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新时期地方公共图书馆管理服务以彭山区图书馆为例
近年来,我国科学技术得到了飞速的发展和进步,我们已经逐渐进入到了一个数字化信息化的新时期,现如今电子技术、网络技术、计算机技术等被广泛地应用在人们的日常生活中,人们的生活被科学技术占据.在此新时期的背景下,地方公共图书馆也面临着改革.就目前地方公共图书馆管理服务现状来看,其中还存在诸多问题,传统的图书馆管理模式已经无法满足新时期的需求以及现代读者的更高要求.图书馆管理服务中诸多问题的存在会在很大程度上影响地方公共图书馆的建设,进而也会影响我国文化事业的发展.因此,地方公共图书馆管理服务的创新和改革迫在眉睫.
一、地方公共图书馆管理服务中存在的问题
（一）管理模式陈旧落后.就目前地方公共图书馆管理服务现状来看,很多地方公共图书馆都将管理的重心放置在图书的采购和借书、还书的“书摊式”管理模式上,而对于读者和用户需求的延伸和提高服务却是少之又少,这种重物轻人的现象普遍存在.这是一种传统陈旧的图书馆管理模式,在这种管理模式下,读者、用户以及图书馆管理人员都相对处于被动的地位,并且这种管理模式会在很大程度上阻碍图书馆的长远发展.
（二）缺乏服务意识.很多地方公共图书馆的管理工作者综合素质有所缺乏,管理人员对图书馆管理工作的理念还停留在采编、整理及借还书刊等基础服务上.由于管理人员缺乏良好的服务意识,特别是有些年龄偏大的图书馆管理工作者还抱定以前的官僚思想不放,时时以管理者身份自居,根本不考虑读者的感受,从而造成在图书馆中读者的需求常常会被忽略,再加上由于图书馆缺乏人性化的服务意识,这就导致图书馆管理人员和读者之间的沟通存在问题.现如今在信息时代的快速发展下,越来越多读者失去了去图书馆阅读的耐心,图书馆读者量也逐渐下降.这其中虽然有一部分原因是信息时代的新媒体吸引力更大,也因为手机、平板、便携电脑等阅读平台全面普及,但是更多的原因还是图书馆的管理服务意识问题.
（三）图书馆硬件设施不够完善.首先,就图书馆馆藏书籍资源来看,由于主观因素的限制,以及历史原因等造成,图书馆中大部分书籍还是以纸质材料为主,而且因以前讲究藏书,什么东西都保存着,根本赶不上时代,往往想存古董,而在信息时代的发展背景下,这种阅读方法已经无法更好地满足读者的阅读需求.大部分地方公共图书馆都没有普及电子阅读模式,由于硬件设施的不足,导致图书馆的发展也受到了一定的限制.其次,很多图书馆的馆藏书籍资源都比较陈旧,资源不够完善,其内容更新速度也较慢,有些书籍读者都可以从网络上进行查阅,但是在图书馆中却查阅不到.这对于图书馆而言是一个较为严重的问题,作为图书馆就应该为读者提供完善的、符合读者需求的书籍资料.
二、新时期地方公共图书馆管理服务的创新策略
从以上分析中可以发现很多地方公共图书馆的管理服务存在诸多问题,以至于在新时期,图书馆的管理服务无法满足社会发展的需求,也无法满足读者和用户的需求.就地方公共图书馆发展现状来看,在信息时代的影响下,其发展也受到了很大的限制,因此,创新改革图书馆的管理服务具有十分重要的现实意义.以下,将提出几点地方公共图书馆管理服务创新的策略,以飨同行：
（一）坚持以人为本的管理服务理念.管理服务模式坚持以人为本的理念就是以读者为重点,最大程度为读者提供人性化、多样化的管理服务,使得读者能够充分感受到图书馆的人性化服务,进而提高读者到图书馆阅读的积极性.首先,在服务方式上,图书馆管理人员应该将被动转化为主动,其管理和服务不应该局限于基础模式,更多是应该让服务更富有人情味,思维也要更加开放.比如我馆免费为读者提供空调、矿泉水、WIFI等,让读者到了眉山市彭山区图书馆就有了宾至如归的感觉.总而言之,作为一个图书馆管理人员,更多的是为读者提供一种奉献性服务,在这种服务方式中,管理人员能够体会到奉献的快乐,而读者也能切身感受到管理人员的奉献精神,进而促进读者与管理人员更好地沟通和交流.其次,以人为本的管理服务理念还要展现对人格尊严的重视,比如管理人员可以将读者看作管理活动的核心以及组织各类活动的最重要资源,在管理服务中提高对读者的尊重和理解,让读者切身感受到在图书馆中阅读所获得的尊重和被重视.
（二）完善图书馆管理服务制度.新时期,传统的管理服务模式以及制度都无法更好地满足时展的需求,因此,地方公共图书馆应该结合新时期的实际发展趋向,对原有的管理服务制度进行完善和补充.比如图书馆可以成立各个相应的服务管理部门,明确各个管理部门的工作职责,以此来充分发挥图书馆的服务功能.另外,图书馆要切实提高管理人员的综合素质,比如制定管理人员工作规范制度,定期组织管理人员进行培训教育,以此来确保管理人员在图书馆管理服务工作中保持正确良好的服务态度.为了有效提高图书馆管理服务质量,图书馆还可以建立反馈制度,比如收集读者以及管理人员对管理服务的意见和建议,切实对不足的地方进行改进.
