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如何做好个人中高端客户服务
随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管……多项业务的综合性商业银行 为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度。
降低供电企业客户服务投诉率的措施分析
降低供电企业客户服务投诉率的措施分析朱蕖芳,周 野,潘春玲,周耀东,刘 振（抚顺供电公司,辽宁 抚顺 113006）摘 要对于供电企业来说,不管哪一部分出现问题,都可能影响客户的正常用电,造成顾客不满。
客户服务价值在服务话术中的体现
十年前,行业流传着这样一句话,说客户服务中心就是企业的成本中心,有的中心在这样的舆论导向下开始转型,为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作,当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析 许多年过去了,随。
物流企业服务过程与模式
摘要随着社会的发展,现代物流进入了一个全新的时代 物流服务逐渐趋于成熟,但是企业不能满足于现在的状况,需要不断地创新 根据物流企业的发展特征与未来前景对其服务创新过程及模式进行研究与探索 关键词物流。
大学学术绩效评价：价值原点和机制完善基于论文评价指标体系的个案分析
摘要质量导向是大学学术评价的价值原点 然而,当前很多大学在学术绩效评价的制度设计中都未能科学、合理地处理好大学学术成果质量与数量的关系,结果导致在大学学术绩效评价中出现了“数量置换质量&r。
城市开放政府数据平台服务绩效评估体系构建与应用
摘要文章在逻辑框架法和文献回顾的基础上,构建了包含3个一级指标、7个二级指标和19个指标的城市开放政府数据平台服务绩效评估体系；借助层次分析法辅助软件yaahp确定各项指标的权重,依据该体系并使用模糊。
客户服务和管理专业课程教学改进探究
【摘 要】本文在教学实践经验的基础上,从开展实训教学、培养实践能力、改革教学模式、开展课程改革、加强师资队伍建设和完善考核机制……方面论述客户服务与管理专业课程教学改进的策略,以培养高素质的应用型人才。
基于服务价值链的现代物流企业服务文化构建
程林,踪锋(南通理工学院,江苏南通226002)摘要服务文化对物流企业形成共同的价值观和有序的行为规范,是提升企业自身核心竞争力的有力保障 文章从分析物流企业服务价值链出发,提出构建现代物流企业服务文。
物流金融监管绩效FCE评价
董兴林,牛春云（山东科技大学 经济管理学院,山东 青岛 266590）摘要我国物流金融监管还未能得到足够重视,相应的监管主体定义也很模糊 由于物流金融具有参与主体多、分布地域广、涉及领域宽……特。
农村基本公共卫生服务绩效评估
在我国“十三五”规划中,从多方面明确了建设“健康中国”的战略措施和具体要求,力求“到2020 年,建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度&rdquo。
电子商务时代的客户服务分析
摘要在电子商务时代,计算机网络IT技术发展日新月异,市场竞争日益激烈 在这一背景下,通信类客户服务体系进一步拓展了自身与客户之间的联系途径,如网络、微平台…… 它建立了与客户之间的多元化关系和行为模型。
以品质引领行业，用服务满足客户需求
文·赵芸 美术·Mei进入知识信息高速发展的时代,学习是解决瓶颈的唯一途径 “立身百行,以学为基 ”无论是哪个行业,唯有不断学习新知,才能使企业。
以提高客户价值为核心，搭建车险客户服务生态圈
文展海勇随着互联网、大数据、云计算、移动终端的兴起和广泛运用,保险业的销售渠道和商业模式正在悄然发生变化,销售渠道的日渐复杂和商业模式的多样化逐渐成为保险公司不得不思考的重要课题 然而万变不离其宗,保。
