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员工心理因素对企业生产经营活动带来的影响
摘 要：文章从员工心理动机、情绪、压力、需要四个因素对生产经营是否正常进行、效益高低,产生不同的影响进行论述.心理动机特别是在调动青年职工积极性上作用不可低估,企业的管理者应抓住人的管理,创造最大效益.
关键词：企业员工 心理因素 经营活动 管理效率
中图分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2018）05-230-02
企业发展进入新时代,企业的管理方式有了深刻的变化,从侧重物的管理、制度化管理,转向侧重对人的管理,更加注重了人的能动性的发挥.因而,在企业生产经营活动中,探索员工的思想行为、心理因素也成了企业领导者、管理者必修的课题.
员工已经成为企业生产经营活动的主体,包括生产过程中的各种操作者、辅助、服务人员以及管理人员.他们的心理因素,直接影响生产经营活动能否正常进行和生产效益的高低.
总体上说,员工心理因素的产生比较复杂,受到员工个体素质的影响也较大.广大员工在就业前的生长环境、家庭条件、所受的文化教育程度、个人的爱好及性格特点等,都是养成员工心理因素的前提条件,这些前提条件又无形地发挥着作用,决定员工个体的心理.
所谓员工心理,是针对企业中从事操作、辅助、服务性人员、管理者这个社会特定的群体而言,即员工在从事各种劳动时通过大脑反映客观事物后,产生的思想、感情等内心活动.
构成员工心理的因素在本文论述当中,主要分为：动机、情绪、压力、需要这四个方面.各种因素在生产经营中对生产经营是否正常进行、效益高低,产生不同的影响.
一、员工心理动机对生产经营活动的影响
员工心理动机：是指引起员工个体行为、维护行为,并将此行为导向某一目标的内在动力.员工心理动机可概括为三个层次,即主动性、附和性、被动性.从目前笔者本身所接触的基层单位员工状况分析,青年职工心理动机,不管哪个层次,它的目的性相对较强,是一种有设想、有实施,同时又要求有相应结果的思维过程.而在实际工作中,员工个体又是把它落到每个行动上的.因而,在实际生产经营活动中,这三种层次的员工心理对生产经营活动有着不同程度的影响.
员工心理动机的主动性.往往由于员工个体在生产经营活动中所处的地位、承担的责任、对事物的认识程度、周围环境条件、个体兴趣、爱好、特长等,表现出对工作的积极主动.接受任务愉快,能对任务的要求、目标做深入的了解、探讨,并在完成任务的过程中,主动出主意、想办法,利用自身的条件,克服困难,按时、保质、保量完成任务,并努力创造良好的生产经营业绩.
这种主动性,尤其是在艰苦的条件下,常表现出一种创造力,更多的是不计较个人报酬,以企业的集体荣誉、集体利益为重,加班加点,把工作放在第一位.可以说,员工心理动机的主动性是生产经营正常进行,并提高经济效益的有力保证.
员工心理动机的附和性.这一点在实际工作中占的比例相对较大,在平均主义现象、干好干坏一个样现象、奖罚不明现象、激励约束措施不明确现象的影响下,导致员工个体的附和性,即是“跟形势”、缺乏主动完成任务的热情,“等、要、靠”意识比较严重,这当中,很多时候带有附和性心理动机的员工,出于对得起工资、对得起领导者的角度出发,能够在督促中完成本职工作,往往情绪化比较严重,顺心情、效益好就热情高,反之就差.近年来,由于外界环境的影响,使这部分人过分强调自己的利益,对员工的主人翁地位认识较差,不愿意参与企业管理,在等待中过日子.如果各方面管理严格,附和性就会向主动性转化,变成积极因素,促进生产经营任务的顺利完成,进一步提高效益.如果要求低一些,这种附和性就要影响正常工作,造成效率低,任务的完成就缺乏保障,出现误工、误时等现象.
员工心理动机的被动性.被动性的产生,有可能是领导者与被领导者工作中产生误解,或对某种工作兴趣不高而思想落后,也有个别人思想道德败坏,无论什么条件,什么环境,什么岗位上的工作都不想完成,而只图享受安逸不劳而获.这种被动性在工作中的表现是工作的不配合.这点在员工中占的比例虽然很小,但它造成的影响却较大.有这种心理动机的人有时出现对生产经营活动抵制,或潜意识抵制.它不同于意见不一致,表现出找客观理由不完成任务,拖拉推诿现象严重,不寻求与大多数职工的一致,有的甚至故意出难题,不正确使用工作机具、设备,牢骚满腹等等,对生产经营活动造成严重影响.
