毕业论文网
关于免费营销服务论文范文在这里免费下载与阅读,为您的营销服务相关论文写作提供资料。
品质营销服务壁挂炉行业的新三板
对于中国壁挂炉行业来讲,2017年无疑是最为重要的转折发展元年.这一年,全行业的产能得到充分释放,在整体销售的5000多万台中,“煤改气”工程的销量就占了三分之二,超过了3000万台.整个2017年的行业销量,几乎是前三年的总和.这对于国内壁挂炉行业是意义重大的一年,同时也拉开了大考之年的序幕.作为政策导向的直接受益者,广州迪森旗下壁挂炉品牌小松鼠在这一年销量突破50万台,甚至走在了国内销量排名前列.这份成绩单同样是小松鼠历年来的最高榜单.而作为国内第一台壁挂炉生产厂家,小松鼠取得的成绩又并非偶然,在多年的市场沉淀中,其做了大量的基础建设工作,也正是由于基础夯实,才能搭上产业爆发期的列车.除了产品研发之外,在煤改气的后市场,营销、服务同样是拉动品牌和行业持续发展的“三驾马车”,也只有做好这三个板块,才有资本在能源市场走的更远.
关于壁挂炉产业春天的思考
从2017年整个壁挂炉行业的发展态势不难看出,国内壁挂炉行业无疑迎来了发展的春天.与此同时,与发展向好并进的,是国内壁挂炉产业发生的变化,这些变化将直接影响相关企业的战略与发展规划.
2000年,广州迪森集团建成国内第一条壁挂炉生产线,以“小松鼠”为品牌全面进入国内壁挂炉市场.在将近二十年的产研、销售基础之上,2017年也迎来了本企业质变的飞跃发展.迪森董事长李祖芹强调,过去所有的积累在2017年得到了全面释放,实现了小松鼠年产超50万台的本品牌、同时也是行业纪录.但冷静的看待壁挂炉的发展,具有两面性.
首先,外部环境发生了前所未有的改变.最明显的是与行业发展高峰期到来保持一致的是竞争的激烈,即进入壁挂炉行业的品牌以倍数的数量和速度在增加.这其中有家电行业大鳄,例如美的、格力、海尔等纷纷加大对壁挂炉的品类布局,开始大举进入.
其次,其他行业也将目光转向新兴的壁挂炉产业,虽然壁挂炉在我国已经发展几十年,但在高速发展的品类领域尚属新兴,从2014年直到去年,才受到广大厂商的极度关注.也正是这种持续的关注,让一些家居和其他品类品牌开始心动,并付诸行动.李祖芹介绍,在东莞,一些手握大批资金的跨界老板也将目光瞄准壁挂炉产业,并快速进入行业,2017年创造了年销售超30万台的记录.一方面,这一数字引起行业侧目,另一方面,为更多旁观者注入跃跃欲试的信心,仅去年一年,就有超过10家以上的企业年销售突破几十万台,而在这之前,很多企业都是壁挂炉的门外汉.即使像小松鼠这样的专业品牌,也是在十几年的市场沉淀基础上的厚积薄发.忽如其来的迅猛增长在增加行业竞争的同时,在不久的将来也将带来另一轮的行业洗牌.
另外,壁挂炉行业还面临着电采暖领域的影响和冲击.
这些都是整个壁挂炉行业所发生的、新的改变.过去,整个行业的竞争比较单一,除了外资品牌之外,可以说国内行业品牌小松鼠一家独大,但新的环境带来新的变化,新的变化又必然催生新的转型.
在迪森公司内部,为了应对新的形势,也开始着手进行新的变化,从迪森的变化中,可以洞悉国内壁挂炉行业已经开启一条新的发展路线,并且希望通过此次转型,完成企业发展的再进阶.
“作为实业制造企业,迪森股份的发展方向是持续将实体经济做实、做强、做大.”李祖芹一再强调.而为了实现整个规划和目标的推进完成,今年迪森将大工业锅炉生产地搬迁到常州,与常州锅炉厂进行资本合作,在扩大产能的同时有更多可释放的出口.大型设备搬迁常州之后,原广州的迪森工业园将全部改制成家用机的制造基地,在此基础上再投资2亿元,整体打造“迪森舒适家居产业园”.产品线除了壁挂炉,还将涉及落地炉、新风、净水、电控以及温控器等相关产品的自主生产制造.
