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高校图书馆移动阅读服务实践　以广东财经大学图书馆为例

关键词：高校图书馆；移动阅读服务；阅读体验

摘要：文章通过调研我国"985"高校图书馆的移动阅读建设情况,结合广东财经大学图书馆移动阅读服务实践,以设备设施为基本,以体验服务为核心,介绍了移动阅读体验中心建设的基本思路,以期为我国高校图书馆建设移动阅读服务中心提供参考.

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2018)07-0042-03

1背景

近年来,随着多媒体技术的发展和高校图书馆对移动阅读服务的重视,我国高校图书馆的多媒体资源建设已经形成了一定的规模[1]."第十三次全国国民阅读调查"数据显示,2015年我国数字化阅读方式的接触率连续两年超越传统纸质文献的阅读率[2].移动数字图书馆是数字图书馆一个新的发展方向,国内外图书馆纷纷引入先进的移动数字图书馆服务应用设施,开辟移动阅读服务的新领域[3].移动图书馆服务作为一个会议议题和交流主题经常在国内图书馆召开的会议中出现[4],移动图书馆区域联合发展特点比较显著,高水平调研类科研实践也很活跃[5-6].与数字图书馆相关的电子阅读器的应用研究也先后出现在蹇瑞卿[7]、金红亚[8]、杨志刚[9]等人的文章中.可见,现阶段,我国图书馆界偏重于研究移动图书馆的理论知识及电子阅读器的应用问题.高校图书馆作为传递文化信息的重要场所,应思考如何将移动阅读应用到图书馆服务过程中,丰富和完善图书馆的服务内容.笔者认为,移动阅读服务的体系化建设应该是当前图书馆工作人员面临的一个重要课题.

2"985"高校图书馆移动阅读服务的基本情况

为了能够更好地反映我国高校移动图书馆建设和开展移动阅读服务的情况,此次调研笔者选取了我国具有代表性的39家"985"高校图书馆,从移动图书馆和电子设备外借两种移动阅读服务方式展开论述.

2.1移动图书馆

笔者调研发现,在我国39家"985"高校图书馆中,已有38家高校图书馆为读者提供了移动客户端服务,1家高校图书馆为读者提供了移动网络终端服务,它们均采用"服务+资源"的服务模式.服务是指提供包括图书、电子期刊和电子图书检索,读者借阅历史、借阅状态查询与操作；资源是指提供图书、电子期刊和电子图书全文阅读及下载.

2.2电子设备外借服务

笔者调研发现,我国39家"985"高校图书馆中只有北京大学、西安交通大学、厦门大学、复旦大学、武汉大学、天津大学和重庆大学等7家大学图书馆开展了电子设备外借服务,且只有北京大学和上海交通大学两家大学图书馆设置了移动阅读体验区,详见表1.

从电子设备外借情况来看,"985"高校图书馆电子设备外借服务的普及率并不高；从移动设备类型来看,8家高校图书馆采用的都是电子阅读器或平板电脑,没有一家高校图书馆同时拥有两种类型的设备；从移动设备品牌来看,平板电脑采用苹果品牌的居多,电子阅读器采用KINDLE的居多；从移动设备数量上看,移动设备数量与各高校的学生人数严重不匹配,呈现"一机难求"的局面；从移动设备借出情况来看,西安交通大学图书馆、厦门大学图书馆、武汉大学图书馆、天津大学图书馆移动设备借出率为100%,复旦大学图书馆移动设备借出率也超过50%,但北京大学图书馆的移动设备借出率则较低,大部分设备处于闲置状态.

从上述反映的两种移动阅读服务基本情况来看,高校图书馆重视移动图书馆的基本服务和资源建设,但是却忽视了为师生提供必要的电子设备和移动阅读技术服务.从个体上看,北京大学图书馆只设置了针对平板电脑（苹果设备）的阅读体验区,却没有设置电子阅读器体验区,而且与其他高校图书馆相比,电子阅读器的借出率还较低.究其原因,北京大学图书馆采用的电子阅读器为2009年版的汉王电子书,该阅读器已不是当今市场上的主流设备.

总地来说,高校图书馆移动阅读服务的建设需要跟上电子设备技术的发展,高校图书馆既需要为师生提供移动图书馆服务,更需要为师生提供主流的电子设备外借服务以及阅读体验和技术支持.目前,移动阅读服务并未在高校图书馆中得到普及,这意味着高校图书馆需要制订一整套标准化及体系化的移动阅读服务建设方案,以更好地开展移动阅读服务.

