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一支口红的荷兰式解读

魏蔻蔻

荷兰一家化妆品连锁店有一周兰蔻口红打折销售,所有口红都是六折.我在促销期的最后一天去店里,想购一支亚光口红.挑选时,我看见一个中国女孩用手机镜头扫描口红专柜,一看就是海淘的.

这时,一位女店员冲向她,不友好地说:“我们不能卖你这么多!”边说边把女孩已经放进购物篮的口红拿了出来,重新放回货柜上.

我走上前,对女店员说:“你们店有限购规定吗?你有什么权利禁止这位顾客买东西?”女店员自知理亏,只好对女孩连说“对不起”.

我继续试口红.挑好颜色去取货时,我发现货柜上已空空如也,货全被那个女孩扫完了.看到她正结账,我赶快过去对她说:“能不能把你购物篮里的X 色号口红让给我一支?”女孩完全不理会,付账后,背着一大包口红头也不回地走了.

我傻眼了,怎么会有这种同胞啊?可我没时间生气了,商店还有十分钟关门,我要的口红已经断货,而明天一切恢复原价.我知道这家店还有一个分店需步行八分钟的距离,但不确定那里是否有货.于是,我走到刚才被我指责的女店员面前说:“X 号口红没货了,你帮我看看分店有没有,如果有帮我调一支过来,好吗?”

她马上打电话询货,确认有货后,她飞快地跑去帮我取口红.我在关店门前最后一分钟买到了口红.结账时,这个之前被我责备此刻气喘吁吁的女店员微笑着对我说:“欢迎下次光临!”

有趣的是,当我原原本本把这件事告诉很多朋友和家人后,才发现中国朋友和荷兰朋友对此事的解读完全不同.

中国朋友听完后十有的反应是:“那个中国女孩太不知感恩了,那个荷兰女店员其实不错.”而几乎所有荷兰朋友的焦点都在女店员的拒售行为上,觉得我没必要为女店员的“不计前嫌”感动,这是她的分内之事.

再说说我先生的看法.他和其他荷兰朋友反应一样,只是他生意人的本性又多了个角度.他说:“那个中国女孩不礼貌,也不聪明.要是我,会马上和你谈判,以口红原价的七到八折让给你.”

“这不是敲竹杠吗?”

“我们来分析一下她有没有‘敲竹杠’的赢面.”老公说,“你的选择很少,而那个女孩几乎已垄断货源,给你增几成价,她比你有主动权得多.再说你‘见义勇为’帮的并不是她这个人,而是批评不公平销售,凭什么那个特定的人承载了一个维权行为就要承担所谓的恩惠,还按照你制定的方式还?”

我明白了,荷兰人看这个“口红事件”不是一个整体的过程,而是分开的片断.这样的解读让我轻松不少,最起码,我看清了事情的来龙去脉,平心静气了.如果只是中国式思维,伴随我以后生活的只会是“不要多管闲事,反正好心没好报”的无奈和怨恨.(摘自《时间线》中信出版社 图/ 明山)

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