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耳鼻喉门诊患者护理中的问题与处理措施

胡　轶　李亚莉

贵阳中医学院第二附属医院贵州省贵阳市 550000

【摘　要】耳鼻喉患者的护理,是一项十分复杂精细的任务,如果护理过程中,稍有不注意就会给患者或者医院带来一定的问题.基于此,在本文的探索研究中,主要是结合自身的工作经验,对耳鼻喉门诊患者护理常见的主要问题进行分析,并提出相应的处理解决措施.

【关键词】耳鼻喉门诊；院内感染；诊疗流程；护理工作；处理措施

耳鼻喉门诊是医院接待该类患者的重要窗口,耳鼻喉患者的病情、治疗方法都有着一定的特点.从一般的经验来看,由于耳鼻喉患者自身的病情比较复杂,并且在治疗过程中可能会忍受较大的痛苦,这就需要医院根据患者的具体情况,做好护理工作,减少患者病情之外的担忧,让患者在接受治疗的同时,享受高质量的护理服务.

1 耳鼻喉门诊患者护理中存在的主要问题

1.1 患者就医过程比较复杂

从一些耳鼻喉门诊科室患者的反馈记录来看,患者提出较多不满意的地方就是在治疗过程中,从寻找专科大夫、到开处方、结账、拿药、办理住院等一系列流程中,医院缺乏专业的咨询导向护理工作者,在这种情况下,很多患者由于不熟悉医院的诊疗流程,加上病情也比较着急,就容易产生焦虑、紧张和对医院服务不满的情绪.

1.2 患者不配合相关的诊治模式

耳鼻喉患者在进行一些痛苦较大的诊治方式时,一般都能主动积极配合,但也存在一部分患者拒绝配合的情况,导致这种情况出现的原因主要是患者对自身病情的理解不透,加之护理人员没有及时向患者说清楚、讲明白相关治疗诊治模式的效果和实际价值.很多患者在治疗时,往往由于害怕巨大的痛苦而出现躲避、哭闹的情况,更有甚者还会直接拒绝治疗.

1.3 耳鼻喉门诊的感染预防控制工作做得不到位

耳鼻喉患者在整个治疗过程中一定要切实注意对疾病的感染和预防控制,需要做手术的,使用的相关医疗器械、卫生用品、输液抽血化验等设备,要确保经过消毒杀菌.不过从一些医院的综合情况来看,在很多时候,患者病情的加重或者治疗时间延长,都与院中感染有关,即在治疗过程中,出现了反复感染,这种情况不仅增加了患者的痛苦,而且也影响了医院护理工作的声誉.

1.4 耳鼻喉门诊科护理工作质量不过关

一些护理工作者在给患者进行专业护理时,可能会由于操作不熟悉、掌握的护理技术不够精湛、缺乏处理一些应急情况的经验等,会出现这样或那样的护理问题,给患者造成不良影响.耳鼻喉患者的病情,一般是在面部,患病部位面积小,并且几乎不能用肉眼看得到,护理工作难度相对较大,加之护理工作的质量不过关,很容易造成护理风险事故.

2 耳鼻喉门诊患者护理中的有效对策分析

2.1 进一步精简诊疗流程,为患者提供更加快捷的诊断服务

耳鼻喉门诊科室要根据患者发病快、病情重、患者痛苦程度大等基本情况,在制定诊疗服务程序时,进一步简化那些无关紧要的程序,站在患者的立场考虑.减少患者的等候时间,安排相关的护理工作者全程陪同患者的诊疗,在诊断、检查、开药、住院等环节,注意患者移动的空间距离,耳鼻喉门诊的空间布局要充分考虑节约患者的移动时间.

2.2 给患者医疗常识,提高患者配合度

耳鼻喉护理工作人员,在给患者进行护理服务时,要有耐心,细致的给患者讲解清楚相关的治疗技术和可康复方法,让患者做到对自身病情的清楚理解.一些基础的医疗常识的普及、耳鼻喉门诊科室的患者注意事项等,可以通过播放公共宣传片或者在固定的时间安排专业护理讲师给患者进行讲解,这样可以降低患者的抵触心理,从而主动积极配合相关护理、治疗工作的开展.

2.3 控制院内感染

院内感染给患者和医护人员带来较大的心理负担.因此,要着重做好院内感染的预防和控制.在这个过程中,要做好器械的消毒,在医护人员接触了患者的分泌物、呕吐物、血液等等之后,要注意洗手消毒,避免将病原菌传播到其他患者中.

2.4 提高医护人员的操作熟练程度

做好医护人员的技术训练,提高其熟练程度,是解决医护人员工作质量不过关的重要途径.护理人员在平时就要做好技能训练,可以采用技能操作大比拼的方式进行.只有当做好操作提高服务质量后,患者才能满意,减轻患者的心理负担和痛楚.耳鼻喉护理工作者要不断学习专业的护理技术、知识,总结护理经验,提高相关护理工作的熟练度.

2.5 增加护理人员的人员配备

在护理人员的配备时,要注意根据不同科室的门诊量、病情严重程度来分配.如果专科护士人数不够,就要做好其他科室的护理人员的培养,以及护工的培养.在部分患者需要陪诊时,就可以采用护工陪诊制度进行,减轻护理人员的工作负担.

3 结束语

在耳鼻喉门诊中实施有效地护理管理措施,医院护理工作者要针对患者的心理特点、病情特点等进行护理,不断提升服务意识和自身的专业素质,从而实现减少医患纠纷,为患者的康复提供更好的保障服务.

参考文献

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