二、员工心理情绪对生产经营活动的影响
员工心理情绪,是指员工个体在从事某项生产经营活动中融合的心理状态,一般在企业生产经营活动中表现为积极情绪、消极情绪两种形式.
员工个体心理情绪往往因言语、态度、家庭、人际关系而产生,每个职工都有自己的行为方式,也都有自己的交谈处事的特点,而且又存在许多与众不同的想法,因而在生产经营活动中,总要按自己的特点去工作.这样在外界条件有所变化后,或表现异常高兴,或表现马上不适应.特别是在不愿意接受的变化面前,很容易产生心理情绪,这种情绪的偶然发生性较大,持续的时间一般也较短,从而对生产经营活动产生影响.
在企业生产经营活动中,员工个体心理的积极情绪,是保证工作任务完成的良好条件.员工在切身利益得到保证,或感受到某一激动人心场合,就很容易产生一种冲动的热情,做出平日难以完成的事情.虽然这种心理情绪缺乏一定的目的性、创造性,一般情况下容易受到外界条件的干扰,产生的快、消失的也快.但通过正确的引导,不断激励,这种积极性会表现为持久的热情.从而对提高效率,顺利完成工作起到促进作用.
员工个体心理的消极情绪,就产生而言,常因一人一事,在实际生产经营活动中,它是不利因素.员工个体在劳动时精力不集中,不执行操作规程,忽视自身责任,有时可能无意识地造成劳动工具、设备的损坏,严重时也可能发生机械事故、人身伤亡事故.消极情绪对生产经营活动构成了较大隐患,对完成经常性的工作任务,提高效率常出现一些意料之外的责任性后果.
三、员工心理压力对生产经营活动的影响
员工心理压力,是指员工个体在群体工作环境中,同群体规范、群体氛围产生的约束性心理.员工的心理压力,无论哪种形态,都会对生产经营活动起到促进作用,更多的时候,压力可以转化为动力.从某种意义上分析,员工个体都希望工作环境有压力,而淡忘一些与工作不相干的事情.压力有两种形式,一是有形的,二是无形的.
规章制度、操作规程、责任制与岗位规范等约束是造成青年职工心理压力的有形性原因.员工在工作中,效益意识、安全意识、责任意识的逐步确立,使他们认可企业对员工的约束,懂得遵守各项规章制度,是保证自身安全、保障切身利益的前提,深知违章违纪的后果.产生这种压力后,员工个体产生的从众心理比较突出,对生产经营活动的顺利进行是一种保证.这种压力能保证制度、规范的正确执行,带有强迫性,时间长久这种压力就会变成员工自觉自愿的行为.这种行为包含许多积极的意识,会使大多数职工把它变成牢固的思想观念,使之在生产经营活动中发挥潜移默化的作用,而不需管理者经常性地检查、督促.
领导者的影响力,员工个体之间的相互关系,工作环境形成的氛围,是对职工心理的无形压力.它的特点是无形压力处理得当,会对生产经营活动起有益的推动作用.
员工个体往往因领导者的关心、鼓励,周围人的帮助,而产生无形的压力,由此相应产生一种责任感.但是,这种责任感较为朴素,有时也很狭隘,这种情况往往使员工的切身利益得到了较好的照顾.由于传统观念,职工的报恩思想普遍较重,有意识要把生产生经营活动完成好,这样就会自觉地去工作,努力提高效益,达到预定的工作目标.一旦工作目标完成,这种压力就很快减小,同时极容易产生请功的心理,觉得领导对我好,同志帮助我,自己也要对得起大家.这就产生了对某个人负责,而不是对企业、对集体负责的态度,把工作关系变成了私下交往的关系.因此,对无形压力产生的情绪要及时分析,正确引导,使之向有利于生产经营的方向发展.
同时,管理者应注意,压力产生的顺从常有表面反应和内心反应的不同,有些人则是自觉自愿地与群体规范保持一致性.这两种顺从会产生不同的结果,内心的顺从会表现为职工长期稳定的自觉行为；屈服压力顺从,会使职工行为不稳定,在一定条件下顺从会马上转化为不顺从.
四、员工心理需要对生产经营活动的影响
所谓员工心理需要：是指员工个体对工作中某处目标的渴求或.需要是一种较为复杂的心理现象.员工心理需要是正常的.青年职工首先是作为“人”而存在,基本的物质生活保障是青年职工个体从事生产经营活动的前提,基本的精神需求是从事生产经营活动的保障.随着社会的发展和工作年限的延伸,员工心理需要也逐步提高并不断增加新的内容,这种需要势必由对整个社会的需要具体化到企业这个实体上来.员工心理需要是员工个体的主观状态,是对客观条件需求的反映.根据主观个体在工作中体现需要的情况和对生产经营活动的影响,可把职工个体心理需要划分成物质需要、精神需要两个范围.
