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九十亿分之一的生死误差
王继强
1994年3月,时任英特尔公司董事长和首席执行官的安迪·格鲁夫,在办公室里翻看最新一期的《商业周刊》,杂志头版头条直指该公司主打的奔腾芯片存在技术缺陷.很快,他就接到秘书的电话,美国著名电视媒体CNN将要就此事进行采访.
这让一向以奔腾芯片自豪的格鲁夫惊出一身冷汗,自产品问世以来还没有不良反应,并迅速占领了80%的市场份额,怎么会突如其来地出现缺陷呢？他马上把技术总监威尔逊叫来了解详情.
原来几个月前,弗吉尼亚州一名叫尼斯的数学教授,使用奔腾芯片的电脑处理长除法时一直出错.他用一个数字去除以824、633、702和411时,答案一直错误.尼斯教授非要找出计算出错的根本原因,他花费了3个月的时间,在不同计算机上做同样的运算,最终得出了奔腾芯片可能存在问题的结论.
尼斯教授用电子邮件告知英特尔公司的技术人员,并且附带一堆实验数据.英特尔的技术人员很快确认了该错误,并告诉他大约九十亿个长除法中才会有一个错误,大概七百年才会发生一次,工程师们认为尼斯教授遇到的只是极端情况.一根筋的尼斯教授对英特尔的处理十分不满,于是通过电子邮件发消息给他的朋友,随后这条消息在朋友圈中疯传,最终引起了媒体的注意.一个月后,IBM宣布停止使用奔腾芯片,直接造成英特尔5亿美元的经济损失.
格鲁夫下令在公司内部彻查事件的责任人,包括跟随他一起创业的技术总监威尔逊.这一决定在公司内部遭到很大的抵制,一些高管认为,九十亿分之一的误差完全可以接受,况且对技术研发而言,哪有绝对的完美,格鲁夫显然是小题大做.可是,在格鲁夫看来,准确率是电脑芯片的生命,他追求百分之百的可靠性,哪怕是亿万分之一的差错率,也会波及产品的生命,最终使企业灭亡.格鲁夫认为这件事涉及到企业的生死存亡,必须对责任人和他自己进行严厉处罚.于是,他对包括威尔逊在内的技术人员均做了降职处理,他本人则停薪半年,并亲自撰文在媒体上致歉.
经历这次失败的洗礼,格鲁夫成为美国业界无人能与之媲美的最明智的偏执狂,英特尔也恢复了市场霸主的地位.格鲁夫常说只有偏执狂才能生存,正是他对误差的零容忍和对可靠性百分之百的偏执追求,才造就了英特尔的长盛不衰.
——《山东青年》
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