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应对电商挑战，策略很重要
IDC亚太区成像、打印以及文档解决方案部市场分析师 Jeremy Soo
据调研机构国际数据公司(IDC)预测,亚太地区电子商务（电商）2015年产值约为7万亿美元.预计该市场在未来四年内将快速发展,到2019年产值将增至接近17万亿美元,复合年均增长率(CAGR)高达19%.中国成为亚太地区电商发展的核心市场.
电商在亚太地区已经活跃多年,日韩两国一直引领电商服务的走向.但阿里巴巴在中国市场的出现,才是电商真正意义上的扩张.今天,中国己成为全球最大的电商市场,拥有最大的线上市场.虽然印度和印尼市场规模相对中国小很多,增长速度也不容小觑.
与硅谷的同行（比如谷歌、脸书和亚马逊）不同,中国的互联网和电商商家都是凭借硬实力崛起的重要市场参与者.百度、腾讯、阿里巴巴和新浪的市值已跻身全球前25位,凸显了中国线上市场的巨大潜力.阿里巴巴在美国上市更是拉高了中国电商的标杆.确实,这些发展完备的公司己然成为中国消费者日常生活中不可或缺的一部分,同时也逐渐渗透到海外市场.
线上销售渠道的吸引力在于准入门槛低,而且能快速提高商家在地区甚至全球消费者网络中的率.京东、天猫、苏宁易购、Flipkart、Snapdeal和Lazada等电商平台通过不断积累客户信任度,同时注重提高物流配送和质量,在各自的地区市场获得了成功.OEM和通用企业都应该进行自我调整,适应随时变动的形势,这样才能发展前进.
随着发展不断推进,IDC认为当前的渠道格局将朝着综合型方向发展,未来将会出现实体店与线上商店共存的格局.商家要成功脱颖而出,关键是走综合发展路线.调整业务模式、制定适应市场新格局的策略才能取稳操胜券.
线上零售对通用耗材商来说门槛相对较低,投入最小的资本就可以销售产品,同时购物体验虚拟化,也为消费者提供了便利.这样,线上零售商就可以专注优化库存和配送成本,从而降低消费者的成本,增加这个渠道的价值,提高吸引力.
主要OEM如惠普、佳能和兄弟,认识到消费者购买行为的转变,已经建立起了各自的线上零售店.除了建立内部线上销售平台,另一种做法是利用现有的线上零售店.
商家在现有的线上零售店销售打印机耗材时,需要考虑可能遇到的一些挑战和应对策略.
以下谈谈在制定电商策略时需要考虑的几个主要因素：
与线上零售商建立正式关系
现有的线上零售商已经在探索方法从灰色市场采购库存,然后通过合法途径进行销售.这样的做法限制了商家控制定价、预测消费需求、管理质量保修及其他服务.与线上零售商建立正式关系使商家能与之进行谈判,为客户提供更好的服务支持,从而更好地挖掘整个潜在市场.在实施这一策略时,商家需要事先明确目标,明晰在线上使用哪些与线下销售不同的业务模式.当然,与线上零售商建立关系需要成本,需要投入资源建立渠道关系、平衡新商家与已有渠道合作伙伴之间的预期.另外,与线上零售商合作需要付出代价一一在处理退货或客户咨询时,线上零售商无法做到有效反馈,这可能会导致客户不满,进而对商家品牌造成负面影响.
选择全线零售策略还是综合手段
传统零售渠道内部存在碎片化现象,不少独立零售商资金能力有限,尤其在新兴市场.由于无法为商家支付大笔成本,他们能提供的产品广度受到限制,继而影响盈利.选择全线线上零售策略可以削减传统实体店的场地投资成本,但也不能因此低估实体店在市场营销和品牌推广方面的重要作用.IDC坚信未来的渠道布局将会是综合性的,线上线下触点共存,各自扮演不同的角色.由此来看,传统渠道的作用也不容忽视,它可以直接把产品实体推广给客户.商家继续对线下销售投资也会产生收益.随着消费者对技术的了解逐渐加深,短期内他们想直接接触了解产品的想法不会改变.
利用线上零售商,更好地理解消费者行为
也许线上销售最关键的优势在于它能更好地理解消费者的购买行为,然后把信息反馈到整个产品流通过程中去,融入从设计到销售的每个环节.正因为如此,商家应该与线上零售商建立正式关系,尽可能从他们那里了解相关的消费者信息.另外商家还应该密切留意使用社交媒体进行推广销售,不管是通过脸书之类的社交网络还是微信一类的信息平台.IDC认为社交媒体在接近了解消费者心理和行为方面有巨大的潜力.
（译：阮燕茹）
电商论文范文结:
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