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基于微信传播指数WCI的图书馆微信公众号以江苏省本科院校图书馆为例

耿曼曼

（南京师范大学图书馆,江苏南京210023）

关键词：微信传播指数；WCI；图书馆；微信公众号

摘要：文章通过多个维度对江苏省49所本科院校图书馆的微信公众号建设情况进行了分析,并重点基于微信传播指数WCI对微信公众号的影响力进行统计排名,最后提出了加大推广与宣传力度、增强实用和个性化服务、增强互动功能、注重内容营销的建议,旨在为同行提供参考,为更好地建设图书馆微信公众号平台提供借鉴.

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2017)06-0107-03

2012年8月18日,微信公众号正式上线,通过一对一、一对多的传播方式,直接将相关信息发送到用户手机上,在很大程度上起到了“广而告之”的效果.之后,微信公众号的推出便很快成为企业、教育机构、政府机关等机构进行活动推广、品牌营销的有力工具.2015年3月,李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划[1]；2015年7月,国务院又印发了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》[2]；2015年10月29日,中国第十八届委员会第五次全体会议再一次提出：实施网络强国战略,实施“互联网+”行动计划,发展分享经济,实施国家大数据战略[3].“互联网+”的全新理念与模式推动了图书馆管理与服务的创新与进步,拓展了图书馆的服务领域,围绕用户需出了全新的服务产品,其中微信公众号在图书馆行业的应用就是“互联网+”理念中非常典型的案例.

新媒体指数平台“清博指数”[4]是目前国内最大的第三方新媒体数据搜索引擎、最大的“两微一端”（微博、微信、今日头条客户端）新媒体大数据权威平台及最重要的舆情报告和软件供应商之一.2014年12月,厦门大学图书馆新媒体运营小组和《图书馆报》合作,基于“清博指数”联合推出“大陆地区图书馆微信公众号影响力排行榜”,数据每周更新一次,按公共图书馆和高校图书馆分别列表发布,并在《图书馆报》发布了（2014年12月14日—12月20日）第一期榜单[5].该研究通过在CNKI网站上搜索关键词——新媒体指数和微信传播指数WCI,发现在图书馆行业的相关研究较少,仅有黄国凡、张钰梅从WCI入手分析了图书馆微信公众号的内容营销策略[6-7].

1微信服务调查及现状分析

1.1类型分析

笔者根据“中国高校之窗”网站[8]中的江苏省49所本科院校（不包括独立院校）名录列表进行统计,登录微信手机客户端,搜索相应的公众号,或者到高校图书馆上查看是否有公众号二维码.据统计分析,其中有31家图书馆开通了微信公众号（占总数的63%）,18家未开通,而15家图书馆提供的是服务号,16家提供的是订阅号.马大艳等[9]统计出75%的“985”院校图书馆提供的是订阅号,21%的“985”院校图书馆提供的是服务号.订阅号与服务号各有特点,虽然在“985”院校图书馆微信公众号中订阅号的应用更广泛,但是服务号的高级功能接口更多,各图书馆应该根据本馆工作的实际需求来选择合适的公众号类型.

1.2开通服务时间分析

笔者通过查看各公众号的历史消息最早的推送时间和完成认证时间,以两个时间中较早的时间为准来确定微信开通服务时间.江苏省本科院校图书馆微信公众号开通时间主要集中在2014年至2015年,有25家图书馆在这一期间开通了公众号,最早开通的是常熟理工学院图书馆,开通时间是2012年11月.从全国的院校来看,开通最早的是北京第二外国语学院图书馆和昆明理工大学图书馆,均在2012年11月[10]开通微信公众号,可见江苏省本科院校图书馆在微信技术的使用上也没有落后于全国其他院校.

1.3命名规则分析

①高校图书馆中有29家图书馆的微信公众号名称都遵循了“学校全名+图书馆”的命名方式,占比相当大.此外,也有一些图书馆的微信公众号命名方式很独特,如：南京农业大学图书馆以“南京农业大学图书与信息中心”命名,南通理工学院图书馆以“通理工书香”命名等.②微信号基本遵循“学校英文名简写+library/lib”的命名方式,如：中国矿业大学图书馆以“学校英文名简写+library+建校年份”命名,江苏大学图书馆以“学校中文名称拼音首字母”命名,也有个别图书馆的微信号是随机数组合命名的,这些较为简单易记的图书馆账号在关注度上具有一定优势.笔者认为,高校图书馆的微信公众号应与图书馆名称相关,使读者更容易搜索找到.

1.4菜单体系分析

笔者从调研的图书馆微信公众号中总结出公众号的菜单设置基本分类为资源与服务、读者信息、新闻公告三部分.资源与服务包括馆藏书目、电子资源、新书推荐、科技查新/查收查引等；读者信息包括绑定/解绑、借阅/续借、图书荐购、座位/研究室预约等；新闻公告包括通知公告、培训讲座、资源推荐、活动娱乐等.

