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关于汽车服务和营销专业课程体系构建
万艳红
（广东省轻工职业技术学校广东广州510315）
【摘 要】构建课程体系是新专业建设的重要一环,是基于对专业的市场需求、目标岗位技能有清楚的认识和理解下开展的.笔者带领专业老师们在建设新专业（汽车服务与营销专业）时,在课程体系构建方面进行了如下工作：市场需求调研、实践专家访谈会（典型工作任务分析）、课程结构分析、校内教学环境和教学设施的配置,并取得了良好的教学效果.
【关键词】构建；课程体系；市场调研；实践专家；访谈会
在专业建设中,大家都会遇到各种各样的问题,其中“如何构建课程体系？”是专业建设的重要一环,更是难以开展！笔者带领专业老师们在建设新专业（汽车服务与营销专业）时,步步为营,稳扎稳打进行了如下工作：市场需求调研、实践专家访谈会（典型工作任务分析）、课程结构分析、校内教学环境和教学设施的配置.在这里浅谈几点思考：
一、市场需求调研确定课程体系的构建方向
课程体系构建工作是基于对专业的市场需求、目标岗位技能有清楚的认识和理解下开展的,所以市场需求调研可以确定构建课程体系的方向.
市场需求调研的调查对象主要是交通类单位和相关汽车服务企业,例如汽车销售集团有限公司、汽车销售服务有限公司、汽车美容服务公司等.调研方法有行业走访、企业访谈、岗位需求及职业能力调查问卷等多种形式.其中调查问卷是根据汽车营销与服务具体工作流程涉及的各项能力要求而设计的.
通过调查,汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计,都集中体现在以下18种基本能力,如下表.
根据调查问卷的统计,企业在招聘汽车营销和服务岗位员工时,选择顺序是有相关实践经验者优先录用,接着是录用具备营销服务相关专业知识者.员工具备的素质中企业最重视的前三项分别是职业道德、合作精神、学习精神.对于员工的专业能力方面更关注前两位是商务谈判技巧和汽车功能使用、保养内容.对于员工的社会能力更关注的是客户的服务意识和良好的团队合作精神.对于员工的方法能力更关注的是观察、分析、解决问题能力和良好的自我学习能力.
通过对多个企业的调查发现,目前国内的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备,但软件方面相对较弱.据调查,目前汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准,制约了行业发展的速度与质量.这也就是我们大力培养汽车服务与营销专业人才的良好契机.
二、实践专家访谈会是课程体系构建基石的最佳收集途径
实践专家访谈会就是创造学校与企业坐在一起的机会,采用头脑风暴等形式共同探讨学生在校的学习框架和能力培养方向,从符合企业岗位需求的角度提炼出各项典型工作任务.这些典型工作任务就成为了构建课程体系的原始材料,甚至是基石！
在经过前期充分的行业企业调研,收集有关汽车服务与营销行业人才需求及专业知识技能应用等一手宝贵资料,并从企业调研过程中物色有一线生产或技术管理经验,从事本专业岗位5年以上并具备有个人典型职业发展案例的实践专家10~12名（例如：维修顾问组长、市场专员、售后主管、4S店维修经理、售后业务经理以及汽车修理厂长等）和专业老师们面对面,召开专业实践专家访谈会.
座谈会上,主持人首先从行业企业调研情况、简单数据分析、人才培养方向定位、人才培养层次定位等方面介绍,让实践专家了解学校开设汽车服务与营销专业的基本情况.
接着专业老师分小组和企业实践专家开展座谈,每位实践专家在座谈中要谈到以下四点：
1.详细介绍本人的学习与工作的经历,从事过的工作岗位,现在的工作职务；
2.从新手→生手→熟手→能手→高手这个过程中,本人或同事有哪些记忆深刻的故事？它给您带来什么样的体会、经验或教训？
3.本人所从事的行业有哪些能代表行业特征或值得关注的岗位？这些岗位有哪些主要的工作？这些工作的流程是怎样的,完成它要用什么方法、使用什么设备或工具？依据什么法律法规、企业制度或标准？任务的完成与哪些部门或人打交道？工作要求有哪些？
4.如果部门来了位新手,将会安排她（他）做什么事？熟手呢？有能力者？专家呢？
专业老师从专家们的成长故事、职业经历和工作挑战中,从中提炼出很多代表性工作任务,并填写工作任务表格和信息纸条.
随后,专业骨干老师在教研室的指导下根据职业发展阶段（新手、生手、熟手、能手、高手）对专家们的代表性工作任务（信息纸条）进行归类,合并.主持人根据白板上的所有代表性工作任务（信息纸条）,一一询问专家,最后归纳出11个典型工作任务.