“预计通过3~5年完成整个家用产品线的全面布局,同时依托迪森股份上市公司的优势,我们也做了更充分的资本准备.向市场输送更具竞争力的产品,为代理商提供充足的,才能打好下一个硬仗.”
同时,迪森内部也在管理体制上着手进行变革,每个体系围绕更专、更精做文章.例如生产制造体系进一步强调产研一体、营服一体、运营技术体系,为长期发展做好充分的技术、产品、营销和服务储备.
渠道体系上,迪森开始两条腿走路.一方面是在原有的渠道体系,进一步夯实产品,提升品牌,借助煤改气的东风,再次提升整个体系的运作能力,包括市场营销能力.让小松鼠重新回归,即定位中国壁挂炉第一品牌.体现本品牌应有的价值和品牌形象.围绕这一目标将在接下来的市场中完成一系列运营、推广和营销.
另外,为煤改清洁能源单独开辟一个体系,设立专门的销售部门、售后服务和培训团队.持续参与煤改工程,并积极应对这一工程中的切实问题,包括后市场的持续跟进.
从国家层面来看,以“蓝天保卫战”为标志,开启了为期三年的环保战.而要想缓解这种环保压力,清洁能源的改革首当其冲.国家持续推进清洁能源,并继续向全国以及下级城市推广.而对于小松鼠来讲,迪森企业本身聚焦于清洁采暖,其定位为“清洁能源综合方案服务商”.企业的发展与国家环保政策保持紧密一致,这是最利好的外部环境.迪森煤改气渠道的单独开辟,不仅要在国家这一工程中争取更多订单,同时目光锁定的是煤改清洁能源的后市场.对此,李祖芹说迪森已经做好了各方面的准备工作,从顶层设计到资本储备,从产品布局到渠道体系,包括可预见的各种问题以及解决方案.而在未来的清洁能源以至舒适家居产业中,将更多发声,参与市场角逐.
供产协同 从容应对井喷下的量与质
广州迪森家居环境技术有限公司执行总经理张明仁一直主抓生产,2017年的井喷式发展是其从业二十多年中所没有见过的.张明仁介绍,2001年5月11号,诞生了迪森的第一台壁挂炉,2016年8月21号,第100万台壁挂炉下线.2017年12月28号,当年生产量50万台,一年的生产量等于前15年总量的二分之一.
实际上,小松鼠的这组数据是今天整个壁挂炉行业的一个缩影,即随着急剧扩大的需求市场,同时又面临着严峻的供求.张明仁强调,如果不是遇到煤改气这样的大量需求,或许行业发展尚需时日,供需关系也将有很大不同.
解决求大于供从供应上游保证配给与安全
从产销关系来看,整个2017年的壁挂炉市场情况围绕“求”展开,但另一面是“供不应”.
2017年10月,张明仁参加了上游配件的供应商订货会,共有200多家企业出席,期间对所有参会企业2018年供需需求的预估是1274万台,对整个2018年壁挂炉行业的产能预估在450万台左右.再次印证了供需关系的紧张.而在这种紧张态势下,整个供需链条也发生了变化.
过去,在制造企业与上游供应商的关系中,往往是企业占据了主动,无论从放账、拜访客户,还是供应商大会的组织上,企业扮演的是甲方角色.而在2017年,这种合作关系发生了非常明显的变化.过去的供应商放账变成了预付款,厂家从甲方变成乙方,需要紧跟督促供应商发货,主导权转到了卖方市场.
面对紧张的供求,2018年行业应该注意四个方面的储备.
首先是资金.在工程项目中,垫资情况并不少见,没有足够的流量,将很难打开局面,甚至陷入被动.所以,财务支持,资金到位是头等大事.另外,还要对供应商的财务能力进行评估.客观的讲,壁挂炉行业的上游供应商财务和资金能力并不强大,一旦上游发生资金周转不利,也将影响到制造端.
其次,是设备,是机器产能.为应对产能问题,迪森原有三条壁挂炉产线,出产效率为53秒一台.今年4月底再增两条产线,出产效率提高到45秒一台.五条生产线齐备之后,每天的设备产能能实现6000台.保守估计,全年130万台以上.随着订单情况可以随时补充人力保证供应市场需求.
另外,人力因素.根据统计,在迪森内部,每名成熟的一线工人到岗需要两个星期,前一星期是适应期,经过双方选择之后,再经一个星期的培训和实岗锻炼,基本可以成为一名合格的一线员工.短期内的人力上岗也是提高产能和效率的关键.而最重要的人力实际集中在基层干部,干部的培养和养成需要更长的时间和系统化的投入.同时也是实现更快生产、更好产品的关键保证.