（三）完善图书馆硬件设施.现如今网络技术、电子技术、信息技术普遍应用在人们的日常生活中,就像人们的阅读资料更多的也是通过网络查阅的.基于此,图书馆应该顺应科学技术的发展步伐,完善馆内的硬件设施.首先,普及电子阅读模式的应用,虽然说纸质书籍可以体现阅读的本质,但是电子阅读更加快捷便利,所以在图书馆中可以适当地配备一些电子阅读设施,比如我馆就购置了歌德借阅机、哪吒看书、库克云CD、九鑫少儿游戏等电子设备8台,免费满足幼儿、青少年、成人读者的各类需求,让读者走进图书馆就能找到自己喜欢的东西,从而增加对图书馆的感情,积极到图书馆休闲、阅读,把图书馆当作自己的大书房.其次,完善馆藏书籍资源,及时更新书籍内容,保证馆藏书籍的全面性和多样化,我馆就通过开展“你选书,我买单”、读者推荐书单等活动,将购买书籍的部分权利交给读者,让读者感受到图书馆的亲切.
三、“十三五”时期地方公共图书馆发展战略思考
、国务院在2015年印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系建设的意见》,同时也发布了《国家基本公共文化服务指导（2015—2020）》,其是指导“十三五”时期现代公共文化服务体系建设的纲领性文件.地方公共图书馆作为公共文化服务体系建设的重要组成部分,应该以十八届三中全会精神为指导,以创新型的思路实现图书馆事业的提升.因此,除了创新地方公共图书馆管理服务之外,还要全面落实中办、国办《意见》的总体部署.以下是“十三五”时期地方公共图书馆发展战略的几点思考：
（一）促进地方公共图书馆事业均衡发展.促进公共图书馆事业均衡发展是“十三五”时期的重要任务,图书馆在我国社会经济发展中有着十分重要的作用,所以均衡发展也是图书馆事业发展的重要目标.基于此,地方公共图书馆应该对图书馆的均衡发展进行深入的研究.地方公共图书馆事业均衡发展就是指图书馆中各个部分、各个要素之间的有序、稳定、良好的关系.按照“十三五”时期《贫困地区公共文化服务体系建设规划纲要》文件精神,推动贫困地方公共图书馆事业均衡发展可以从两点进行：首先,图书馆要明确自身的发展方向和目标任务.其次,对于目标任务要进行细化、量化、项目化规划部署,促进目标任务能够得以实现.就目前来看,很多地方公共图书馆的发展并不均衡,有些乡镇（街道）图书室和村（社区）农家书屋就像是一个摆设,没有专人管理也没有读者阅读,还有些乡镇（街道）图书室由于配备设施不足,书籍资料过于陈旧等,导致图书室无人问津.为了促进图书馆事业的均衡发展,地方公共图书馆可以采取的具体工作措施如下：首先,图书馆管理人员可以到各个乡镇（街道）、村（社区）的分馆服务点来指导协助,进而加强馆内的设施建设.其次,图书馆应该创造出有针对性的服务内容与方式,比如对留守儿童、老人等特殊群体进行个性化服务,从而解决“服务不均等”问题,我馆就经常与乡镇（街道）图书室、村（社区）农家书屋一起联合开展留守儿童暑期陪伴活动、“书香彭山”春联赠送、《巴蜀讲坛》走进眉州监狱、红进军营等活动,以及建设社会福利院图书室、监管中心图书室等,为各类特殊人群提供服务.只有保障了地方公民享受基本公共文化服务的权益,才能促进图书馆事业的均衡发展.
（二）加大图书馆免费开放力度.中办、国办《意见》将公共文化的社会化发展提升到增强发展动力的高度,这一认识升华和理论创新必将推动“十三五”时期公共图书馆事业的社会化发展.促进文化消费是赋予公共文化服务机构的新任务和新功能,因此,地方公共图书馆在未来不仅需要探索促进文化消费的实现方法,还需要探索图书馆免费开放、公益服务的界限.地方公共图书馆如何实现基本服务和多样化服务的统筹发展,如何将图书馆管理服务的标准化和个性化统一是图书馆事业社会化发展所要考虑的问题.对此,地方公共图书馆可以在“十三五”时期加大免费开放力度,以此来促进图书馆事业社会化发展.
（三）推进全民阅读.对于地方公共图书馆而言,如何做好全民阅读推广活动,提高民众整体文化素养是图书馆发展中需要重点考虑的问题.根据中办、国办《意见》精神,地方公共图书馆要在未来五年内从普及与深化两个维度建立《阅读推广》专项规划,以此来促进全民阅读活动的推广.其中普及就是要求图书馆扩大读者范围,通过全民阅读形成良好的全民阅读氛围,进而提高全民的整体文化素养.全民阅读的普及具体可以通过流动延伸服务、图书馆之间合作、移动终端等方式,将阅读渗透进校园、家庭、社区中.深化就是要求图书馆创新阅读内容和形式,使得全民阅读不仅普及,还具有一定的深度和高度.比如图书馆可以推出系列化的特色阅读服务品牌,创建“包容体”阅读推广品牌,重点关注老年人、留守儿童等特殊群体的阅读推广.全民阅读只有做到普及的同时兼具深化,才能真正实现全民阅读推广,让全民参与到图书馆阅读活动中,这样不仅可以促进地方公共图书馆事业持续稳定发展,还可以提高全民文化素养,进而推动和谐社会的构建.
四、结束语
在这个信息化的新时期,地方公共图书馆管理服务的创新和改革是必然的,因此,为了促进地方公共图书馆的建设,推动我国文化事业的良好发展,地方公共图书馆应该切实对管理服务进行改革和创新.管理服务的创新必须要建立在新时代的需求上,只有充分顺应时代的发展趋向,其创新和改革才能真正发挥出作用.另外,地方公共图书馆管理服务应该朝着多元化方向发展,多元化可以在最大程度上为用户提供更多更好的服务.并且,还可以吸引更多的用户参与到图书馆阅读活动中,这对于推动我国文化事业有十分积极的作用.
公共图书馆论文范文结:
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