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中国邮政储蓄银行电子银行业务战略的分析
摘 要：在电子货币发展不断成熟的形势下,银行业务已经与互联网接轨,银行业业务进入到互联网时代,电子银行业务的物理网点具有极大优势,不受空间限制,是提高银行竞争力的重要手段,在激烈的市场竞争中,各大银行纷纷制定了电子业务的发展规划,本文以邮政储蓄银行为例,分析了现阶段的电子银行发展战略.
关键词：邮政储蓄银行；电子银行；发展战略
中图分类号：F830文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)025-0-01
引言
电子银行是互联网普及和计算机技术发展的产物,是科学技术和支付技术不断进步的表现,近年来各大银行分别开设了电子银行,增加了银行的服务业务,扩大了银行的服务范围.如何精准做出市场定位,制定合理有效的发展战略,获取更多经济效益,赢得更多业界口碑,成为了邮政储蓄银行面临的主要问题.
一、邮政银行电子业务的发展
电子银行是银行针对广大用户在互联网中开设的一个网络平台,其中有专门的网络和终端服务系统,能够在网络上为需求者提供金融服务,包括了网络银业务、电话银行业务、自助银行业务.邮政银行的电子银行业务起步较晚,但是发展及其迅速,截止到2010年5月30日,邮政银行已经建立了包含电话银行、网络银行、微信银行、手机银行、微博银行在内的多种渠电子银行体系,截止到2014年末,邮政电子银行的用户已经达到了1亿名,成为了第五家电子银行用户破亿的银行,电子银行的交易数量和交易总金额也呈现出大幅度的增长趋势.总之,邮政储蓄银行的电子银行业务发展形势较好,并且较为持续.
二、电子银行业务的发展问题
1.缺乏品牌建设理念
早期邮政电子银行只是对传统经营方式的补充,站在战略性的角度来考虑,缺乏长远的建设规划和品牌意识.另外邮政银行对电子银行的宣传力度也较低,仅仅采用最基本和最传统的宣传方式,独立的电子银行品牌形象还未建立起来,客户对其了解还不是很多,在大型电子银行没有鲜明的特点和独特的经营方式.
2.产品创新能力不足
产品创新能力弱是邮政银行的比较显著的一个缺点,以个人网银为例,尚未开通跨行资金自动集合的功能；电子银行的用户较少,合作商户较少；自助服务体系的智能化程度较低,功能种类较少,自助开卡、消费、理财、缴费等功能还没有开通；银行内部的自助设备性能较低,终端设备的硬件设备不够完善,已经配置的自助服务设备使用效率过低[1].
3.缺乏专业人才
邮政银行缺乏专业的人才培训制度和考核制度,存在过于注重业务开通忽视业务维护的问题,其营销方式过于单一,过于依赖传统的网点营销模式,忽略了微信等新媒体营销平台.现阶段的电子银行发展还离不开大堂经理的指导,但很多营业网点由于专业人才缺乏没有设立这一职务,柜台工作人员对电子银行的业务流程了解不够,影响了电子银行的运行效率和质量.
三、电子银行的发展战略
1.树立品牌观念
邮政银行管理人员应当尽快完善电子银行发展规划,并在总体执行层面上制定中长期发展战略,加快电子银行的建设步伐,建立线上线下一体化的金融模式,以此来顺应金融市场的发展潮流.具体而言,银行管理人员要在发展资源分配是上倾向于电子银行,采用线下带动线上的发展模式,积极整合电子银行的产品和经营渠道,加大对电子银行业务的支持力度,最终实现提高市场竞争力的目标.邮银行可以委托专业的设计公司为旗下的电子银行打造一个品牌合或者是品牌扩展规划,加大宣传力度,提高在新媒体和高端媒体上的宣传程度,逐步打造鲜明的电子银行形象.建设电子银行体验中心,在其中模拟电子银行的交易过程和业务办理流程,要在中年工作群体和老年退休群体中,展开对电子银行优越性的宣传,让这些比较传统的用户能够尽早接受在网络环境中享受金融服务的模式；对于已经习惯应用电子银行的用户,工作人员要及时的做好反馈调查,为消费者提供更多的体验,让邮政的品牌形象深入人心[2].
2.提高产品创新程度
银行内部人员需要重视电子银行新业务的开发工作,促进已有产业结构的优化升级,拓宽中间业务的电子化渠道,扩大电子银行的覆盖面积.加强与电子商务企业的合作与沟通,发展生活用品和公共事业等招标平台,引导各省份在总体电子银行服务系统的基础上,添加带有特色的服务功能,让用户享受到更多的增值服务.同时,邮政银行要加大对银行内部自助终端投资力度和建设力度,以建设离行式自助银行为目标,扩宽电子银行的经营范围,加强对自助设备的管理,做好设备的使用引导工作,让用户体会到设备的优势和快捷性,提高终端设备的应用效率.
3.提高员工素质
邮政银行要健全绩效考核制度和奖惩制度,将电子银行客户的渗透率和业务办理指导纳入到绩效考核制度中,以此来调动各级工作人员积极性,银行总部要做好整体的策划包装,建立大型营销平台.同时要及时招聘具有电子金融业务处理能力的人才,为大堂经理提供人力资源保障,在一线员工间展开技能培训工作.
四、结语
综上所述,电子银行的发展和进步展现了现代交易方式,当下电子银行在经营技术和营销方式上还存在欠缺,为此管理人员要结合银行的实际发展情况和当前的市场发展行情,应用科学的管理方式和自助服务设备,制定完善的发展战略,为电子银行的发展提供技术支持和制度支持.
参考文献：
[1]马英杰,吴淑梅.中国邮政储蓄银行电子银行业务发展策略研究[J].河北金融,2015,2:45-46+57.
[2]程娟.中国邮政储蓄银行中间业务特色化发展战略的设想——以安徽分行为例[J].铜陵学院学报,2014,10(3):37-39.
作者简介：杨 舟(1978-),女,汉族,湖北松滋人,经济师,本科,主要从事银行业务管理工作.
银行业务论文范文结:
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