最后,材料供应.2017年,整个壁挂炉上游的材料供应十分紧张,受供应商实力以及环保等各个方面因素的影响,实际供应商乃至其上游提供市场的配给几度出现短缺局面.如果供应上游能够提供充分的供给,今年包括小松鼠在内的整个壁挂炉品牌产能将更大.
从去年年底,迪森开始与供应商共同商讨解决方案,从每个模具的和供应开始一一排查,以确保今年的产能供应.在去年50万台的基础上,今年小松鼠壁挂炉的量保守预计在80万台,远超去年数量.
财务安全、经营者安全、环保安全和工厂安全,是保证从供应链上游到生产制造端绝对安全的因素,缺一不可.张明仁强调,甚至包括经营者的身体状况都会成为供产链的影响因素,因为上游供应商存在一些不稳定因素,这些因素在行业蛰伏期并没有影响,而一旦遇到井喷式快速发展的局面就很容易暴露出来,进而影响生产制造.从整个的安全角度出发,无一不衡量、不重要.在工厂安全方面,由于是制造的最后一关,迪森也格外谨慎.除了通过扩展产品线实现产能提高之外,对于生产效率也加大了投入,包括在增加两台全自动装箱设备投入新产线,以及库卡全自动码垛设备的投入使用,都在借助现代化的设备提高整体效率.
除此之外,过硬的产品才是市场真正的试金石.
过品质关
从系统到设备的深化升级在品控管理上,张明仁认为“决定品质的关键不在于人,而在于“系统”.一个完整的系统应该包括组织架构、研发设计、制造流程系统、品质保证系统.系统设计的科学合理,使产品质量事半功倍.作为有情绪的个体来讲,人的因素存在不确定性,而稳定的系统则不然,自动化的公司、工装和检测设备不容易出错.无论在服务还是销售领域,均同理.
在组织架构系统当中,品质部的设立非常重要,不仅可以让产品最终稳定落地,同时也是各部门协调并有效黏结的关键部门.过去,很多企业都将品质部设立在制造部门.现在迪森将品质部门独立出来,直接归属总经理领导,这样,品质部的治理和监管能力得以充分发挥.
物料供应质量管理、生产制造质量管理、产品市场质量管理、设计开发质量管理,组成了迪森全价值链品质管理系统.在包括自动化生产、检测和试验设备的投入上,可以说迪森走在了行业前列,也创造了几个行业第一：荷兰kiwa能效综合测试台,焓差实验室,能够实现在零下25度环境下产品的使用情况.虽然与此相类似的试验室有很多,但能够做到在零下25度这种极端环境下的测试,是国内的唯一一家.
壁挂炉烟囱吹风试验,可以测试到在八级大风以及沙尘天气情况下产品的适用度,也是国内壁挂炉行业第一家CNAS国家实验室.整机寿命测验可以容纳20多台机器不停的运作,通过2~3天的不停运转,一是可以检测产品在不断电情况下运行情况,更重要的是发现产品设计中的瑕疵,是产品“早夭期”问题发现的最好方式.
在整条制造生产系统上,经过近二十年的不断累积和持续投入,迪森形成了目前国内先进的、包括壁挂炉在内的整个清洁能源产品制造体系.从研发到生产、到检测系统,再到后期的安装调试,形成一条完整的产研闭环.尤其在后期市场端的安装调试环节,张明仁反复强调这一环节的重要性“完整的品质不仅包括工厂一面,系统安装与品质有着密切联系.例如使用地区的水质、用户使用习惯、维护常识等,都是影响产品品质的因素.在市场端如何行之有效的解决,是另外一个重要的课题.”
营销思变 从基础年到升级发展年如果说上游供应和制造成就了产品,那么营销运作则成就了市场,产品与营销,一个是内生动力,一个外在推手,二者是品牌全面升级的重要支撑.
迪森的小松鼠壁挂炉项目,在经过供应链到生产制造的改造升级之后,产能得到了极大提高,如何更好的在市场端得到释放.伴随上游改进的同时,是其在营销上的重大整改.而对于迪森营销总监王迎明来讲,在市场端的全面整改一定从最基本、也是最重要的单元——终端门店开始.
加快渠道开发和终端建设脚步
2017年,小松鼠品牌门店新增108家,王迎明在整个迪森2018年战略规划中透露,2018年,小松鼠门店将新增360家,合计全国市场的目标总量为600家,并向1000家的目标冲刺.
