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在线旅游移动端平台的分析和设计爱悠游

依托于互联网的发展,在线旅游的方式越来越受到人们的青睐.本文采用实证研究和问卷调查相结合的方法对在线旅游移动端平台发展现状进行分析,提出了基于出行导航提供服务的全程式在线旅游移动端平台“爱悠游”的设想.

前言

旅游是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式,这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性.在旅行的前期和中期人们会产生对于吃、住、行、游、娱、购六大旅游要素的需求,即饭店信息、宾馆信息、交通信息、景区景点信息、娱乐信息、购物信息及其它相关信息.随着互联网的发展,旅行后期产生的信息反馈所带来的潜在商业价值也越来越受到人们的重视.基于用户对旅游信息的需求及其思想动机,用户旅游前、中、后期的信息行为可以归结为信息搜集、信息交互、信息反馈,因此旅游平台的设计要顺应用户需求和期望.根据艾瑞监测数据,2016年在线旅游市场交易规模达6026亿元.因此本文移动端平台“爱悠游”的设计着眼于对现行在线旅游平台进行分析,发现新的创新点.

一、在线旅游移动端平台发展现状

本文采用实证研究和问卷调查相结合的方法进行调查研究.首先,结合易观千帆综合旅游类移动应用的排名情况,选取了用户活跃人数(万)前八的移动端应用做为研究对象,它们分别是携程旅游、去哪儿旅游、飞猪旅行(原阿里旅游)、同程旅游、途牛旅游、蚂蜂窝自由行、艺龙旅游、驴妈妈旅游；然后综合对这八大应用的研究进行了《在线旅游移动端平台满意度问卷调查》,回收526份有效问卷,填写用户中18~40岁的青年人群占92%.

（一）传统旅行社的核心服务向在线旅行社平台的转移

八大应用中携程旅游、去哪儿旅游、飞猪、同程旅游、途牛旅游、驴妈妈旅游整合了传统旅行社的丰富资源,在吃、住、行、游、娱、购全方面的为用户提供旅游产品.2016年1月28日,上海春秋国际旅行社有限公司与阿里旅行战略合作,标志着在旅游市场会出现更多传统向线上渗透,共同搭建有良好线下资源的在线旅游平台.这正体现了传统旅行社的核心服务向在线旅行社平台的转移.

(二)移动端信息共享逐步发展

移动互联网实现的信息共享为人们搭建一个不受时空约束的虚拟世界,用户在旅游的碎片时间,分享旅游心得,发起旅游讨论,咨询旅行建议.从对这八大应用的调研中我们也可以意识到企业们正在向着移动端信息共享的方式进行着探索,其中以蚂蜂窝自由行走在探索的前端.社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游平台的本质特征,旗下的“嗡嗡”正是专注于手机拍照和分享的互联网社区.与此同时还有携程旅游推出的“微领队”、途牛旅游的“途牛圈”、同程的“微社区”等信息共享平台也正在逐步发展.

(三)界面信息冗余,平台推荐信息缺乏效用

旅游产品的丰富多样,就意味着产品与产品间的界限模糊,我们发现同一款旅游产品可能会重复出现在周边游、一日游、目的地参团等多个类别中,多次阅读重复信息会导致用户在信息筛选中产生疲劳失去决断力.对于用户而言是否真的有对于所有旅游产品类别像周边游、一日游、出境游、高端游等的全部需求呢？除此之外,大部分应用平台运用了大幅界面为用户提供“热门目的地推荐”、“热卖”、“特价”等的推荐,然而这样的推荐对于用户而言就像是产品广告,真正被用户采纳的可能性是较低的.在回收的问卷中对于应用存在的不足以及不想使用应用的原因中,广告的因素分别占据了较大的比例.

(四)缺乏对旅行过程中实时信息的更新

我们意识到在线旅游平台中我们可以获得住宿、景点、交通工具、美食购物、旅游攻略等信息,但是对于实时路况信息、行程路线、当地天气、实时景点人数等信息却是少之又少,用户只能依赖其他应用软件如百度地图、高德地图、墨迹天气等,问卷调查中有92%的用户会在出行旅游时使用百度地图等导航类应用.在线旅游平台很难通过一种旅游产品以外的方式令用户产生粘性,这就令一年出行一到两次的用户群体体会不到应用的实用性.

二、爱悠游——在线旅游移动端平台设计

爱悠游是一个全程式在线旅游移动端服务平台,基于出行导航对旅行前、中、后期提供的服务形式进行了重新的设计,旨在立足于旅行者的角度,思考我们能够给予的一切需求,让旅行变成一件简单幸福的事.

我们将每一段旅行视为一个新的开始.旅行前,用户首先需要输入关于旅行计划的相关信息,包括模糊信息和准确信息两类.如果用户在行程之初已经有了明确的目的地、时间计划等可以进行准确信息的输入,应用将于地图上显示规划后的行程路线,若用户还未有明确的计划可进行模糊信息的输入,应用将根据提供信息整合资源为用户提供推荐目的地及行程规划.待路程规划确定后将相应推荐交通工具、周边酒店、美食、景点介绍等信息,用户可以进行筛选消费,平台用户已确定的行程计划将记录到旅行清单中,以供用户在旅行过程中的随时查阅；旅行中,平台会针对路况信息、天气信息、景点游客信息进行实时的更新提醒,以供用户参考,对于行程过程中计划的变更,平台可以根据用户的需求重新计划出行路线,避免在时间金钱上的浪费,充分利用自主出行的灵活性,使用户可以随心而游,随性而游.平台还关注到了用户在旅游过程中的信息共享,建立同程交流社区,在平台上寻找志同道合相伴而行的伙伴,向本地人咨询当地特色,分享自己有趣的旅行经历和体验.旅行后,平台会自动对此次行程在平台上的使用信息进行归纳整合并生成旅行相册,轻松记录下旅行途中的点点滴滴.

（作者单位：浙江财经大学）荐对于用户而言就像是产品广告,真正被用户采纳的可能性是较低的.在回收的问卷中对于应用存在的不足以及不想使用应用的原因中,广告的因素分别占据了较大的比例.（四）缺乏对旅行过程中实时信息的更新我们意识到在线旅游平台中我们可以获得住宿、景点、交通工具、美食购物、旅游攻略等信息,但是对于实时路况信息、行程路线、当地天气、实时景点人数等信息却是少之又少,用户只能依赖其他应用软件如百度地图、高德地图、墨迹天气等,问卷调查中有92%的用户会在出行旅游时使用百度地图等导航类应用.在线旅游平台很难通过一种旅游产品以外的方式令用户产生粘性,这就令一年出行一到两次的用户群体体会不到应用的实用性.二、爱悠游——在线旅游移动端平台设计

,基于出行导航对旅行前、中、后期提供的服务形式进行了重新的设计,旨在立足于旅行者的角度,思考我们能够给予的一切需求,让旅行变成一件简单幸福的事.

（作者单位：浙江财经大学）

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