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基于信息不对称视角的电商产品监管模式--以生鲜食品为例
一、研究背景
随着互联网时代的到来, 电子商务日渐成为人们生活不可或缺的重要组成部分.电子商务中的产品种类繁多、交易频率较高, 导致了该平台中产品的质量监管难以控制[1].我国政府对于电子商务的发展比较重视, 鼓励电子商务发展, 也由此导致电子商务在发展过程中所受到的制约条件少[2], 而网络交易虚拟化的特点决定了必须实施不同于对实体经济的管理[3].电子商务市场中的网络主体、网络商品大多不是现实市场真人、实物的完整、准确、真实、唯一的表达与描述, 真假难分, 好坏难辨[4].电商消费者选择余地增多, 经营者会为了争夺客源, 就可能会故意夸大商品的质量和性能,发布虚假的广告来误导消费者来, 诱惑消费者购物[5].电子商务要获得迅速而有序的发展, 特别需要处理好市场机制与市场监管的关系, 既需要电子商务经营的自由性, 又需要电子商务市场的有序性[6].电商平台覆盖面广, 顾客下单便利, 响应速度快, 送货及时的特点决定了电商经营生鲜食品的天然优势[6],但生鲜食品易腐烂、难储存、时效性强、运输条件苛刻, 这使得消费者对网购生鲜食品的质量保障问题尤为担心, 为此, 我们就无锡地区的部分消费者对网购食品的态度进行了问卷调查, 以期对信息不对称视角的电商产品监管模式进行探讨.
二、基本情况及数据分析
我们在无锡市对239 名网民进行问卷调查, 被调查者中：在校学生占35.83%, 企事业单位的普通职工占33.34%, 企业主( 私营企业老板、个体户) 占10%, 企事业单位较高层次的技术管理人员占7.92%, 公务员3.75%, 教师2.92%, 农民0.83%, 网络媒体工作者0.83%, 退休人员0.83%, 其他3.75%.
1. 网民网购食品态度
65.83% 的消费者不愿意网购果蔬生鲜, 部分消费者表示, 网购生鲜时蔬在产品质量上得不到保证, 更愿意选择到实体店进行购买.
2. 影响网民选择网络购买食品最重要的因素
调查结果表明, 大部分消费者认为有优势并不是选择网购食品最重要的因素, 消费者更偏向于选择质量更好的商品.
3. 购买的食品存在问题时的处理方式
大部分消费者具有维权意识, 六成以上的受访者表示在购买食品存在问题时会选择协商退换或退货.
4. 网民对网购食品的评价的可信度
调查结果表明, 九成的消费者认为网购食品的评价可信度一般, 这反映出商家恶意刷好评导致消费者无法获知有效信息的现象存在.
商家由于处于信息的有利地位, 为了吸引消费者, 往往会隐瞒部分信息, 致使消费者存在“逆向选择”和“道德风险”.这时就需要有完善的质量监管体系, 对商家进行监管.
三、电商产品质量监管模式
目前, 电商产品质量监管模式主要有如下几种：
1. 政府的监管
针对电商产品频频出现质量问题, 政府可以对电商平台、商家进行规范与制约, 对经营资质、商品质量检查、质量责任追究等进行明确的规定, 并由相应管理部门负责执行.
政府监管模式可以运用强大的国家机构, 短时治乱效果明显.以行政手段管理市场, 反应迅速, 方法灵活, 但行政法规的及时性、专业性给管理者带来较大压力, 多变的各种规章制度, 给市场参与者带来较大的不确定性, 增加了市场经营的风险.
2. 法律的监管
电子商务发展较早的美国制定了《全球电子商务框架》、《电子商务签名法》、《电子资金划拨法》、《电子银行业务安全与稳健审查程序》、《数字隐私法》、《计算机安全法》等法律制度, 构建起对电子商务、网上银行和互联网交易实行监管的法律框架.在这些法律的监管下, 确保了电商销售商不会为了获得更多利益而销售不合格的产品, 也无法以销售不合格产品的方式获利.
法律的监管条款相对完善, 运用较为成熟, 可以增加市场监管的透明性, 减少监管过程中人为因素的干扰, 更好地体现市场监管的公平性.
3. 第三方的监管
第三方的监管是以市场为导向, 以得到大家认可的权威的独立第三方对电商进行监管的方式.第三方监管可以从更专业视角对电商产品质量进行检测、监督、评价, 形成更权威的结论, 得到更广泛的认可, 并能转化成电商与评价结果相称的实实在在的利益.
第三方监管可以提高电商产品质量监管水平, 节约国家监管资金的投入, 付费的评价方式、耗时的评价过程会使企业更加珍惜来之不易的评价成果, 评价结果与利益密切关联的市场反应, 必将成为电商努力提升第三方监管评价等级的强大动力.
4. 消费者的监督
消费者的监督是消费者在电商产品购买、使用过程中, 根据自己的体验, 对所购商品进行评价.目前电商广泛使用的用户评价系统给商品后续购买者提供了重要的参考, 商家也十分重视用户对所购商品给予的“好评”、“差评”.但前期的用户评价管理中的一些漏洞, 造成一些电商刷“好评”事件的发生, 给部分消费者造成了误导.
消费者的监督是一种人们广泛参与的监管模式, 简便易行, 运行成本低, 但用户的专业化水平有限, 评价的态度各异, 评价的可靠性会受到一定的影响.
目前我国通常运用行政手段、不是十分完善的法律手段和消费者评价手段对电商产品质量进行监管, 监管效果难尽如人意,65.83% 的消费者不愿意网购果蔬生鲜, 充分说明信息不对称情况下我国电商产品的质量依然难让人放心, 这种不信任、不接受的态度势必严重制约电商行业的发展.随着电商市场的发展成熟, 电商产品质量监管模式定会转换为以法律监管和第三方监管为主.
信息不对称论文范文结:
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