近千家的终端门店目标,并不是一个轻松的任务,更为关键的是,2018年是迪森品牌再次升级的元年,为了体现“国内壁挂炉第一品牌”的定位,相比过去的门店,以小松鼠为品牌的终端是承载品牌落地的载体,必将在原有基础上发生更大的改变.
新增的600家门店,将给予更多的政策倾斜和支持.王迎明介绍,小松鼠的品牌门店将分为四大类型进行市场铺陈,每个类型的门店按照功能进行区隔,分别为,旗舰店、专卖店、体验店和系统集成门店.其中,旗舰店和专卖店作为品牌形象提升的重要阵地,全面进行品牌格调的对外宣传,承担起为整个品牌推广和引流的作用.体验店除了形象展示之外,将重点进行与终端用户的互动,例如是引流之后的重要落地场所,通过互联网进行O2O闭环的打造,而系统集成门店的建设目前主要集中在南方市场进行推广,在整合了包括壁挂炉、落地炉、新风、净水以及热泵等其他清洁能源的基础上,作为试点也是标杆市场进行打造.
今年, 迪森提出“ 竞争在现场,决胜在终端”的战略口号,从品牌形象、服务保障、销售人员、业务人员、客情维护、促销推广六个层面保证这一目标的实现.推出完善门店信息、杜绝无效门店、补贴门头建设等聚焦C端的具体举措,并且通过互联网工具为终端赋能,进行充分的用户黏结设计.
除了分类型进行终端门店打造和终端形象统一之外,王迎明介绍,迪森将改变过去的区域管理制度,从组织架构层面具体支援渠道市场的推进.
今年,迪森将品牌市场部独立运作,全权负责品牌的市场运营和推广.同时改变的还有区域管理的细化.过去,大区总监的职权以省为单位,并集中管理3~4个省份.今年这种粗放式的管理方式将进行改革,增设省区经理,以单独的省级为单位,细化管理和服务.同时完善代理商进入和退出机制,以及管理和投诉机制,确定代理商不同的职权,通过服务管理和专人专项的资源投放充分发挥代理商区域主动权,建立为客户赋能的营销平台.
在王迎明看来,渠道和终端两手都要抓,两手都要硬,二者并行不悖.而迪森产品线的扩充,必然意味也导致终端呈现形式发生变化,最直接的体现是从“迪森家居环境技术有限公司”名称的演化上可以看出,迪森的产品触角已经从大型商业锅炉、热能设备以及壁挂炉开始向整体舒适家居蔓延.
从单品销售到系统方案服务商
在迪森新的年度规划中,其中有这样一条,即从北方市场逐渐向南方市场过渡；从工程市场向零售市场过渡；从壁挂炉单品向系统集成过渡.南北方市场的全面铺陈从其加速渠道开拓推进中可见一斑.而零售市场的开发以600家终端门店数量为基础开展,尤其是加速专卖店的门店建设.最重要的一项规划是“向系统集成市场挺进”,打造迪森舒适家.
实际上,早在几年前,迪森就涉足了净水和新风品类,除了作为产品进行储备之外,新风和净水品类与壁挂炉单品采取了双品牌运作方式,即小松鼠和劳力特,两个品牌将组成终端专卖门店的品牌呈现.
为了更好的向系统集成的舒适家过渡,今年在净水和新风品类上也再次进行了产品的充盈,包括净水、终端净水以及沐浴宝等单品纷纷上市.新风也增加了类似壁挂和落地式等更适合中国已装修家庭使用的新品,其中最突出的是其新风机身的超薄设计,将集成电路等零配件集中在机体,例如12公尺尺寸的壁挂式新风机,包括超薄机体的新风机,都是较为突出的产品亮点.
“热泵和壁挂炉是迪森的拳头产品,扩大产能后在市场端的作为空间将更大.集合所有品类组成的系统集成,也将让代理商群体能够在市场上发挥更大的合力.与工厂一样,我们的代理商也在面临转型,无论南方市场还是北方市场,都希望借助国家政策东风,以壁挂炉市场为切入点,向系统集成转型,提高市场竞争力和溢价空间.”对于向舒适家居方向转型,不仅是迪森在家用市场上的重要一步,同时也是旗下代理商群体的未来发展方向,甚至是任务.为了实现厂商步调一致,王迎明强调对不同类型的商家和门店支持力度将区别对待,除了在样机、专柜、展示物料给予优先支持和优化之外,在专卖店、形象店基础上大力推进旗舰店和系统集成店的开发建设.尤其对系统集成门店来讲,是“用户体验为中心的坚守”,改变过去堆积木式的堆配置,改变整个产品组合,提炼产品的核心卖点,即节能、恒温、品质,这些都将在包括系统集成的终端门店中得以集中体现.
