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取消现场挂号，难坏老年患者
9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天,医院东院门诊所有窗口不再接受挂号,患者看病只能用协和APP、电话114、银行网点、院内自助机进行挂号.记者在协和医院现场探访发现,对于自助机和协和APP挂号方式,年轻患者接受很快,但却难坏了不少老年患者.
上午8时左右,卫女士站在一台自助机前,显得手足无措.早上不到7点,她就陪老伴来医院,想挂一个下周胰腺外科的专家号“.我们老年人是真不会用这机器,以前在窗口工作人员就可以帮作了,现在只能站在这里等着别人帮助.”后来工作人员建议老人下载一个协和APP,在网上预约挂号.于是两位老人又从自助机那转战到了综合服务台.然而,新的问题又出现了：老人压根儿不知道苹果手机还有ID.“都是当初买手机时,商场服务员给设的,我们不懂.”于是,APP也下不了,最后老人只得拨打114电话预约.最终挂上号已经9点多了,前后大约折腾了40多分钟.
“可算是挂完号了.”患者刘老先生满头大汗.他从河南过来看骨科,在自助机上挂完号后,发现必须得用支付,这才发现自己没带卡,于是赶紧又跑到医院隔壁的交通银行现办了张“,我挂完号了还是不会操作.”刘老先生从包里掏出就诊卡、医保卡和“,我都是把卡全给导医姑娘,让她们帮忙的.”
79岁的王女士戴着400度的老花镜,正在一台自助机前认真观察.她告诉记者,自己是看报纸听说协和医院取消了现场挂号,心里特着急,赶紧就到医院来学习挂号“.自助机上的字我看不清楚,就别提自己操作了.”王女士叹了口气说“,我们老年人记忆力衰退,手脚不灵便,眼睛也花了,鼓捣不了这些新鲜设备.真希望医院能给老年人留一个现场挂号的窗口,等两小时我都认了.”
北京协和医院建议,对于习惯窗口挂号的老年人来说,可以优先考虑由儿女帮忙,通过手机APP预约挂号.无他人陪同的老年人来院,大家也无需担心,医院特别在门诊安排了102位导医,会手把手地帮助老年人在院内自助机上挂号、建卡.9月4日,协和医院有关负责人表示,老年人到协和就诊不用担心,医院为老年人预留了专门的挂号窗口,还为14岁以下儿童预留了专门窗口.（本报综合）
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