员工个体心理的物质需要常表现为对工作环境、条件、劳动报酬、劳动安全保护等方面的要求.物质需要的满足与否,对生产经营活动顺利与否,效率的高低产生的影响比较直接,因为员工个体可以因条件好、报酬高而表现出对完成任务的足够信心,确保有良好的工作效率.相反,如果条件差,缺乏安全感,报酬低,那么员工体会直接拒绝从事生产经营活动.这其中,青年职工对环境、条件、报酬、劳动安全的需要往往也是有侧重的,比如,在几方面不能同时达到的情况下,就可能只要求一点：要么好环境,报酬低；要么报酬高,条件差,都能认可.
青年职工个体心理的精神需要往往从文化知识、成就、荣誉、地位方面体现出来.青年职工个体经过一段时期的工作后,都希望别人对自己、对自己的工作有认可的心理,并渴望有得到学习培训、表彰奖励、晋升职务、工资奖励等机会,当这些方面得到满足后,就会很好地调动青年职工个体的积极性,促进生产经营任务的顺利完成,提高工作效率.当这种需要得不到满足,青年职工个体积极的原动力就得不到发挥,长此以往,容易出现消极心理,使生产经活动工作效率受到潜在的影响.
青年职工的精神需要往往表现得比较含蓄,多数状况下是青年职工不直接表达,而在于领导者掌握和认可.
以上,是本文就青年职工心理因素对企业生产经营活动所带来的影响的一些探讨,四种青年职工心理因素对完成生产工作任务,提高管理效率都有积极与消极的影响,这就应在实际工作中注意以下几个方面的问题：
1.在传统化管理不再适应新的市场环境条件下,领导者、管理者要在传统制度化、规范化管理上探索出融合青年职工心理,掌握调节人性化管理的新思路、新方法,使管理走向深化、细化.管理的深化、细化,是对企业发展的要求,也是对管理者的要求,这更深的内涵不仅是克服弊端,堵塞漏洞,更重要的是对人的管理体现深化细化,从注意人的体力劳动,到注意人的内心感受,从而在理顺人的心理状态后,去调动青年职工的积极性,从而实现管理出效益.
2.在实际工作中注意引导青年职工心理区分层次和特点,掌握健康向上的心理,使之成为提高效率,保证生产顺利完成的可靠条件.引导青年职工心理,所应该注意的是青年职工在生产经营中的感受,针对不同情况职业人员素质和心理上的变化,注意是哪一种心理,在掌握青年职工心理共性的基础上,分清青年职工个性心理,从而使管理者在深入工作时目的性、措施性更强,从而便起到的作用更大.
3.认真分析青年职工心理的惰性因素,了解他们产生、变化的原因和条件,更应积极采取各种措施,降低他们对生产经营活动的不利影响.特别要做到在青年职工心理不畅时不激化矛盾.惰性心理更应引起领导者、管理者的高度重视,因为它产生后对企业正常生产经营的影响是不利的,有了高度的重视,才能从方方面面去改变职工的惰性心理,把惰性转化为积极性,最低限度也应不使这种惰性在职工群体中漫延,感染其他青年职工心理.
4.营造良好的工作氛围.在强调制度、纪律约束的同时,注意青年职工心理动机、情绪、压力、需要,积极协调人际关系,更好地创造对生产经营活动有利的环境和条件.努力创造宽松和谐的工作环境,可以利用职业道德、社会公德、家庭道德建设把青年职工的业余文化生活串连起来,调节好青年职工心理,在管理中引入集体主义教育、荣辱观教育,使青年职工的心理变化随着企业的生产经营活动情况而变化,使之与企业的发展紧密相联,从面实现共同的利益价值观,促进企业的更好发展.
总之,员工的心理因素是企业调动青年职工积极性应十分关注的问题,它正反两方面的作用都不能低估.企业的领导者、管理者应紧紧抓住管理的主体,即是人的管理,创造最大效益,推动企业的发展.
参考文献：
[1] 顾鑫伟.试析企业员工心理压力的来源及解决对策[J];安徽职业技术学院学报,2011（02）
[2] 陈捷.组织中的工作压力来源及其管理[J];北京工商大学学报(社会科学版),2005（03）
（作者单位：宁波建工股份有限公司 浙江宁波 315040）
（责编：李雪）
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