过去,迪森一直埋头于基础建设,正是这种务实的做事态度使其再度进军市场和转型中有着充分的准备.相比过去的低头拉车,今天的品牌张力要想得到全面释放,品牌在各个层面的推广渗透是一个绕不开的课题.
全方位的战略支持
首先,服务支持.
今年,迪森的服务指标采取量化考核方式,考核对象既包括扁平到每个省级的经理,也包括与之合作的代理商伙伴.王迎明表示,在过去的积累中,粗放式的管理适应当时市场的实际情况,但随着市场的细化和深化,厂家需要帮扶代理商建立更科学规范的公司化运作体系,非细化到“一对一”的对接和帮扶不可.今年迪森将下大力气推进服务标准化,以投放市场的服务车为例,过去的服务车以普通小厢式为主,今年有两个工作需要持续升级.第一是加大服务车的投放数量,第二是提高服务车的档次,将服务车作为传播品牌形象的一种方式.“2018年售后服务车持续加强投入,引入七座大型服务车,提升服务质量及品牌形象.同时,双型号并行可选,大型服务车主要投放县级市及以上地区使用.”服务车的投放首先从中大型的重点城市开始,逐步推广.
运营支持.
实际上,运营支持是细化地方业务人员服务管理的一个分支.今年,打破过去单一的销售方式,从厂家层面将引导代理商向以专卖店为核心的更为多元的渠道进行尝试.例如,在市场开拓层面,向包括家装、暖通、配套的建材市场进一步延伸.以推广、服务、体验为重点的社区店也将成为并行的渠道之一.同时,业务经理今年增加了具体的职责,例如针对专卖店直接参与对客户的精准引流.协助分销、暖通以及装潢公司的配套销售.
同时,在600家终端门店的范围之内也有一个量化指标,即客户质量,将追求数量和质量上升到同等高度,厂商责权利打通,通过上游引导为终端赋能,其中就包括代理商由“散兵游勇”转型到“公司化、体系化运营”.在省下以个体门店为单位,各个击破、各个提升,提高门店的专业度和可持续经营能力,提升运营效率.
品牌支持.
既然要告别过去的“ 低头拉车”,品牌就需要释放的窗口.2018年,在央视几套财经频道可以看到其品牌身影,电视广告辐射的是中高端商务人士,提升品牌在目标消费群体中的知名度.与此同时,高铁和行业媒体也成为迪森重点合作推广对象,横向扩大在消费市场的品牌认知,纵向在行业传递“舒适家居系统服务商”的专业品牌定位.
“ 品牌推广更多的责任在厂家,这是全面升级中很重要的一步.通过综合评判,今年我们将在不同领域发出自己的声音.提升品牌形象和知名度的同时为代理商减负,也为商家群体在各地方市场的运作发展助力,深化迪森股份以及小松鼠的品牌渗透,让代理商更好的借势品牌的力量而发展.”对今年的品牌投入计划,王迎明说集团已经做了充分的准备、评判和预估,很快可以看到、听到迪森及小松鼠品牌的全面发声.
营服一体 后市场时代的角逐筹码
从壁挂炉单品到整个舒适家居的系统集成,除了在产品层面进行整合之外,在服务内容上也必将发生与以往不同的改变.壁挂炉已经是一项“重服务”的典型品类,在此基础上进行整个系统集成产品系的服务,实际上是一次服务的全面升级和整合.
对于迪森家居来讲,服务包含两方面的内容,第一是承接整个2017年50万台的壁挂炉销量的售后市场,第二是为升级为舒适家居做服务储备.为了更好的助力后服务市场的发展,今年服务的改革是迪森家居营销中重要的一项举措.今年,售后服务体系并入营销板块,在整个营销体系中扮演着非常重要的角色.客户服务副总监时培全介绍,今年是迪森家居开启营服一体的元年,很多新的举措出台,同时还有很多传统被延续了下来.
例如,在服务的投入上继续实行“敞口预算”.“所谓敞口预算,是指在服务投入上基本不设上限.要人给人、要车给车、要钱给钱.”时培全这样解释“敞口预算”,这种不设限的服务投入,可以说是其服务口碑打造的关键.