客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求
当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论,而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升 随着市场经济的发展,服务行业的壁垒逐渐被打破,中。
人工智能如何撬动客户服务这门生意？
近年来随着移动互联网技术的高速发展,人工智能技术迎来了发展的峰点,已经遍布于移动互联网、大数据……商业映射下的各个行业中 在经济发展时代的强烈需求驱动下,新技术的不断涌现推动了呼叫中心的转型发展,伴随。
客户服务中心员工画像
上期客户服务中心精益数据分析系列连载介绍了一款应用简便、配置灵活、最小颗粒度管理的EXCEL 版员工数据指标异动监控管理工具,在员工数据异动的基础上还应当结合多个数据指标的异常、结合人员管理的普适思路。
物流企业开展物流金融服务
一、我国物流金融服务的发展现状物流金融服务业务作为一种新型的物流增值服务在国内正处于蓬勃发展阶段 国内大型物流企业因为具有天时、地利、人和的先决条件和较大规模、良好行业信誉以及充足资本储备,在物流金融。
CRITIC-TOPSIS方法下的高校图书馆建设服务绩效评价
摘 要 为了定量分析高校图书馆建设的绩效,文章从高校图书馆建设和教学、科研、社会服务……方面构建绩效评价体系,采用CRITICTOPSIS模型对40所教育部直属高校图书馆建设服务绩效进行综合评价 研究。
互联网时代城市交通一卡通客户服务模式
摘要 随着企业经营理念的进步,服务竞争逐步取代产品竞争,交通一卡通企业对客户服务的重视度也越来越高 但在传统的中,由于沟通渠道单一、落后,导致客户服务满意度下降,客户投诉率不断增加,客户服务工作压力和。
现代物流业服务质量的指标体系构建
文／杨小春摘要物流的服务水平的评价通常涉及绩效水平、成本水平及质量水平……多个方位的评价,而现代物流业服务水平衡量最多的是基于物流服务质量水平的评价 物流服务质量通常可分为内部服务质量和外部服务质量的。
衡阳第三方物流增值服务现状分析
周 婕 周扬帆(湖南财经工业职业技术学院,湖南 衡阳 421002)摘要衡阳第三方物流近年来虽然取得了较快的发展,但是单一化的服务模式却大大局限了企业的发展 随着不断增加的客户个性化需求,在未来,物流。
MOOC下的物流客户管理课程混合式教学模式分析
摘要MOOC是开放式、大型的网络课程,能给学生提供系统的学习 文章结合应用型本科教学层次的特征,尝试建立MOOC背景下的物流客户管理课程混合式教学模式 通过混合式教学模式,结合MOOC平台上优质的物流。
太平人寿获2019年度卓越客户服务、保障先锋等多项大奖
“2017年度保险保障先锋”评选结果已揭晓,太平人寿获颁年度卓越客户服务、年度保障先锋大奖,太平福禄康逸终身重大疾病保险获评年度健康保障产品大奖 此次获奖,是对太平人寿一直以来。
试析基层医疗卫生服务绩效考核体系的建立和应用
一、基层医疗卫生服务机构现状分析（一）管理模式落后目前,很多基层医疗卫生服务机构采用的是传统的事业单位管理模式,主要体现在分配的集中化和统一化,缺乏灵活性,医院自主发展的空间很小 在这样的管理模式下,。
引导家长参和幼儿期末评选三步曲策略
临近期末,幼儿园总会根据幼儿在园表现,通过评好孩子、发奖状的形式认可部分比较优秀的幼儿 纵观以往的评选方式,家长对此事抱有各种不理解态度和想法,认为老师把奖状发给谁、不发给谁,属于老师的主观意愿,有失。
春卷大会
又到了一年一度的“春卷大会” 众位“侠士”均是经历了“上刀山,下油锅”……诸多苦难,才来到此地参加大会的 累死我了,这是什么鬼地。
小班健康活动：唤醒小熊
设计思路游戏是幼儿快乐学习的载体,36岁儿童学习与发展指南提出用幼儿感兴趣的方式来发展幼儿的动作技能,提高动作的灵活性 要根据幼儿的年龄特点和实际情况开展游戏化教学,注重各学科间的整合,活动中要培养幼。