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别把操控当沟通

黄启团

我们每天都要和不同的人相处,只要不是一个人活在某个孤岛上,我们就离不开与人沟通.经常会听人说某人无法沟通,或某人很难沟通.与领导同事沟通时,总觉得他们不理解自己的困惑;与伴侣沟通时,总会发觉对方根本不懂自己;甚至与养育自己多年的父母沟通时,也会出现同样的情况,觉得两代人代沟严重.有时候事情明明很简单,一沟通反而变得更加复杂.沟通,真的那么难吗?

我在深圳给一个企业做内训时,有名女同学提问,说与她父母无法沟通,希望我帮帮她.我问她,父母是如何无法沟通的?她说总是搞不定他们,有时候搞定了爸爸,妈妈会反对;有时候搞定了妈妈,爸爸又会反对.

我继续问她,想搞定父母什么呢?她说有很多,“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻,想搞定父母不要那么罗嗦,想搞定父母不要老吵架……”

听听她话语中使用的这些词,“搞定”“控制”“干涉”,这哪里是沟通呢?这只不过是以沟通为名的操控而已.

是不是有人会这样跟人沟通的呢?带着一个具体的目标,想尽一切办法让对方同意自己的观点,有时甚至不惜用上一哭二闹三上吊的伎俩,如果目的没有达到,就直接给对方贴上“很难沟通”的标签?

为什么我们会觉得某人很难沟通?因为我们根本不是在沟通,只是打着沟通的旗号去操控而已.没有人愿意被操控,所以就会认为别人很难沟通.

所谓操控,就是带着自己的目标,然后想尽一切办法,让对方按照自己的意愿去做,仿佛对方就是一个提线木偶,而你就是那个木偶的操控者.明白了什么是操控后,我们再看看上面的例子,那位在深圳培训课堂上提问的女同学,是不是想操控她的父母呢?当然了,她的父母也在想办法操控她,当双方都在想方设法去操控对方时,痛苦就可想而知了.

我们很多时候自以为的沟通,其实仅仅是另外一种操控而已.操控会耗费我们很多能量,而操控和沟通,经常被很多人误解,据我观察,大多数人进行的沟通,都是一种操控.

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅.从这个定义中可以看出,真正的沟通包含思想的传递与反馈、感情的传递与反馈,在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分,在过程中保持感情的通畅,满足这四个元素的沟通才是真正的沟通.

我经常被贴上“不好沟通”的标签,因为这么多年来,我从来不给客户打折.如果对方带着要让我打折的目的来跟我沟通的话,一定会认为我是个很难沟通的人,因为我肯定不会被对方操控.但是,不同意打折并不代表我不能沟通,真正的沟通是双方的,如果双方都能呈现各自的需求,在感情保持通畅的前提下,双方总能达成一些一致的.

虽然我未曾给任何人打折,但有不少人一分钱不花就能走进我们的课堂.

记得在好几年前,有个同学找到我说,她很想成为一名心理学导师,想上我们专门培养心理导师的导师班,可是手上没有足够的钱,问我能不能给她打个折?跟其他所有人一样,她得到的答案当然是否定的.但和其他人不一样的是,她并没有像其他人那样,给我贴上“很难沟通”的标签后就带着挫败感离开,而是开始跟我进行了真正的沟通:“我知道我的要求会让你难做,因为这么多年来你对所有的客户都一视同仁,如果你给我打折了,其他人也会提出同样的要求,同时,你也会受到那些没能获得优惠的客户抱怨.只是我真的很想成为一名心理学导师,这几年你的课程让我有很大的成长,我也想像你一样去帮助更多有需要的人.我妈妈今年生病花了不少钱,我现在没有足够的费用,可是如果我错过了这一期导师班,就要等两年后,一想到要等那么久,我就很难过.有没有什么方法既不影响你的系统的平衡,又可以让我上这一期导师班呢?我知道您的使命是传播心理学,如果我能早日成为导师,一定会感召更多人来学习的.”

她的这番话打动了我,因为她真的是在跟我沟通,而不是带着她的目标来操控我.于是,我自掏腰包为她交了学费,我们约定,用她第一笔做导师挣来的费用还我.因为她是真诚敞开的,所以我信任她,当然,她也没让我失望,两年之后,她自豪地把学费还我了,今天她在导师这条路上越走越好,一个真诚用心与人沟通的人,运气通常都不会很差.

这样的案例,在我的人生经验中,比比皆是.所以,生活中并无难沟通的人,只是暂时还没有找到跟他沟通的方法罢了.沟通,不是去操控对方,而是表达需求,表达希望,同时也能看到对方的需求,对方的感受,在感受连接的情况下,找到双方都认可的解决方法.

编辑 钟健 12497681@.com

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