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效率保卫战：企业移动管理新思路
在企业级市场中,企业所处的行业不同,对移动设备、应用产品的易用性和安全性需求也不尽相同.面对员工自带设备办公的需求,企业需要寻求良好的合作伙伴来为其打造统一的移动管理平台,以便更好地管理员工设备,从而保障信息安全、提升办公效率.
PC产品便携性较差,移动终端设备在生活、学习以及办公中的优势则不断凸显.随着移动终端设备的普及,智能手机、平板电脑等便携式设备渐渐成为用户日常生活中的必需品.
移动办公多模式并行
目前移动办公形式可以分为BYOD（Bring Your Own Device,携带自己的设备办公）、CYOD（Choose Your Own Device,选择你自己的设备）和COPE（Corporate-Owned,Personally-Enabled,公司所有,个人启用）三种.
BYOD指携带自己的设备办公,这些设备包括个人电脑、手机、平板电脑等,目前更多的情况指智能手机或平板电脑这样的移动智能终端设备.BYOD在发达地区已经较为普及,德国和日本两国的BYOD普及率居于世界前列,而中国的BYOD普及率则相对落后.BYOD最大优势在于能够节省企业成本,对于初创型企业而言,可以将更多资金投入到运营与研发当中；BYOD的模式在中国普及率较低,且由于设备所有权为个人,而且公司能对私人设备行使的管理权限也较低,因此公司难以形成统一管理.例如,国际上一些国家或地区对个人设备上存储的信息有保护法,跨国企业如果想在该地区对私人设备上存储的内容进行擦除就属于违法行为.BYOD的实现将极其依赖企业级移动管理服务.
CYOD指公司为员工提供不同种设备,员工可以根据自己的使用习惯来选择设备,但是设备只能用于办公使用.CYOD的最大优势在于信息保密措施可以更全面.但是由于终端设备归公司所有,且员工只能将这类设备用于办公,导致员工的日常生活中要同时携带私人设备和公司设备,无法使设备的使用效率最大化,造成终端设备资源的浪费.CYOD中设备并不能由员工随意使用,本质上已丧失了未来的发展空间.
COPE是指公司为员工设备买单,使员工可以在个人生活或工作中使用,但是设备的所有权归公司.COPE模式结合了BYOD与CYOD的优势,更有利于构建员工与雇员之间的信任.COPE设备所有权属于公司,所以能够很好地规避信息擦除的法律风险；对于员工而言,在职期间设备归自己自由使用,是将设备使用率最大化的最好方式,易于增加员工满意度；此外,公司可以根据“公司拥有、员工自由使用”的特性来与运营商谈更适合双方的服务,增加公司的议价话语权,最终达到降低成本的目的.
对于企业级移动管理（Enterprise Mobility Management,简称EMM）市场,COPE考验的是其全方位的服务能力,包括服务的安全性、产品的二次开发、多平台多终端的兼容,以及个性化的服务等.COPE与BYOD模式的发展,更有利于为企业级移动管理市场带来创新驱动力,帮助该市场继续完善其产品和服务.在中国市场,BYOD与COPE两种模式混合并行发展,对于企业级办公应用发展的贡献也较大.
EMM规模渐显
企业级移动管理指对大规模移动设备、无线网络和相关服务进行的专业技术管理,使大量移动计算工作可以在商业环境下被使用.狭义的企业级移动管理包含移动设备管理、移动内容管理、移动应用管理；广义的企业级移动管理泛指所有移动办公环境下的相关服务.
移动设备管理（Mobile Device Management,简称MDM）包括保护、监控和管理个人及企业移动设备.MDM功能包括提供移动设备生命周期管理,从设备注册、激活、使用、淘汰各个环节进行全面管理,具体来讲,能够实现用户及设备管理、配置管理、安全管理、资产管理等功能.
移动应用管理（Mobile Application Management,简称MAM）针对员工移动设备应用的安全保护、分发、访问、配置、更新、删除等策略和流程.通过企业应用商店控制和推送应用,能集中监控应用的使用情况,对应用设置相应策略以满足企业的规范化需求.
移动内容管理（Mobile Content Management,简称MCM）是从MDM和MAM衍生发展而来.通过使用一种通常称为容器化或沙箱化的技术,MCM可以隔离、监控和控制敏感信息的分发与访问.容器是加密和集中管理的,并且由管理数据访问、复制、电子邮件及其他功能的策略进行保护.
目前,中国市场MDM服务仍然是企业移动管理的主流市场服务,EMM市场仍是处于前沿性的产品.
