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如何构建基于岗位需求的汽车营销专业实训课程体系

摘要：通过市场调查,从汽车营销与服务专业所对应的岗位出发,遵循学生职业能力和成长规律,以真实工作过程和工作任务为依据,设置全新的实训课程体系,最终使本专业学生具备岗位所需技能,真正达到企业的要求.

关键词：汽车营销与服务；岗位需求；实训课程体系

汽车营销与服务专业课程建设一直在进行,同行专家的成果颇丰,但是中国汽车市场不断发展,不断完善,汽车营销与服务专业课程改革的进程仍然跟不上行业企业对专业人才的需求,尤其是现有实训课程的设置与专业岗位所需技能差距较大,主要体现在以下几个方面：

实训课程体系陈旧.课程设置主要有汽车拆装实训、汽车养护实训、汽车营销实训,没有从实际工作岗位出发该设置实训课程.随着行业的发展,分工越来越精细,很多新的岗位已经出现,如汽车网销、精品销售、二手车评估等岗位,这些新型岗位需要综合素质较高的人才去担任.所以,实训课程应该从岗位需求出发进行合理设置,让学生掌握岗位所需技能,实现与企业的无缝对接.

岗位所需技能不明确.例如,“汽车销售顾问”岗位,只培训销售方法和技巧,在实际工作中,销售顾问需要陪同顾客进行“试乘试驾”,这就需要销售顾问娴熟的驾驶技巧,可是目前大多数高职院校汽车专业并没有任何一门课程教授学生如何驾驶汽车.

发展岗位实训课程开设太少.目前本专业的实训课程主要集中在基础实训,学生即使全部掌握,在进入企业后,没有明确自己的职业规划和努力目标,显得后劲不足.很多销售顾问在岗一年左右,就产生了对行业的厌倦、抗压能力不足或者自觉潜力不大,频繁跳槽甚至转行,对个人、对企业都造成损失.

基于以上分析,笔者组建专业教学团队,深入企业,对岗位及所需技能进行调研,从汽车营销与服务专业所对应的岗位出发,遵循学生职业能力和成长规律,以真实工作过程和工作任务为依据,设置全新的实训课程体系,最终使本专业学生具备岗位所需技能,真正达到企业的要求.

1汽车营销与服务专业所对应的基础岗位、发展岗位及岗位所需技能

1.1走访4S店,深入企业调研本专业岗位所需技能.

我们走访了武汉及周边的4S店和汽车销售企业,听取了他们对人才的真实需求,现将企业所需基础岗位及岗位所需技能归纳,总结如下：

汽车销售顾问岗位所需技能：汽车销售职业礼仪、汽车销售沟通技巧、汽车驾驶技能.

网销专员岗位所需技能：汽车微信销售及宣传推广、汽车微博销售及宣传推广、汽车销售及宣传推广、第三方平台销售及宣传推广.

电话销售顾问岗位所需技能：整车销售的客户开发和跟进、维修保养客户的邀约和维护.

维修业务接待岗位所需技能：车间管理；处理顾客投诉,应对危机事件；实施6s管理.

专员岗位所需技能：掌握与客户沟通的技巧,能处理客户投诉,维护客户满意度.

市场专员岗位所需技能：活动策划能力；新产品市场推广.

二手车交易专员岗位所需技能：二手车交易技能；汽车评估.

配件助理岗位所需技能：配件采购、销售、仓储管理.

保险业务顾问岗位所需技能：保险销售技巧；保险购买推介；续保跟进业务.

汽车营销与服务领域涉及整车销售、汽车维修业务接待、市场开拓、营销策划、汽车保险理赔、二手车鉴定评估以及汽车用品的销售、推广,为了实现教学目标,使学生达到职业岗位要求,学生应学习相应实训课程,掌握岗位所需技能.

1.2拜访兄弟院校,探讨在汽车营销与服务专业的实训课程设置上遇到的共性问题及解决办法.

通过对汽车营销与服务专业人才培养方案、教学资源库的建设和实训基地的建设等问题进行了深入的分析和讨论,对汽车营销与服务专业的实训课程体系进行了系统的讨论和改进,并最终形成了统一意见（具体内容见第二部分）.通过交流和学习,我们互相了解了各个兄弟学校发展的状况,获得了教学改革、课程设置等许多方面的成功经验.

2设置与岗位对应的实训课程体系

现代汽车营销服务行业对从业人员的要求主要是实际操作技能.依据职业能力培养目标,通过与岗位要求相对应的实践实训教学,学生才能巩固理解相关知识理论并提升销售能力、与客户沟通能力.因此构建一个以职业能力为目标的实践教学环节至关重要.

课题组全体成员基于市场调研和兄弟院校考察交流的结果,结合学校的教学实际环境,对该行业的职业能力岗位进行了认真的分析,形成了基础岗位对应的实训课程、初级发展岗位对应的实训课程、高级发展岗位对应的实训课程,夯实学生的基础技能,着眼于学生的发展后劲儿,构建了符合汽车营销与服务专业职业成长的实训课程体系,见表1.

以上实训课程围绕专业培养目标和学生自身特点,根据职业岗位（群）有针对性地设置专门化教学模块,构建了实训课程体系.职业能力不等于纯粹的操作技能,不仅让学生对某种技术具备举一反三的能力,而且要他们清楚自己的职业发展方向,养成职业素养,注重专业领域内的新知识、新方法,具备一定的创新意识.实训课程不能流于形式,更不是少数尖子生的实训课,应该让全体学生都积极参与进来,明白实训课程的重要性.任课教师应结合我院实际,设置一体化教学项目和实训课程项目,以微课、翻转课堂等新的教学形式开展教学,让学生掌握岗位所需技能.

具体做法是,将汽车4S店、汽车维修企业的管理形式、运营模式、环境布置引入到实训教学中,依据汽车营销、汽车服务、汽车维修管理岗位工作群的工作内容和岗位技能,以就业为导向,构建“能力本位”的人才培养模式,采用“2+0.5+0.5”的培养模式进行实训课程设置,即在校的两年学习专业基础技能和基础岗位所需能力,第一个0.5在企业进行顶岗实习,第二个0.5在企业进行毕业实习.从而达到“做中学,做中教”的目的,培养学生的职业适应力,提升学生的职业迁移力,构建学生在真实的工作情境中整体化的解决综合性专业问题的能力和相应的技术思维方式,关注学生的职业成长,满足职业要求和学生个人发展的要求,全面提升学生素质.

3与岗位需求相对应的实训课程体系实施效果

职业院校课程设置应以职业素质教育为基础,以职业能力培养为主线,使课程设置能体现专业特点,如何结合学校和专业的特点培养实践应用型人才是职业院校需要认真思考和研究的问题.

实训课程体系与岗位需求相结合,就能以工作过程为导向开展实训教学工作,教学目的更为明确,将汽车营销与服务专业岗位的典型工作任务、专业学习目标与学习内容、职业教育的教育性目标三者之间实现统一和有机结合；实训课程体系与岗位需求相结合,可以使学生获得汽车销售、汽车服务、汽车维修业务管理的工作过程知识,使学生能体验到真实的汽车销售、汽车服务工作环境,具备整体化地解决综合性专业问题的能力.

以上构建的我校汽车营销与服务专业实训课程体系,是基于对汽车销售企业和本专业毕业生的实地调研,邀请了行业企业专家、兄弟院校一起参与了课程的设置和论证,适合高职汽车营销与服务专业推广使用.

基金项目：武昌职业学院重点科研课题.高职汽车技术服务与营销专业应具备的技能与实训课程设置研究( 2015A011).

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