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北京：反馈较好，采暖费用受关注
进入10 月,北京出现了连续几日的阴雨天气,门头沟区等地区甚至迎来了初雪.明明还在深秋,天气却寒气逼人.因此,不少人做好了取暖的准备.提及取暖,则不得不谈到“煤改电”和“煤改气”项目.自2016 年起,北京重点推进以“煤改电”和“煤改气”为主的“煤改清洁能源”项目（以下简称煤改项目）,目前除了怀柔等温度较低的山区外,大部分区域都在快速推进煤改项目,仅2017 年北京已完成清洁取暖目标为30 万户,成效明显.
10 月17~26 日,《电器》记者先后前往海淀、丰台以及大兴3 个区,对煤改项目进行入户走访,通过与用户的直面交流和沟通,了解用户对煤改项目的真实感受及意见.虽然此次走访用户数量有限,但依然能从侧面反映出北京煤改项目的现状以及用户的态度.
态度：多数用户支持理解
此次走访中发现,无论已安装使用过一个供暖季的用户,还是正在安装的用户,多数对“煤改电”和“煤改气”项目表示支持.高女士家位于南六环外,2016 年供暖季前完成了“煤改气”设备安装.她告诉《电器》记者：“我们非常支持‘煤改气’项目,这是真正的惠民政策,也是环保利民的项目.而且通过使用的情况来看,供暖更加方便、安全和清洁了.”
位于南六环的另一个村,则正在全力进行“煤改气”项目的改造安装.据施工队负责人介绍,该村多数家庭都在积极配合燃气壁挂炉的安装,仅少数家庭因为安装位置不合适、担心燃气壁挂炉取暖费用较高、一时无法转变取暖习惯等原因,装机进程相对慢一点.“我们安装的是一个有1000 多户的大村子,农村每家的居住环境、房屋结构以及村民对新事物的接受程度都不一样,所以安装过程存在一些问题也是正常的.”
同时,在《电器》记者表示想要了解使用情况时,所有的用户都热情地介绍了自己的安装使用情况,没有一家拒绝,这也在一定程度上反映出这些用户对煤改项目并不排斥.
据了解,为了能够让用户了解并支持煤改项目,走访的村子在改造前都对村民进行了科普教育,包括煤改项目的好处、国家政策以及产品介绍.但不同村子的科普教育方式略有不同,有的村子是采用入户的方式进行普及,有的村子是通过对部分代表进行集中普及,再由这些代表告知其他村民.
费用：用户反馈大相径庭
在煤改项目中,装机费用和采暖费用是用户最为关注的内容.此次调研发现,由于不同城区的具体补贴政策不同,装机费用略有差异.
南六环某村为“煤改气”项目,安装产品为奥莱斯燃气壁挂炉.据该村相关负责人介绍,按照补贴政策,该村免费安装24kW 的燃气壁挂炉,适用面积为150m2 ；如果需要安装28kW 的产品,用户需要另补产品差价.
北市丰台区长辛店镇马家坟村的清洁供暖为“煤改电”项目,安装的产品为芬尼克兹空气源热泵.据村民介绍,该村根据家庭采暖面积免费安装3HP、5HP、8HP 的产品,适用面积从80m2 到超过200m2 不等.
《电器》记者在走访北京海淀区梅所屯村和永泰庄村时发现,这两个村子不仅免费安装了海尔暖阳系列空气源热泵,还免费更换了散热器,甚至可以选择安装风机盘管,以决定是否利用空气源热泵制冷.除了这三个区域的实地走访外,《电器》记者还电话采访了家住北京市顺义区的于先生.据于先生介绍,他家2016年供暖季前完成“煤改电”项目改造,安装的是售价为24000 元的芬尼克兹产品,补贴后自己所出的装机费用为2400元.
除了装机费用各不相同,采暖季的花费更是根据各家实际情况有所不同.《电器》记者通过调研了解到,在采暖季中,电价和气价都有相应的补贴.大部分村民认为,补贴后的采暖费用较传统采暖方式基本持平或略高一些.“我们家的房屋面积是260m2,海尔暖阳空气源热泵5HP 和8HP 的产品各安装了一台.去年采暖季只使用了一台8HP 的产品就基本够了.”永泰庄村的一位村民对“煤改电”项目赞不绝口,“采暖费用和之前我们使用电热辐射板采暖的费用差不多,但采暖效果、舒适性和便利性明显提升了.”
