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报价虚设计差售后乱家居装修三大顽疾
随着家居市场的规模和产值越来越大,人们对家居装修、改善居住条件的要求越来越高,家居消费已成为重要的消费领域.据中消协不完全统计,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件,其中24.9%有关家装质量问题的案件,主要是“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”等；11.4%有关虚假宣传问题,主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的；以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益的”等.
那么,消费者在家居装修市场会遇到怎样的问题呢？
“虚报低价玩套路”
“报价陷阱”指的是装修公司的“诱骗性的虚假低价”,装修公司利用业主不知道自己装修的实际施工项目和具体的施工量,在预算报价中,故意漏报施工项目,少报施工量,增加限制性的报价说明,或者使用劣质装修材料降低装修成本,从而制造出虚假的预算总价,以达到诱骗客户签订装修合同的目的.
签订装修合同后,结算时当然是要按照实际工程量作为依据,这样,在预算中故意少算的装修项目,就会产生增项收费,出现“预算一万结账二万”的现象.
“实际上,不是说哪家装修公司报价高,就是装修陷阱,只要是实实在在的报价,不管多高,只要业主觉得这家公司的设计、施工、售后服务等值得这个价位,还是属于公平交易的.但我发现有些业主对这个事实是不相信的,因为他们受到日常生活中消费付款的惯性思维影响,到商场去买衣服,说好了多少钱,就一手交钱一手取货,绝对不存在收了钱以后不给衣服,还需要另外加钱的.但做装修的不是卖衣服的,两个不同行业的运营模式完全不一样.” 在燕郊从事五年装修工作的田师傅告诉记者.
田师傅还告诉记者：“装修是先付款后施工的,及时宣传‘先装修后付款’的公司,基本也是换汤不换药的文字游戏而已. 并且大部分的装饰公司的首次付款比例都比较高,等到需要告诉业主增加费用的时候,装饰公司还倒欠业主的钱,装饰公司是占主动权的,业主不加钱,装饰公司完全可以停工.”
“设计施工吃回扣”
据了解,装饰公司对设计和施工的质量,很难模式化加以掌控,那么多分散的工地,加上设计师和施工人员的水平差异,很容易造成工地设计和施工质量出现问题.从大量“正规装饰公司”工地的情况来看,有的工地已经达到了惨不忍睹的水平了,但装饰公司不希望业主知道这个事实,他们需要美化自己的设计和施工水平,隐瞒事实美化自己的这种行为,我们称之为‘设计和施工陷阱’.”田师傅跟记者讲到.
如今大多装修公司的家装设计师在做室内设计的时候,通常会故意增加一些装修项目,比如：在不需要做吊顶的地方弄吊顶,在不需要做梁的地方做梁.像这样故意增加装修项目就会使房子的装修报价提高很多.其次,在测量时,装修公司很有可能会多报和谎报长度、面积,来增加工程量.比如,对墙面刷乳胶漆时,没有扣除门窗的面积,或者是增加墙面的面积,都会使装修预算增加.
“设计师是装修过程中与我们接触最多的人了,从一开始的量房、设计方案到最后的施工都是要是参与的.所以,在找设计师的时候就需特别谨慎,一个是要看设计师的资质问题,有的只是挂一个设计师的名称,但是其经验和资质相较于正规的设计师来说会差很多；另一个要看的是装修设计费,在装修行业中设计师为了吃回扣,往往会给业主的家做过度的设计,导致材料的浪费,这一点也是消费者需要具体去留心的.”田师傅提醒记者.
“售后保修无硬性标准”
装修终于完了,几家欢喜几家愁.不少业主就面临这样一种情况,在房屋某一项目出现问题的时候,通知装修公司来修复好了,但是在保修期后不久又出现这种问题,而装修公司可能就以保修期已过为由拒绝为业主免费保修.因此,售后服务质量参差不齐,也是制约整个家居行业发展的重要原因之一.
在现实生活中,因保修条款理解上的差异而引起的纠纷时有发生,对于处于弱势的消费者来说,往往很难达到维权的目的.例如家居建材出现质量问题,几乎所有卖场都表示愿意帮助消费者和经销商进行协商,但是,有卖场的相关负责人也私底下承认,这种协商很多时候是苍白无力的,其实主要得看经销商自己是否愿意负责任；至于对已经撤场的经销商,有一半的卖场都表示：“要保修那就很麻烦了.”
“一个容易产生欺诈行为的行业,必然有两个共同的特点：消费者不懂商品；一次性消费,不指望回头客.很不幸,这两点装修行业全占齐了,大部分消费者对装修的施工、材料、收费等基本是不懂的.既然不懂,就容易被骗了；大多数消费者十年左右才会装修一套房子,所以,装饰公司并不会指望自己现在服务的这家客户会成为‘回头客’.即使业主满意了,下次有朋友想装修房子,大部分的也会直接联系当时的项目经理,而不需要让装饰公司从中再多赚一层,这就造成装饰公司没打算准备做回头客生意,能宰客谁不去宰一下？
于是,欺诈就成了装修行业的一个特点.”田师傅无奈的告诉记者.据了解,家居建材市场在售后服务政策上,国家并没有一个硬性的规定,所以建材产品的售后服务非常混乱.用户在选购产品时,一定要注意产品品质,避免后期出现需要维修的状况；一定要问清楚产品售后服务的政策,并且做到有据可依,避免后期保修时出现不必要的麻烦.
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