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零售商学院
数字经济时代下各行业都在进行着技术创新与商业模式变革.而新零售,便是其中的一大关键词,2017年也是新零售四面开花的一年.比如盒马鲜生、永辉超级物种、步步高鲜食演义等.
新零售正在给互联网呈现一种新的可能性,互联网不再是一个独立的行业,而是整个世界的底层,所有的社会关系,所有的商业模型,都是跑在互联网这个底层上,才会出现新零售.前不久,腾讯宣布将加快面向零售业的开放步伐,通过提供强大的场景、大数据、AI技术支持,以及腾讯全产品线,赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构,探索零售业数字化转型的完整路径.
在刚刚结束的第四届世界互联网大会上,天猫的无人超市,更是推出了微笑打折,在顾客进行支付时,系统会同及时捕捉他们的表情,并根据情绪幅度,快速计算消费者对于商品的偏好程度,给予不同的优惠折扣,可谓是把智慧技术玩出了新高度.
而传统的实体家电零售企业,则是重在新零售场景的打造,除品类创新外,构建起生活化、个性化的消费场景,包括应用VR技术等实现家电与生活场景的构造.同时,线上线下深入融合,比如,四平电器的智能会员店,消费者从浏览商品到购买再到付款均可通过手机完成,提供支付宝、微信扫码等无模式.并且通过线上线下会员打通,通过数据分析,为消费者推荐可能需要的商品,进行精准营销,提升用户体验.
特别是通过会员营销实现引流.对于实体零售企业来讲,会员这一群体的重要性不言而喻,以往是靠促销、活动、发放会员卡等吸引顾客成为会员,而融合线上后,以O2O的模式,更注重用服务的模式吸引会员.顾客通过线下扫码注册或关注卖场微信公众号,可以有电子,电子保单,查看物流配送,线上报修等,服务体验等元素的新商业模式,正在释放出积极的信号.
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