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全国优秀共青团员昆明铁路局昆明客运段第一批云岭高铁动姐杨彦珠
美丽的云南位于我国西南部,与越南、老挝、缅甸三国接壤.总书记提出横贯欧亚的“一带一路”重要战略构想,2016 年12 月28 日云岭高铁全线开通,云岭高铁为沿途带来了便捷,带动了区域经济的快速发展.
杨彦珠,是昆明铁路局昆明客运段第一批云岭高铁“动姐”,现值乘昆明至上海虹桥G1376 次列车三组.在日常的工作学习生活中,杨彦珠自觉遵守团的章程,积极参加车队团总支“三会一课”, 以一名合格团员的标准严格要求自己.作为一名大理白族姑娘,她在工作中热情周到,为旅客提供少数民族语言、手鼓表演等特色服务旅客,让乘车旅客感受到家的温暖,被亲切的称为“暖心”,在千里铁道线上书写了靓丽的青春篇章.2014 年至2016 年杨彦珠积极参与该段（星级）职工竞赛,连续三年获得最高五星级荣誉,2016 年还被评为昆明铁路局“第九届昆铁十佳青年”,成为了广大昆铁青年学习的榜样.
乡音婉转——白族暖人心
五星杨彦珠的身上可以看到白族姑娘特有的品质,热情、善良、勤劳、进取,就像经典电影《五朵》刻画的一样.她待人总是报以真诚的微笑,是个很活泼的女孩,总能和旅客打成一片,给旅客带去欢乐和温暖,被旅客亲切地称为暖心.在同事眼中,杨彦珠是一个很有爱心的,在团员青年职工眼中,杨彦珠是大家学习的好榜样,她看到需要帮助的旅客就会闲不住.遇到小孩多时,她会给孩子们讲大理白族的三月街和的故事,陪孩子做游戏.当遇到老人需要照顾时,她会主动帮助订餐,陪老人聊天,帮助倒好开水,无微不至的给予关怀.
3 月的昆明春暖花开,在昆明铁路局的列车上,杨彦珠用白族语言与大理阿伯唠家常,给他介绍这趟车上的装饰图案,带他到餐车品尝美食,到休闲文化车品茶,让头一回坐火车的白族阿伯乐得合不拢嘴.在一次分享交流会上杨彦珠这样说：“我在苍山脚下长大,喝的是洱海水,看的是白族舞,家乡的一切都让我感动,让我留恋.在列车上,我是列车员,我想让更多的旅客通过我感受美、大理美、云南美.”
私人——创新服务显真情
在工作中她严格要求自己,以身作则,任劳任怨地干好本职工作.在云南高铁时代来临之际,她主动报名参加高铁培训,通过层层选拔和培训考试成为了第一代云岭高铁人.作为一名团员青年职工,她认为自己要做得更多,学得更多,在岗位上展示良好形象.她会说白族话,在此基础上又学习彝族、纳西族语言,并总结提炼了关键环节多引导、服务过程多提醒、遇到矛盾多沟通、特殊习惯多尊重的“少数民族旅务法”,该服务法在团员青年职工中得到了推广学习,成为了杨彦珠独具个人特色的团内品牌标签.为方便更好地服务少数民族旅客,她用贴心服务带给旅客快乐和温暖,让白族、彝族、纳西族的乡音飘过祖国的大江南北.
在值乘中,“少数民族旅务法”成为了她贴近旅客的“牵引带”,一次值乘过程中,杨彦珠帮助少数民族单亲妈妈一起照顾小孩.帮助不会说普通话的单亲妈妈到餐车订饭送餐,用被单给他们的铺位围上了隔帘,在小垃圾桶上套好塑料袋,给孩子当便桶用.空闲的时间,就坐在小孩身边,给孩子讲大理白族的三月街、讲的故事,给孩子喂水、陪孩子做游戏.列车终到丽江车站,送别单亲妈妈和小孩.小孩摇着手,含糊不清地喊道“姐姐,再见.”在列车上,这样的事很平常,杨彦珠总会搭把手、扶一程.
服务之花——带头奉献展作为
杨彦珠将“暖心服务”展现在工作中的每个细节中,她带头落实“三个出行”要求.主动亮身份、亮承诺,认真执行首问首诉负责制,把全心全意为人民服务的宗旨落实到服务的每个细节中.杨彦珠还积极参与“青扬讲坛”团课宣讲活动,主动协助列车长做好职工“传帮带”工作,通过开展“少数民族语言我来学”、“白族风俗习惯我来学”等系列团课,加强与团员青年职工的沟通交流,并积极帮助有困难,需要帮助的职工,为班组管理献言献策.作为一名青年职工,她舍小家,为大家,春、暑运期间多次主动放弃与家人的团圆加班出乘,连续三个春节在列车上度过.在人员紧缺时,她主动请缨,多次一连十二天在列车上加班套跑,出色地完成了每趟出乘任务.
“情因家乡起,月为相逢圆,纵使没有他乡遇故知,相望两行泪的殇触,但若能在背井离乡的旅途中感受到点点关怀,总会有丝丝暖意沁入心脾.”在杨彦珠的服务日志里常常有这样一句话.云岭高铁已经开行三个月了,作为班组的青年骨干,她用“暖心”优质服务在高铁动车上散发着自己的作用,不仅展示着个人的风采,也向社会各界传递着昆客的美好形象,将“热情、温馨、美丽、幸福”的品牌内涵播撒在千里铁道线,成为展示云南区域民族文化的一张靓丽的流动名片.
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