为什么要推行营服一体
在迪森近几年的服务推行中,伴随着问题的发生和解决,其中最明显的是营销与服务分离在某种程度上影响了协同效率.举个简单的例子,在北方市场,小松鼠的经销商绝大多数以工程项目为主,而且由于售后服务完全由厂家负责,所以经销商几乎不接触服务,这就导致在经销商层面产生了销售与服务脱节现象.同样,在厂家内部,销售与服务部门的交集少也影响了运营效率.
“打造品牌的两大要素分别为营销和服务,二者协同作战才能发挥更大的市场能量.从2014年开始,服务成为迪森的重投入板块,每年在售后上的投入超过2000万元.未来,这一投入只多不少.”
营服一体带来的变化是显著的.首先,可以带来1+1>2的化学反应.以壁挂炉来讲,淡旺季的划分非常明显,这就导致服务也有淡旺季的周期.但从营销层面来讲,从每年的4、5月份便开始进入市场的全面推进期.由于工作周期的差异造成了服务和营销人员的节奏脱节,出现一方人手宽松、一方人手紧张的现象.营服一体化后,可以更好的调动和调配双方的人员供给,互为补充,充分利用和调动人力资源,从而实现1+1>2的产出比.
其次,深挖存量市场,提高成交几率.
这一点在以工程市场为主的北方市场可以得到更好的印证.一般来讲,一些几年前、甚至十几年前的工程楼盘现在已经到了置换期.小松鼠的华北地区就有这样一个通过服务拉动置换市场的典型案例：在需要置换的楼盘附近开设一家服务中心,该楼盘有超过6000户使用的都是小松鼠壁挂炉.服务中心的门店不大,只有5平米左右,2~3个人,保证服务半径能够辐射周边5公里,以5公里为服务半径能够保证服务的及时性.同时,在提供服务的过程中,与用户近距离接触,通过互动产生信任之后用户对置换需求的接受度更高.就这样,这个5平米,2、3人的服务中心每年产生超过200单的壁挂炉销量.是通过服务深挖存量市场的成功范本.
最后,也是在市场上最直接的显现,即增强综合竞争力.无论是终端门店的重点打造,还是煤改气的渠道深层拓展,都需要通过服务助力,通过服务为本品牌和代理商赋能,提高附加价值,这是毋庸置疑的,也是营服一体化之后切实的市场效果.
营服一体化之后,除了在市场层面提高反应速度,加快运营效率之外,也给整个迪森公司带来了变化.
从顶层到基层 无服务不销售营服一体从顶层架构开始变革,将售后服务并入营销中心后,再理顺基层管理组织.以省级经理为核心,每名经理配备售后服务主管和维修人员形成金牌搭档,为商家提供商务和技术在内的全方位支持.
营服一体化还在于促进包括厂商整个体系向培训、管理、督导和支持转型.以售后人员的转型为例,在将市场售后交给代理商后,市场的售后、尤其是售后主管从一线的上门服务中脱离,将精力主要集中在帮扶代理商旗下的、零基础的服务人员进行理论和实践培训,与商家共同建立管理服务体系,同时践行营销中心对代理商专业化、公司化运作的转型要求.今年,迪森选取六个区域市场建成检测中心,检测中心的建立同样是围绕服务展开.建成后,所有输送到市场的产品都需要检测合格再进行投放,减少产品出现问题的频率,尤其是在水质和使用环境相对恶劣的地区,检测中心的责任和使命更大.第二,也减少了因为返厂造成的时间成本、资源成本的浪费.
“提高网点准入门槛,无服务不销售.是服务整体的指导思想.当一个区域、一个门店不具备服务能力,将不增设新的业务.今年,我们和代理商签订新的售后服务协议,这些具体的协议内容都围绕标准更实际、操作更具体、流程更高效而展开.”时培全强调在代理商层面树立服务意识,建立服务团队的重要性.营服一体的最终目的是提升厂商在市场的共同作用力,无论是煤改气的后市场,还是向整体舒适集成方向的转型,服务是参与未来市场角逐的重要砝码,也是品牌、包括代理商自身最核心的竞争力,是厂商合作共赢的基础.
营销服务论文范文结:
关于本文可作为营销服务方面的大学硕士与本科毕业论文营销服务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
2、服务营销论文
4、营销论文题目大全
5、网络营销相关论文
6、现代营销杂志社