3移动阅读服务中心建设实例

广东财经大学图书馆于2011年成立了"学习中心"研究小组,探讨移动阅读服务中心建设的相关问题.读者的数字阅读诉求随着电子设备的普及逐渐增加,高校图书馆应当适时跟进,以设备设施为基础,以体验服务为核心,以技术支持为保障,将移动阅读推广到读者的学习和工作中,提高图书馆的数字资源与空间资源的利用率.

广东财经大学图书馆电子设备包括电子阅读器及平板电脑,分别是KINDLE、三星、戴尔品牌.与"985"高校图书馆相比,广东财经大学图书馆提供的设备品牌更全面,设备数量更多,借阅方法更丰富,体验种类更齐全,详见表2.

3.1实体空间设置

广东财经大学图书馆移动阅读服务中心建有实体体验区,舒适的阅读环境能增强读者的体验效果.为了方便读者体验,体验区内无线网络全覆盖,体验区又分为设备展示区和休闲阅读区两个区域,体验区内有可自由组合的桌椅和展示台.①设备展示区.该区配有较大的"L"型展示台及高脚凳子,展台上放置有需要展示的电子阅读器和平板电脑,并用防盗报警器与其进行连接,既可为其提供电源又可起到防盗作用.②休闲阅读区.该区配有沙发等,读者不仅可以进行互动交流,还可以自由使用各种移动设备进行阅读学习,包括手机、电子阅读器、平板电脑、手提电脑等.

3.2实体空间设备管理

广东财经大学图书馆实体体验区不仅是一个休闲阅读区域,还是一个移动设备展示的场所,区域内配备有熟悉移动阅读服务业务的专业馆员,为读者正确使用移动设备和充分利用图书馆移动阅读服务提供指导.①电子设备体验.图书馆员通过海报和设备操作手册,向读者展示移动阅读设备的使用方法,并向读者推荐各种数据库、阅读软件及馆内其他便民服务.②电子设备升级维护.馆员及其团队需定期对设备进行升级维护,包括数字资源更新、软件资源升级、设备系统更新还原等,保障设备的正常使用,保证读者能体验到最新的操作系统、最热门的数字资源和最便捷的应用软件.

3.3服务资源配置

资源包括以下三个方面：①硬件资源即电子阅读器和平板电脑.图书馆应当根据本校学生读者的需求及市场上的主流产品购买相应的电子设备,避免出现设备不好用、不易用、不适用的状况.②软件资源.平板电脑可使用如PDF阅读器、Office工具、影音播放器等功能性软件,以及超星图书馆、多看阅读等数字阅读软件,充分利用网络上现有的软件资源扩展阅读的深度和广度.③数字资源.读者利用平板电脑自带的浏览器可浏览和使用图书馆已有的数字资源,包括馆藏的音视频资料、图书馆自采自建的特色资源及网络数据库,还可通过电子阅读器使用数据提供商提供的电子书资源,如：亚马逊在2017年推出的一项"KindleUnlimited电子书包月服务",借助该项服务,高校图书馆只需投入少量的经费就可向读者提供电子书资源.

3.4提高馆员的数字化服务能力

提高馆员的移动阅读服务能力意味着馆员数字化服务能力的提高.移动阅读时代,数字化服务越来越成为图书馆工作的重心,一方面图书馆员需要掌握传统图书馆服务技能,如书刊流通和上架；另一方面图书馆员还要具有复合型的知识结构,具有良好的计算机和网络素养及较好的数字资源和移动设备使用能力.这就要求图书馆完善自身的人员培训制度和考核标准,注重提高馆员的数字化服务能力,培养继续学习的能力和习惯,牢固树立终身学习理念,以适应行业的迅速发展和激烈竞争.

3.5管理规则再思考

广东财经大学图书馆将移动阅读设备贴上磁条,并将其编入信息系统,当作纸质图书进行管理,同样具有查看、预约、续借等功能.移动阅读设备和纸质图书相比,前者属于电子产品,单价高,其管理较纸质图书更为严格.因移动阅读设备不能开架存放,读者需要在馆藏查询检索系统中输入关键词查看设备的馆藏状态：若无在架馆藏,读者可通过在线预约获取,若有在架馆藏,读者则可以到设备借阅台办理借阅手续.读者在办理借阅手续时,需要认真阅读相关管理规定、填写个人联系信息表,并约定设备损坏后的赔偿条款,之后通过和校园一卡通双重认证方能借用,借用期为31天,到期还可续借一次,逾期归还,违约金为1元/天.