于先生表示,2016 年采暖季时,在白天日照充足且上班时,空气源热泵不需要开启,主要是晚上使用.“按照我目前的使用情况来看,每天采暖所耗电费大概20 元左右,还可以接受.但如果电费补助取消,那每天采暖的电费就有点高了.”
事实上,采暖季的费用不仅与产品有关,也与房屋结构、采暖习惯以及是否有保温层有关.高女士与程大爷住在同一个村子,经过“煤改气”项目改造,家里安装了燕山燃气壁挂炉.高女士说：“我们家有5 间房子需要供暖,在非常节省的情况下,去年采暖季费用超过了5000 元,对于农民来说,费用实在太高了.”而需要采暖4 间房屋的程大爷则表示,去年采暖共花费2000 元左右,主要原因是房屋较矮,且房屋有向阳封闭式走廊,光照效果和密封程度都比较好.“我们家这种情况比较特殊,所以费用和燃煤采暖差不多.但由于农村一般房屋面积比较大,密封性并不好,而且没有保温层,采暖费用并不低.我们村其他家庭普遍反映费用较高.”程大爷说,“甚至有个家庭采暖费用达到1 万元.这个家庭采暖房间为11 个,家中有老人和小孩,全天都将暖气开得非常足.”
采暖效果：更舒适、干净
除了采暖费用外,煤改后的采暖效果也备受百姓关注.在此次走访中,所有受访村民均表示,“煤改电”或“煤改气”后最大的感受,便是采暖变得更加舒适和干净.
过去,农村主要采暖方式为燃煤,不仅需要人工添煤,也会为家庭带来不少灰尘.在煤改项目后,无论是使用空气源热泵还是燃气壁挂炉采暖,都可以一键设置采暖温度,操作比较方便,也使采暖环境变得更加干净.“平时,子女都不在家,只有我们老两口,只开1 台5HP 的空气源热泵就够了.屋内温度也稳定,不用担心忽冷忽热或者不同房间温度冷热不均,非常舒适和省心.”家中装有2 台5HP 空气源热泵的某位梅所屯村村民如是说道.
马家坟村的一位村民也表示,采用空气源热泵采暖操作非常便利,且比以前采用空调采暖效果好了许多.她说：“我感觉空气源热泵采暖费用和之前空调采暖差不多,但以前只有个别屋子是热的,现在则是所有的房间都是热的.”
售后服务：反应需迅速
在刚到梅所屯村海尔空气源热泵维修网店时,一位村民正好前来咨询自己设备的使用问题,随后《电器》记者便与维修人员一同前往村民家查看情况.这位村民说：“我们家室内机和暖气管道的一个连接件有点漏水,之前维修人员帮我们临时焊了一下,告诉我们连接件到货后会给我们更换.”
据海尔热泵采暖总经理王保森介绍,梅所屯村有一个海尔售后服务团队,服务周边几个村子,在采暖季期一直住在这里,全天24小时随时待命为用户解决问题.芬尼克兹同样安排了售后服务团队住在马家坟村.
“采暖产品与其他家电的售后服务不同.在冬季,采暖产品需要长期不间断运行,出现故障或问题必须要求立马能到用户家中解决,”王保森说,“除此之外,由于距上一个供暖季过去了很长时间,不少用户已经忘记使用方法或注意事项,所以在新的采暖季来临前,我们会挨家挨户上门再次调试和介绍操作方式.”
除了产品调试和售后服务外,售后服务团队还会遇到许多其他的问题.芬尼克兹安装调试人员指出：“在使用过程中,电、散热器等问题或者操作错误等其他与产品本身无关的原因,可能会导致房内不热的情况,村民都会直接找我们解决.所以,这对我们的反应能力和技术要求也是一种考验.”
此外,也有个别用户反馈使用过程中遇到了问题.主要原因集中在白天采暖费用高、产品匹数较小无法带动全屋供暖、室外机运行噪声较大等方面.值得一提的是,走访时,某村用户因为产品保修期仅为1 年而感到非常担忧.
特别鸣谢：感谢相关部门、村委以及企业对此次走访的协调和支持,感谢入户走访时热情介绍的村民.
较好论文范文结:
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