2基于WCI的图书馆微信公众号影响力分析

2.1WCI的指标体系

微信传播指数WCI是通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及公众号的成熟度和影响力来反映公众号整体热度的一个综合性指标.目前,WCI已升级至V12.0版本,计算方法见表1.其

中,n为评估时间段内账号所发文章数；R为评估时间段内所有文章的阅读总数；Z为评估时间段内所有文章的点赞总数；d为评估时间段所含天数；Rmax和Zmax为评估时间段内账号所发文章的最高阅读数和最高点赞数.

2.2江苏省本科院校图书馆微信公众号WCI排名统计

根据“清博指数”平台,笔者统计出28家图书馆微信公众号（从31个开通微信公众号的图书馆中除去无历史记录的3个）的WCI月排行榜（见表2）,并根据阅读数列出前10篇热文（见表3）.由表2可知,南京理工大学图书馆以WCI411.46的成绩名列第1,南京大学图书馆以380.8、南京农业大学图书馆以347.2的成绩依次排名第2、第3.相应地,从全国院校图书馆来看,该月最高WCI为重庆大学图书馆489；从全国公共图书馆来看,该月最高WCI为湖南图书馆797.

3启示与建议

3.1加大推广与宣传力度

一方面,高校图书馆的用户以学生和教师为主,智能手机的普及率将近100%,图书馆应该顺应潮流,主动去迎合用户的实际需要,服务向手机端方面大力发展.另一方面,开通微信服务的图书馆应该利用多渠道进行公众号的宣传,将传统宣传与网络宣传相结合,如：可以采取海报宣传、图书馆、学校、学校热门贴吧、邮件推送等宣传途径.在此基础上,图书馆还应该不断丰富推广手段,积极主动通过各种途径和方式加强对潜在用户的宣传,发挥对图书馆用户的主导作用,用户可以通过组织推荐好友关注公众号、转发朋友圈参与活动进行宣传.

3.2增强实用性和个性化服务

一方面,公众号要基于图书馆的OPAC系统、数字资源系统、读者认证系统、门户网站系统、参考咨询系统等进行集成,充分利用馆藏数据、数字资源、读者数据、业务数据及读者服务平台,为用户提供及时的“端到端”服务,真正做到方便、快捷.另一方面,公众号作为图书馆的自媒体服务,必须体现图书馆的文化内涵,展现图书馆员的真性情,只有充满人性化的公众号才具有生命力和吸引力；反之,则不利于与用户的互动.如：南京农业大学图书馆以“侬小图”的昵称向用户推荐各种服务和资源,可以吸引更多用户的关注.

3.3增强互动功能

由于微信公众号具备沟通交流作用,并区别于传统的一对多传播,用户在查看内容的同时可以直接实时地同运营馆员进行文字和语音交流.为了保证能及时响应用户咨询,运营馆员应在工作时间内不停刷新消息管理,做到第一时间予以回复,非工作时间则应在48小时内进行回复.除了人工回复,图书馆还要根据咨询内容不断增加自动应答菜单和关键词应答,确保用户有良好体验.同时,图书馆也要鼓励用户进行咨询、评论甚至上传新闻线索等,这将成为微信公众号的发展方向.

参考文献：

[1]李克强.政府工作报告：2015年3月5日在第十二届全国人民代表大会第三次会议上[EB/OL].[2015-03-17].http://cpc.people.com.cn/n/2015/0317/c64094-267025 93.html.

[2]中国新闻网．国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见[EB/OL].[2015-07-05].http://cpc.people.com.cn/n/2015/0705/c64387-27255409.html.

[3]中国员新闻网.十八届五中全会于10月26日至29日在北京举行[EB/OL].[2015-10-29].http://news.12371.cn/2015/10/29/ARTI1446114077950860.shtml.

[4]清博指数[EB/OL].[2015-05-01].http://www.gsdata.cn/.

[5]大陆地区图书馆微信公众号影响力排行（12.14—12.20）[EB/OL].[2014-12-26].http://news.xmulib.org/library-weixin-rankings-001/.

[6]黄国凡,张钰梅.图书馆微信公众号内容营销策略：基于微信传播指数WCI的分析[J].图书馆杂志,2015（9）：91-96.

[7]张钰梅.基于WCI的图书馆微信公众号内容营销策略研究[J].新世纪图书馆,2016（3）：61-64.

[8]中国高校之窗.江苏高等院校名单[EB/OL].[2015-04-25].http://www.gx211.com/gxmd/gx-js.html.

[9]马大艳,李学静,陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策：基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究,2015（3）：33-37.

[10]刘静.高校图书馆微博和微信平台信息推送研究[J].河南图书馆学刊,2014（8）：61-63.

（编校：崔萌）