平衡计分卡有关本科论文怎么写 与平衡计分卡在医院管理中的应用有关本科论文怎么写

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平衡计分卡在医院管理中的应用

刘旭卫

(大连医科大学附属第三医院,辽宁 大连 116200)

[摘 要] 为了提升医院经营管理的水平,采用平衡记分卡管理机制作为医院工作绩效评估的手段.在具体应用平衡记分卡管理机制的过程中,需要认识并掌握平衡记分卡制度中的科学理论知识,并能够通过理论的深化学习,用理论指导具体的绩效评估工作;建立平衡记分卡的评估指标,稳步推进平衡记分卡工作的流程化、规范化和制度化.下文中,笔者将结合个人参与医院平衡记分卡管理工作的经验,阐述国内当前医院绩效评估工作中的不足与现状,并思考如何通过平衡记分卡机制的建立,提升医院机构的绩效管理质量,提出个人的看法及建议,以期促进医院绩效评估工作的高效、顺利完成.

[关键词] 绩效评估;医院管理;平衡记分卡;指标体系

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.23

平衡记分卡作为在国内公司普遍使用的绩效评估手段,其作用与意义获得了公司管理者的赞同与认可.平衡记分卡在医院机构绩效评估管理工作中,体现出了巨大优势,对于医院绩效评估管理机制的构建具有积极作用.下面,笔者将具体分析平衡记分卡在医院绩效评估工作中的应用问题,总结应对和优化的策略方法.

1 平衡记分卡的应用与作用

平衡记分卡的应用原理为,旨在为组织机构的工作绩效提供评估手段与方法,以实现外部与内部、短期目标与长期规划、非财务与财务间的利益均衡,实现各项目标均衡发展,促进公司绩效水平的持续提升.

医院绩效工作中的平衡记分卡策略应用,能够提升医院的整体工作效率,实现资源、资金的优化配置,促进绩效评估与管理机制的建立与实施,增强医院的运营管理水准.平衡记分卡绩效评估机制,是以经营目标、发展战略为出发点和关键内容,通过比较评估指标的数值、寻找指标与绩效之间的联系,实现医院管理机制中科研、医疗、教育等内容的优化配置、协调融合,持续提升医院运营的整体水平.

平衡记分卡机制在医院绩效评估工作中的应用,是对传统、保守绩效评估与管理集机制的创新与改革,增强医院的工作效率及医疗质量,为人们提供优质的医疗救治和医疗服务.

2 医院建立平衡记分卡绩效评估机制的现状分析

2.1 负责人与管理者对平衡记分卡绩效评估方法的认识不足

从现阶段国内医院绩效评估管理的工作情况分析,平衡记分卡绩效评估管理机制被大部分的医院采用,并在具体绩效评估与管理工作中取得了一定成效.但是不排除少数医院的负责人和领导,认识不到平衡记分卡绩效评估机制对于医院管理工的重要作用,或者对平衡记分卡的效果作用存在怀疑、否定的看法.医院领导人和管理者的经营理念影响下,普通工作人员也认识不到平衡记分卡评估方法的作用与意义,选择保守、落后的绩效评估方法,进一步阻碍了平衡记分卡绩效评估机制的构建与实施,不利于绩效评估工作的高效、顺利完成.

2.2 考核指标的选取和量化主观性较大

平衡计分卡考核体系共包括四个层面的考核指标,分别是财务、客户、内部流程和学习与成长.在这四个层面的考核指标中,除去第一个层面财务的考核指标具有客观性之外,其余三个层面的考核指标在选择和量化的过程中均具有较大的主观性.举例来说,客户层面中的客户满意度这一指标,在如何选取以及如何进行量化的过程中,并没有一个可以参照的标准.而其余三个层面的考核指标,绝大多数均是这类无参照标准的指标,因此,对于这些指标的选取和量化就存在较大的主观性,这一过程中,绩效考核人员的主观意识会对指标的选取及量化产生较大的影响.