4移动阅读服务推广

4.1组织特色学习活动

定期举办移动阅读活动有助于宣传和推广图书馆的服务,通过活动激发读者使用移动阅读设备的兴趣和积极性,进而向读者普及相关知识并提高设备利用率.广东财经大学图书馆移动阅读活动有以下几种：①常规活动.服务与资源揭示：图书馆制作特定的二维码供读者使用电子设备时进行扫描,通过扫描即可获得对应的电子设备服务与资源应用,直接到达使用页面和应用下载页面.心得展示：结合线下和线上两大宣传平台,在实体体验区放置"心得墙",展示读者使用设备的经验分享.②阅读活动.广东财经大学图书馆设有"经典名著导读区",导读区内的每本图书都经过馆员的精心挑选和编辑,图书的扉页上分别印有简介及二维码（二维码对应的是图书的电子资源）,供读者选择.③培训活动.广东财经大学图书馆针对移动设备的使用、数字资源的利用以及软件资源的应用等内容,定期组织读者培训活动,使读者进一步了解移动设备功能,掌握相关的使用方法.

4.2建立学生团队以保障体验区的正常运作

学生团队的建立需要切实可行的措施保证其实施,从学生团队人员的筛选、培训到学生团队的值班编排等缺一不可.因为受体验场地和电子设备体验方式的限制,阅读体验区的开放不像图书借还服务台一样能够长时间开放,而随着学生团队的加入,体验区的开放时间将会适当延长,将会使更多读者获益.

4.3建立读者反馈机制

建立读者反馈机制能使馆员和读者之间有更直接的交流,能够及时发现移动阅读服务工作中存在的问题,不断完善移动阅读服务中心的建设工作,提高移动设备的使用率.图书馆可以在体验区内建立意见墙,让读者提出自己的使用意见,同时允许任何人为其解答,产生协作效应；提供群、豆瓣讨论组让读者加入讨论,互相交流使用心得,并进行意见反馈.

5结语

目前,许多高校图书馆在移动阅读方面还存在着一些不足,部分高校图书馆只为读者提供了体验场地,而没有足够数量、足够先进的移动设备可以出借,有的高校图书馆则只有设备,而没有服务资源可以使用.笔者认为,图书馆在开展移动阅读服务时需要做到软硬兼顾,既提供硬件设备和场地,又提供服务资源、数字资源,深化移动阅读在读者心中的地位.图书馆需要主动将服务渗透到学校人才培养单位和教学部门中,实现从被动的"等服务"到积极的"寻服务"和"创服务"的转变.

参考文献：

[1]齐慧彬,张璇.高校图书馆多媒体技术体验中心建设研究：以中国人民大学图书馆为例[J].图书馆学研究,2013(20)：42-44.

[2]全国国民阅读调查课题组,魏玉山,徐升国,等.第十三次全国国民阅读调查主要发现[J].出版参考,2016(5)：34-35.

[3]赖永波.从数字图书馆到移动数字图书馆：服务功能演进与实现途径[J].情报杂志,2011(5)：65-68.

[4]李晓岩.全媒体时代图书馆创新服务途径研究[J].图书与情报,2011(5)：69-71.

[5]姚向阳,许霞,徐敏,等.成都地区高校开展移动图书馆服务的调查与分析[J].四川图书馆学报,2012(3)：8-12.

[6]茆意宏,武立斌,黄水清.图书馆手机服务系统的建设：需求调查与分析--以南京地区图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2008(12)：55-58.

[7]蹇瑞卿,刘亚,胡海燕.中美图书馆电子书阅读器借阅模式之比较[J].图书馆学研究,2010(24)：27-31.

[8]金红亚,周德明.电子阅读器应用与图书馆借阅业务的变革[J].图书馆杂志,2010(4)：30-31.

[9]杨志刚,张新兴,庞弘燊.电子书阅读器在国外图书馆的应用现状及存在问题[J].大学图书馆学报,2011(4)：11-17.

（编校：马怀云）

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