通过来自不同企业的实践专家描述各自职业转折点中的典型任务和关键能力,由此提炼出岗位的典型工作任务,这就为指导培养符合企业要求的技能型人才培养的课程体系建设提供依据.
三、课程结构分析是构建课程体系的主体工作
专业老师们根据已得到企业实践专家认可的典型工作任务,开展课程结构的分析和分工.同步开展各个专业课程的课程目标、主要内容、基准课时等方面的规划,完成课程体系的框架建设工作.该专业的课程体系结构设计如下：
1.通识课程
主要有入学教育、两课教育、实用英语口语、开放英语、英语写作等课程.
2.支撑课程
主要有办公设备使用与维修（第1学期38课时）、文书与档案管理（第1学期38课时）、图形图像处理（第2学期120课时）等课程.
3.专业课程
由汽车认知（第1学期96课时）、客户迎接（第1学期120课时）、汽车维护（第2学期80课时）、汽车销售（第2学期120课时）、汽车配件业务流程操作（第2学期76课时）、汽车维修接待（第3学期160课时）、汽车保险理赔流程操作（第4学期120课时）、市场营销策划与实施（第4学期120课时）共8门课程组成.
四、校内教学环境和设施配置是构建课程体系的保障
在完成课程体系的框架建设工作后,为保障学生的学习情景与企业工作环境无缝接轨,还必须同步配置相应的校内教学环境和教学设施.值得注意的是,课堂不仅是传承知识的场所,更应该把课堂当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的场所,不要全部采用投影教学.建议如下：
1. 校内教学环境
（1）所有专业课程教室应布置成专用教室,根据课程内容配备相应的挂图；便于讨论的活动式课桌椅和展板；配置资料柜存放手册资料、文件资料；应根据需要配置计算机及网络连接,供资料查询、汽修企业管理软件系统使用、数据资料的管理等；尽可能配备多媒体教学设备及相关教具.本专业教室以一个标准班40人进行配置,场地面积150平方米以上.
（2）实训场所要根据课程内容配备相应的真实4S店工作环境和数据；学习区应配有便于临时学习的桌椅和黑板.
2. 校内教学设施
（1）汽车整车实训室
功能与要求：该实训场地适用于汽车认知和汽车维护类课程的授课.
（备注：本实训室以一个标准班40人进行配置,场地面积400平方米以上,可以与汽车运用与维修专业共用一个实训场地.）
主要设备装备标准
（2）汽车营销实训室
功能与要求：该实训室适用于汽车销售、汽车维修接待、客户迎接、市场营销策划与实施等多门课程的教学训练.参照企业实际运营模式,按照工作流程划分功能区组并集中布局,既便于组内活动也方便组间研讨；各工作区应根据需要配置计算机及网络连接,供资料查询、配置资料柜存放手册资料、文件资料等.
本实训室以一个标准班40人进行配置,场地面积150平方米以上.
主要设备装备标准
序号设备名称数量单位适用范围（职业鉴定项目）
值得注意的是：汽车销售和售后管理软件是该实训场地的核心部分.依托网络与多媒体技术建设一体化的数字化教学环境,有利于学习者参与开放性结果与学生中心的学习活动为主的学习.通过网络学习环境的学习形式,促进学习者之间的合作,分享彼此的经验和反思结果,区分传统的设计固定的资源和内容让学生学习,使教育逐渐走向以学生为中心的学习方式,从强调记忆背诵,转变成问题为导向的学习.
结束语
综上所述,脚踏实地开展行业、企业市场调研,就能找到符合岗位所需素质和技能要点.诚邀企业实践专家和专业老师面对面探讨,就能提炼出各项典型工作任务,从而确定学生在校的学习框架和能力培养方向.认真分析,扎实开展专业课程的课程目标、主要内容、基准课时等方面的规划,就能完成课程体系的框架建设工作.配置相应的校内教学环境和教学设施,让课堂既是传承知识的场所,又是师生交流、分享、启迪智慧灵感的场所,就能构建更为合理的课程体系.
该专业自2009年创办以来由于实现了学生的学习情景与企业工作环境无缝接轨,该专业的学生在该课程体系的学习中已具备企业需要的各项素质,掌握各个岗位的各项基本技能和经验,所以他们在实习期间已经担任了多个品牌在广州国际车展的多项参展工作,在毕业之际成为多家企业争相招聘的“香饽饽”,取得了良好的市场效果.
营销专业论文范文结:
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1、市场营销专业论文