2006年,移动办公的理念已经开始显现,当时智能手机终端上网以WAP技术为主,移动办公主要是处理邮件.网络速度与移动办公成本都是限制移动办公发展的主要因素.目前,智能手机的社会认知度较高,但是受限于中国移动网络发展速度和资费,服务能力还无法承载大量移动办公的需求.
在上述限制之下,MDM市场仍然是最主要的移动管理服务产品.但随着移动办公适用范围的不断扩大和对企业效益的巨大贡献,企业管理者追求的已不仅仅是对设备的管理,而是如何利用移动设备来提升员工的办公效率,本质上的理念已经发生转变.在这样的情况下,对应的服务需求也在不断提升,EMM规模扩大的势能正在展现.
预计随着中国云服务的日益成熟和企业需求的不断扩大,EMM市场将迎来市场启动期.
全链条,更专业
EMM市场的正常运转,离不开产业链上的众多环节产生交互,其中包含移动网络技术、移动操作系统平台商、硬件终端设备、中间件、移动应用开发商、系统集成、云服务等.
在移动网络技术方面,电信运营商构建移动信息化服务的基础网络条件,同时为企业提供相应的企业优惠套餐,目前国内三大运营商都有相关业务.
移动操作系统平台商目前以Android、iOS为主,其次为Windows和Blackberry系统,其中,Android设备普及度越来越高.
硬件终端设备为企业提供硬件终端部署服务和相应的企业级WLAN设备服务.在硬件解决方案提供商中的代表企业为华为、联想、三星等传统IT电子企业.EMM对移动终端的管理为MDM,能够实现对设备的远程管理、安全擦除等服务.
中间件是一种独立的系统软件或服务程序,分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源,中间件位于客户机服务器的操作系统之上,管理计算资源和网络通信.目前许多中间件供应商都与EMM服务提供商有强合作关系.
移动应用开发商负责为企业提供企业级办公和业务软件,包括OA软件、ERP软件、CRM软件等.提供EMM服务的企业会针对于这些移动办公应用进行加密保护,防止企业信息外泄.移动应用开发商的主要服务商包括用友、金蝶等企业.EMM对企业移动应用的管理为MAM,能够实现对应用的重新封装,保障应用处于安全管理状态；同时还可以提供企业级应用商店,方便企业统一部署应用,更有利于实现规模化管理.
系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计,一个大型的综合计算机网络系统,系统集成包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成,以及不同厂家产品选型、搭配的集成.
云服务为企业提供企业云端服务,帮助企业与员工建立实时连接,方便企业移动用户与企业资源实时对接,在移动场景更有利于员工提升办公效率.MCM能够帮助企业保障云端数据与资料的安全,建立更好的访问机制和更快捷的文件共享路径.
EMM解决方案提供商所包含的服务是管理为主,通过提供标准化和化的软件和硬件管理服务来为企业提升生产力,使办公效率最大化.其中所提供的整套服务包括移动设备管理、移动应用和信息的安全管理,对于安全性的管理辐射范围大,因此EMM企业在产业链中会向产业链上下游进行渗透,以达到最终为企业提供一站式服务的能力.
新发展,更全面
EMM市场本质上是由MDM演变过来,近几年由于智能终端开始普及,MDM已无法满足商业用户的多样化需求.中国企业级移动管理市场正处于市场启动阶段,未来将会出现一些新的变化.
MDM向EMM过渡逐渐完善.随着企业移动信息化的发展,MDM服务已难以满足企业移动管理的需求.目前EMM服务提供商多由传统MDM服务过渡发展而来,而随着终端环境、技术环境、应用开发环境的愈发成熟,预计未来将有更多的MDM服务提供商开展综合的EMM服务.
EMM市场受行业信息化刺激将迎来高速发展.造成市场高速发展的因素主要来自政策激励以及行业发展需求.国家政策大力扶持信息安全领域的发展,成立专项领导小组,建立国家信息安全标准,为EMM市场的发展提供了更好的政策保障.而国内行业信息化发展水平不同,为EMM市场发展带来广阔空间,例如金融行业是目前信息化水平较高的行业,因此企业级移动管理服务在金融行业的渗透也最广,预计未来渗透率将进一步增大；教育业、医疗业的信息化水平也在高速发展,对企业级移动管理服务的需求不断加深,教育领域受众范围广、硬件设备采购规模大,未来将对企业级移动管理市场带来更多市场机遇；除此以外,还有更多细分领域需求巨大但仍未释放,例如服务、交警执法等,未来这些细分领域将为企业级移动管理服务带来更广阔的发展空间.
