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新风系统市场启动安装和售后隐忧大
编者按：随着消费者对空气质量的日益重视,新风系统作为解决空气环境问题的方案之一,受到消费者热捧.作为新进入消费级市场的产品,新风系统市场发展现状如何？产品品质如何？服务如何？《中国电子报》特开辟系列报道,聚焦新风系统的市场、产品、技术、服务等话题,以飨读者.
本报记者闵杰
春季装修热潮刚刚过去,秋季装修季即将到来.不少身边购房装修的朋友都体验了一把新风系统,将最新的空气调节设备搬回了家.作为新品,新风系统受到重视空气环境质量的消费者的欢迎,然而,同样因为是新品,新风系统在多个方面表现出不成熟,一定程度上阻碍了其发展的速度.
消费市场刚起步
随着室内外空气污染问题日益严重,消费者对净化空气的设备开始关注起来,例如空气净化器市场的火热,就是证明.不过,空气净化器的局限性也十分明显,多数只能净化一个房间,于是,能够净化整个房子里的空气的新风设备也开始走入消费者市场.
在我国,目前新风系统主要应用于公共建筑、住宅建筑以及工业建筑.工业建筑需求份额较小,占5%左右的份额.公共建筑领域新风系统需求占近60%,剩余为住宅建筑.在公共建筑领域中,新风系统的普及率非常高,基本已经成为业内必备,与国外差距并不大.而在住宅领域,新风系统的应用情况可谓是天壤之别,国内只有1%左右的住宅建筑考虑了新风系统.可以说,国内消费级新风系统市场,正处于刚刚起步的阶段.
“截止到2015 年,新风市场的规模达到了45 亿元,今年预计将达到60 亿元,增长势头明显.”奥维云网营销总监金毅诚告诉《中国电子报》记者.目前市场上主要的产品以壁挂式和吊顶式双向流设备为主,功能上包括全热回收、污染物过滤以及温湿度调节等；控制方面基本都实现了自动化,有些产品还带有APP 远程遥控、运行数据远程传输并做运行维护的辅助服务.至于主要的品牌,“有德国、日本、美国等品牌产品,也有本土国内品牌的产品”.金毅诚表示.
事实上,国内竞争的品牌和从业的企业并不算多,约超过200 家企业涉足此领域.因为处于市场发展初期,“ 百家争鸣,百花齐放,发展非常迅速”.松下中国环境方案公司空质事业本部商业合作推进课课长章佳荣告诉《中国电子报》记者.“各类新风或过滤产品都有自己的领域,无论工业、公共建筑用、民用建筑用,还是吸附式、静电式产品,从任何一个角度来分析的话,都是处于竞争激烈的状态.”他补充解释到.
不过,海尔商用空调用户小微王波却认为,现阶段新风系统进入普通家庭的比率低,更多的是空气净化器.由于大部分企业的新风系统产品除霾效果依赖于滤网材质,技术含量低,而却虚高,影响消费者体验和信心,因此未来这个行业的发展不会太快.
市场乱象频发
作为一个处于发展初期、不够成熟的行业,新风系统的市场乱象确实比较多.
目前新风系统的发展障碍主要是消费者的认可和接受程度.金毅诚分析道：“毕竟安装新风系统需要在外墙打孔；毕竟会有能量损失（即便使用了全热回收技术）；毕竟行业时间不长,运行超过5 年的企业和品牌少之又少,售后服务也成为广泛关注的保障因素.此外,行业里面的企业良莠不齐,不客气的说,大部分都是没有什么经验和技术以及服务保障的.在梁上开洞进行安装的现象比比皆是,对建筑的安全没有保障,新风系统的应用效果以及有效的维护保障也没有.”
新风系统市场越火,问题也越多.亚都新风净化工程技术有限公司副总经理王宇明告诉《中国电子报》记者,现在的主要问题一是低端产品恶意竞争,质量参差不齐,市场一片混乱；二是某些国外品牌“达芬奇”现象严重,虽然是国外品牌,可实际上产品是在国内生产,虚高；三是通过新建工程销售的新风系统,由于开发商忽视产品档次及品质,极力压低,使得产品利润薄,同时产品配置较低,影响用户体验；四是二线城市对新风系统认识不充分,市场推广效果不明显.
服务与安装问题其实是新风系统很大的一个问题.章佳荣告诉记者,很多客户认为购买了高风量、高净化效率的设备就能解决所有问题,事实是从设计、安装角度来说,还存在诸多问题.从大部分终端客户的要求来说,一是风量要够,二是声音要轻,但这两点恰恰是设计和安装不得当造成的最大的问题.新风产品结构简单,但要从一套系统来说,从必要风量到风路选择,再到安装时候的配管,主机吊装等,需要一整套完整的流程.现在是各个厂家自己按自己的规定在做,并没有一个全国性的综合指标,所以造成消费者仅仅看设备的参数就去推测系统的能力,而实际使用效果却大相径庭.
国内本土品牌对国外品牌的高价路线颇有微词.除了亚都提到国外品牌价高之外,海尔也对新风系统普遍高价有所不满.王波告诉记者,大量厂家因为消费者不懂,有意把拉的虚高,并催生了很多假洋品牌来片面追求利润,提升了用户选择的门槛,影响了行业发展.
行业处于散兵游勇状态
对于行业内的混乱竞争状态,主流企业正在寻找合适的自律手段,让市场发展更为健康.章佳荣向记者透露,松下十分重视新风系统的安装和售后服务.他本人是CECS439-2016 《民用建筑新风系统工程技术规程》的起草人之一,他同时还代表松下积极参与全国性的行业联盟组织活动,目的就是要推广新风系统的设计安装规程,使行业内的设计安装更为规范,从而发挥新风系统设备最大的效果.
金毅诚表示,企业间的应对手段目前主要还是依靠自发的联盟、协会组织来统一思想认识和技术手段,最大程度上实现优势技术、产品、服务理念的融合,自发地抵制低劣产品的使用,包括在风管的选用上,提倡环保无二次污染的材料.虽然成本要高出几倍,但是这恰恰是有效保障室内空气质量的重要因素.例如,王波告诉记者,海尔的新风产品一直使用日本进口滤芯.
至于各企业的市场策略,有打性价比的、有走高端路线的,也有找老人、小孩市场卖点,从养老项目、教育系统、医疗康复系统打开突破口的.但是总体而言,金毅诚告诉记者,市场缺乏成功的成体系的营销案例,行业没有标杆,整体还是散兵游勇的状态.
不少企业的产品进入家庭用户的途径是和开发商合作,打造精装修的楼盘.章佳荣告诉记者,通过精装修的新建楼盘打入市场,好处在于房屋在建设之初就设计好了安装新风系统的结构,用户后续安装的时候很大程度上能够避免无法安装或是安装不规范的问题.王波也向记者透露,海尔目前通过与万科合作,其新风系统已经进入万科精装的2 万多套住宅.
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