2.3 投入成本大且考核时间久

平衡计分卡的考核是分别从其四个层面进行考核的,且作为平衡计分卡的四个考核层面的财务、客户、内部流程和学习与成长,其每个层面又是一个小的考核系统,每个层面均具有各自系统化的考核指标和考核目标.这就使得平衡计分卡考核方式比较复杂,在考核实施过程中的考核分解、数据搜集、数据总结、评价等各个环节,均需耗费较大的成本、人力、物力和时间进行开展,这就导致平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用需投入较大的成本.较大的成本投入,加上平衡计分卡考核实施过程需耗费较长的时间,导致平衡计分卡在医院绩效管理体系中的开展受到了阻碍.

2.4 考核指标多且考核过程复杂

医院作为一个特殊的企业团体,在其绩效考核过程中,不同的科室其考核指标及考核重点均不相同,这就导致医院不同的科室拥有各自的考核指标及考核重点,最终使得整个医院的绩效考核指标数量繁多,且各个考核指标之间具有比较复杂的关系,因此,导致整个考核过程及其复杂.这也是导致平衡计分卡无法在医院绩效管理体系中进行顺利推广的一个重要因素.

3 医院建立平衡记分卡绩效评估机制的方法策略

3.1 树立科学的平衡记分卡绩效评估理念

为了促进平衡记分卡绩效评估机制的顺利建立与实施,作为医院的负责人和管理者首先应当熟悉平衡记分卡的运作原理和应用优势,开展针对医院相关管理者的理论学习和能力培训活动,确保负责绩效管理与评估的工作人员深入、透彻了解平衡记分卡的评估考核应用办法;作为平衡记分卡绩效管理与评估的具体执行人员,一方面要掌握平衡记分卡的相关理论知识,另一方面应当加强对成功实践案例的分析与学习,加强经验交流,从工作实践、典型应用案例中汲取经验,与医院的具体条件情况相结合,促进平衡记分卡机制的顺利运作.

3.2 建立科学的绩效评估量化指标

绩效评估量化指标的科学选择,是确保平衡记分卡评考机制发挥效果的先决条件.为了确保绩效评估量化指标的选取有效,应当结合绩效管理人员的长年实践经验,考虑到医院机构的外部环境、医疗业务、发展战略等影响因素,从全局调控的角度上,对评估指标做出量化和选择.从另一个层面看,绩效评估量化指标的选择,应当与医院实际经营情况相吻合,及时做出调整和改变,以适应医院管理与发展的需要.管理者应当与不同科室、不同部门的医生护士、其他职员进行谈话和交流,掌握评估指标对绩效评估的反馈结果,通过持续调整、修改评估指标,促进平衡记分卡绩效管理评估机制的不断完善.

3.3 做好平衡记分卡绩效管理评估机制的准备工作

平衡记分卡绩效管理与评估机制的构建与完善是一个不断调整、不断完善的过程,其需要全体医院工作人员、全体科室部门的积极参与和相互配合,是一项系统化、长期、复杂的工作.我国实施平衡记分卡绩效评估管理的年限较短,经验不足,需要在实践中寻找切合实际、有特色的实现路径.

为了确保的平衡记分卡绩效管理与评估机制的全面构建和顺利实施,需要对相关工作人员进行知识与能力培训,做好相关理念的宣传教育工作,在医院内部逐渐开展平衡记分卡评估工作,并结合现实情况,不断予以调整.

4 结 论

综上所述,为了促进医院机构的健康、可持续发展,为了在现有基础上进一步推进国家医疗机制的创新改革,应用并学习现代化的管理理论与管理方法,促进医疗机构管理模式转型,成为关键.在新经济时代中,平衡记分卡绩效管理与评估机制在医院中的推广应用,有益于规范化、科学化医院的管理运营工作,激发医院全体工作人员的热情与潜能,提升医院的医疗服务与救治水准,帮助医院实现长期、战略、可持续、和谐发展目标.

参考文献:

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[3] 朱晓辉.平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用 [J/OL].财会学习,2018(2):177-178.

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[5] 周静.平衡计分卡在我国公立医院绩效管理中的应用研究 [D].合肥:安徽财经大学,2017.

平衡计分卡论文范文结:

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1、化学平衡论文