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中国重汽荣获用户服务主动开拓奖

在2018 年“ 车企服务大比拼”调研活动中,经过对服务、服务站沟通环节测试的评分,并且综合行业服务体系调研结果,中国重汽“亲人服务”荣获“用户服务主动开拓奖”.

客户满意重汽稳居第一梯队

中国重汽30 年悉心耕耘市场,打造了一个功能齐全、布局合理的经销服务网络,一个保障无忧、遍布全球的“亲人”服务体系,有力支撑中国重汽稳居国内行业第一梯队.

自从1999 年中国重汽成立“亲人”服务品牌以来,一次次为客户救急排忧,不仅保障了车辆的顺利行驶,同时也在用户心中树立起了良好的形象与口碑.

中国重汽“亲人服务”服务内容一直升级,以顺丰、韵达等快递企业为代表,实现了从传统普通维修向“以养代修”转变,提供“全生命周期服务、全价值链、全过程”的三全服务.

如今,中国重汽的服务网络遍布全国,1000 多家服务站、20 多家重点中心库、2 亿元配件储备、1 万多名维修技术人员覆盖高速公路网络,随时随地待命.并借助智慧重汽APP,提供了主动服务项目,如一键报修、服务预约、远程故障诊断等,让用户随时掌握车辆情况,提升了用户的服务体验和满意度.

不仅是“ 双11”、“ 双12”,亦或是节假日,不管是雨雪交加还是凌晨深夜,重汽“亲人”服务贯穿于全年,无论是个体司机还是组织用户,重汽的“亲人”服务始终伴随身边.

服务创新一直升级主动开拓

提起中国重汽“亲人服务”,最具创新性是“不停车”服务.

2017 年初,中国重汽首开行业先河,推出了“不停车”服务.针对汕德卡“C 系列”以及豪沃“T 系列”等车型,除危化品及重载版运输车辆外,经预判24 小时内不能修复完好的,为确保货物运输的时效性,由中国重汽负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地.此外,针对快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、绿通运输牵引车,预判6 小时内不能修复完好的,同样启用“不停车”服务.

2018 年5 月, 中国重汽打破品牌界限的藩篱,将“不停车”服务彻底社会化,惠及整个物流行业,受到了物流行业的高度认可.

中国重汽“亲人服务”,帮助用户提高车辆出勤率与可靠性,树立国内重卡服务行业新标杆,并主动开拓创新,给更多的卡车用户带去更好的“亲人”服务.

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