语知识和技能,以此满足跨境电商平台创业对英语人才的需求.
（二）消除英语水平顾虑
从目前情况来说,跨境电商平台创业正处于发展阶段,在跨境电商平台注册认证等环节中,即便不需要掌握充足的英语知识,但是针对创业人员来说,为了保证自身跨境电商平台的更好发展,就要具备一定的英语技能,以此给跨境电商平台创业今后发展奠定良好的基础［7］.在进行跨境电商平台创业时,即便部分卖家可以利用网上在线翻译软件来实现对各项交易问题的翻译,但是在此环节汇总,将会消耗大量的时间和精力,同时还无法保证翻译的精准性.因此,这就需要卖家把工作重心放置在产品发布环节中产品信息描述上,尽可以能搜索和产品类型相关的专业词汇,以此提升产品在平台中的度.
（三）了解英语文化背景
语言不但作为人际交流的主要工具,同时也是文化交流的一种体现方式.在当前跨境电商平台创业全面发展背景下,英语已经是跨境电商平台交流的主要语言.因为各个国家所处环境以及文化背景存在差异,所产生的电子商务环境以及消费理念也会存在差异.而跨境电商平台创业离不开商务交流的支持,而商务语言主要来源于生活.所以,在跨境电商平台创业的过程中,相关人员在运营管理过程中,不可存在英语和创业之间没有关系的心理,而是更多的掌握语言交流过程中存在的文化差异,积累更多的高频率词汇,给予电子商务发展阶段新型词汇充分注重,在丰富语言文化背景的同时,给后续交流提供条件,因此促进跨境电商平台创业的更好发展［8］.
四、结语
总而言之,在跨境电商平台创业背景下,由于涉及的买家遍布各地,而英语成为了买家和卖家的主要交流方式,由此可见,跨境电商平台创业和英语之间有着一定的关联性.为了保证跨境电商平台创业更好发展,就要结合各个国家的文化背景和采购特性,加强贸易交流,给予买家良好的服务,及时处理售后存在的问题,在提升产品交易量的基础上,提升产品率,从而吸引更多的买家.
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