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重汽车展放大招不停车服务缩至4小时

“ 重汽的不停车服务,我们承诺针对沿海地区的快递快运等企业,4 个小时内不能修复完好的, 将启用不停车服务.” 在2017上海车展中国重汽新闻发布会上,中国重汽(香港)有限公司执行董事、副总裁刘培民透露.

今年3 月,中国重汽推出行业首创的“不停车”服务,颠覆了传统服务模式,敢为人先,这是一项确保车辆在运输过程不会因为故障而停驶的重大服务举措,是中国重汽亲人服务最好的体现.

中国重汽承诺, 汕德卡“C 系列”牵引车、豪沃“T系列” 牵引车( 不含危化品及重载版运输车辆),在运输途中发生故障不能继续行驶的, 中国重汽将实施“亲人”快速救援服务,经预判24 小时内不能修复完好的, 由中国重汽负责协调第三方提供车辆, 将用户所运货物由故障地运往目的地, 并将挂车送回车辆故障地, 确保货物运输的时效性; 另外, 快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6 小时内不能修复完好的, 同样启用“不停车”服务.

6 小时已经是超越行业服务极限的奢望,如今中国重汽拟针对沿海地区的快递快运行业进一步提高时效性,缩短至4 个小时,可见对产品充满了自信.

之所以有自信, 源于曼技术产品的质量.“曼技术发动机B10 寿命是150万公里,所以曼技术公路牵引车达到百万公里的比比皆是.”刘培民说,3 年来,曼技术产品已行驶百万公里的用户大量涌现,智能通跟踪统计,每天日运营里程超1000 公里以上的车辆比比皆是,这是中国重汽替代进口的质量自信.所以重汽喊出了“ 一辆百万、辆辆百万”的口号.其次是中国重汽有强大的服务网络保障,数千家服务站构成了网络的覆盖服务.再就是中国重汽拥有两亿元的配件储备、数千万件的配件和周转总成保障.与此同时,中国重汽有228 个城市1000 余辆代用资源车保障以及拥有一个庞大的服务团队作保障.

与此同时, 不停车服务也给用户带来了良好的服务体验, 用户对重汽公路用车的满意度不断提升,重汽的产品对于用户也更具有吸引力.刘培民透露,近日走访上海快递物流企业, 企业老总对不停车服务非常认可.

另外, 不停车服务还能倒逼企业服务水平不断提升.刘培民表示,如果没有很好的服务体系作保障,对用户的承诺兑现就会出大问题.这就倒逼中国重汽工作的各个环节服务水平必须提高,要用优质的产品、优秀的服务作保障,控制降低代用车出现的概率.

“既然我们对用户作出了庄严的承诺,我们将有诺必践.”最后,刘培民如是说.

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