云技术将成为未来EMM服务的技术核心.在移动端,Google Docs、印象笔记等云产品早已被广大用户接受,用户使用偏好已开始由Office系列软件迁移至免费产品.为防止用户过度流失,2014年苹果与微软也相继宣布其移动端办公软件免费提供给用户.这一变动使用户手机端的企业级办公能力得到显著提升,而为了更好地管理文件与资料,企业云将成为下一个移动办公领域的爆发点.无论是对于企业级应用的开发还是管理,都离不开EMM服务提供商.而为了获取更有针对性的服务,客户都会要求EMM提供商进行化开发.因此,未来基于云服务而开发的企业级产品都会涉及到EMM市场,云服务技术已成为该领域的核心服务之一,市场价值将愈发明显.
安卓设备成主流,多终端平台服务并行发展.安卓的开源特征使其能够被广泛应用于各种智能终端平台上,行业内对于安卓平台的EMM服务也更为完善,多种终端产品的服务适配性也更好,目前智能手机、平板电脑等设备已成为主要移动办公产品；另外,由于有云服务的辅助,使办公场景可以更广泛.与此同时,EMM市场中已有企业开始针对智能电视终端开发配套办公解决方案.由此可见,多终端趋势未来将更为明显.
EMM市场服务外延扩大,产业链上下游融合发展.EMM服务目前主要针对于安全和管理层面的需求.安全服务是保障企业内信息数据安全的基础,其外延空间很大.因此许多企业在提供EMM服务的同时,还会提供其他相应的软件解决方案,从而更好地促成信息数据的安全保障服务.安全保障服务最直接的方式是提供企业级应用开发,从底层将安全服务做好.目前国内已有EMM企业开始从事应用开发服务,根据目前市场现状来看,向产业链上下游的服务进行渗透已成EMM市场的发展趋势之一.
外资企业在华发展将进一步加深与本地企业间的合作.与本地企业建立深度合作关系,成为外资企业开拓市场的新突破口.外资企业可以将自己的移动管理服务与硬件解决方案提供商的服务进行整合,通过硬件渠道进入中国市场,以规避政策等因素带来的阻碍.
近年来,员工自带设备办公现象逐年增多,移动办公也成为许多行业发展的重要组织形式,越来越多的企业开始让员工使用自有设备访问公司内部资源……这一系列变化,都诠释着企业级移动管理市场的蓬勃发展和巨大市场潜力.现阶段,中国企业级移动管理市场正处于探索期,整体市场仍有待培育；未来,随着企业级移动管理的不断健全,这一信息化助力企业发展的新兴市场,将成为中国企业创新的重要推动力,为大众创业、万众创新添上浓墨重彩的一笔.
（本文作者系易观智库分析师）
典型EMM厂商及产品
北京国信灵通网络科技有限公司的NQSky EMM是企业管理移动智能终端的整体解决方案,可以帮助企业将IT管理能力从传统PC延伸到移动设备甚至移动应用APP、文档、邮件等.NQSky EMM支持三大主流平台操作系统的终端设备,跨平台提供MDM、MAM、MCM、MEM（移动邮件管理）、MIM（移动消息管理）等功能,解决企业移动智能终端统一配置、设备丢失、数据泄露、APP安全获取、文档共享、邮件安全等一系列问题.
联信摩贝软件（北京）有限公司的“贝安移动安全管理系统”集MDM、MAM、MCM于一体,可以从用户、设备、应用与数据四个维度来实现对移动终端的高效、安全的统一管理,并能帮助企业员工从注册使用企业资源到注销的整个生命周期都处在安全防护之中,既做到了全面防护,又做到了全程防护.同时,该系统采用模块化设计,可以根据用户的实际情况进行按需.
上海天畅信息技术有限公司的ZIYA EMM企业移动管理平台（Enterprise Mobility Management）主要针对目前企业移动应用的发展,提出关于企业移动管理的解决方案.通过ZIYA企业移动管理系统,企业可以根据自身的需求,集中管理、保护和配置移动数据、应用程序和终端设备.
华为技术有限公司致力于为客户提供端到端的移动安全管理和灵活的应用发布能力.从移动终端安全、网络传输安全、应用安全、敏感数据安全、安全管理五个维度对移动办公进行全方位防护,帮助企业在BYOD的高效率与信息安全之间找到最佳平衡点.同时,为应对日益复杂的移动化环境,通过一个简单的平台,支持各种应用的移动化迁移,给开发工作带来良好的扩展性,从而更好地控制成本,使企业在全球化业务中获得更好的竞争力.
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